Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial para la Empresa Municipal de Transportes S.A.U. (Medio Propio)

Anuncio de licitación (2026-08-03)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial para la Empresa Municipal de Transportes S.A.U. (Medio Propio)
Número de referencia: 2026-0080
Breve descripción: Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 6548212.2 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: 2026-0080
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Valencia/València 🏙️
Duración: 3 años
Número máximo de renovaciones: 2
Más información sobre renovaciones: Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones: Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Certificación ISO 18295 "Centros de contacto con el cliente" (CCC).
Criterio de calidad (ponderación): 2
Precio ✅
Precio (ponderación): 33
21
4
Criterio de calidad (nombre): Propuesta técnica de organización, estrategia y calidad.
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Propuesta técnica, recursos y tecnología para la adaptación a la nueva Ley 10/2025.
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Proyecto y propuesta técnica nueva oficina "Estación del Norte".
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/25/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-09-14 12:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-09-14 12:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Oficinas EMT
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 4 meses
Condiciones de la licitación
Un grupo de licitadores a los que se adjudique un contrato debe adoptar una determinada forma jurídica ✅
Fecha de apertura: 2026-09-14 12:30:00 📅
Lugar: Oficinas EMT
Facturación electrónica: Permitida
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Seguro de indemnización por riesgos profesionales
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Seguro de indemnización
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Cifra anual de negocio
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Trabajos realizados
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato: Sociedad Anónima Unipersonal
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: Según Pliego administrativo
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Las señaladas en el PCAP.

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U.
Número de registro nacional: 51096290153389
Código postal: 46001
Ciudad postal: Valencia
Región: Valencia/València 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U.
Correo electrónico: contratacion@emtvalencia.es 📧
Teléfono: +34 963158500 📞
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=zbNWgqTZvrDnSoTX3z%2F7wA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
Actividad principal
Servicios de ferrocarril, metro ligero, metro, tranvía, trolebús o autobús urbanos
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=%2BjG1a60IPY4aF6cS8TCh%2FA%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=%2BjG1a60IPY4aF6cS8TCh%2FA%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 2

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: hasta 2026-10-09+02:00
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 148-538173 (2026-08-03)