Servicios auxiliares de atención y venta al cliente y abonado y atención personalizada de reclamaciones, para la Fundación del Teatro Real FSP

Anuncio de licitación (2023-05-16)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Dirección General de la Fundación del Teatro Real
Número de registro nacional: G81352247
Dirección postal: Plaza Isabel II, s/n
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28013
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Dirección General de la Fundación del Teatro Real
Correo electrónico: contratos@teatroreal.es 📧
Región: Madrid 🏙️
URL: http://www.teatroreal.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=F6ydPGJE%2BjIQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=gLTQqNHevM3yoM4us5k4vw%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=F6ydPGJE%2BjIQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Otras Entidades del Sector Público

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicios auxiliares de atención y venta al cliente y abonado y atención personalizada de reclamaciones, para la Fundación del Teatro Real FSP. 13/2023”
Productos/servicios: Servicios de marketing 📦
Breve descripción:
“Servicios auxiliares de atención y venta al cliente y abonado y atención personalizada de reclamaciones, para la Fundación del Teatro Real FSP.”
Valor estimado sin IVA: EUR 2 134 880 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios al cliente 📦
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Fundación del Teatro Real FSPPlaza de Isabel II SN. MADRID. 28013
Descripción de la contratación:
“Servicios auxiliares de atención y venta al cliente y abonado y atención personalizada de reclamaciones, para la Fundación del Teatro Real FSP.”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Plan de puesta en marcha del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Plan operativo de la gestión del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 39
Criterio de coste (nombre): Mejoras en oferta
Criterio de coste (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 36
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 2 134 880 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Se podrá prorrogar el contrato por periodos adicionales de 12 meses hasta un máximo de dos veces. Estas prórrogas serán acordadas por el órgano de...”    Ver más

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar No prohibición para contratar No estar incurso en incompatibilidades Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad...”    Ver más
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2023-06-21 15:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2023-07-06 10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Fundación del Teatro Real FSP Datos de Dirección: Calle: Plaza de Isabel II Sn CP: 28013 Población: Madrid País: España”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción:

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Fundación del Teatro Real FSP
Dirección postal: Plaza de Isabel II
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28013
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: contratos@teatroreal.es 📧
Fuente: OJS 2023/S 096-297914 (2023-05-16)