Servicios auxiliares de atención y venta al cliente y abonado y atención personalizada de reclamaciones, para la Fundación del Teatro Real FSP
Dirección General de la Fundación del Teatro Real
Servicios auxiliares de atención y venta al cliente y abonado y atención personalizada de reclamaciones, para la Fundación del Teatro Real FSP
PlazoDeadline 2026-07-15
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2026-06-14 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2026-06-14)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios auxiliares de atención y venta al cliente y abonado y atención personalizada de reclamaciones, para la Fundación del Teatro Real FSP
Número de referencia:
Breve descripción:
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 1577678.07 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Duración: 2 años
Duración
Fecha de inicio: 2026-11-01 📅
Descripción
Número máximo de renovaciones: 2
Más información sobre renovaciones:
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 51
Criterio de calidad (nombre): Entrega material, charlas, formaciones previas, obligatorias y específicas.
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Metodología para la selección de personal..
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Organigrama y perfiles del personal adscrito al servicios propuesto.
Criterio de calidad (ponderación): 9
Criterio de calidad (nombre): Plan de carrera profesional.
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Procedimientos de control de calidad y correcta prestación del servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 16
Criterio de calidad (nombre): Sistema de funcionamiento de la bolsa de trabajadores.
Uniformidad.
Criterio de calidad (ponderación): 3
Título
Número de identificación del lote:
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-07-15 15:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-07-16 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Fundación del Teatro Real F.S.P.
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 4 años
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-07-16 10:00:00 📅
Lugar: Fundación del Teatro Real F.S.P.
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Cifra anual de negocio
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Trabajos realizados
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Condiciones de participación
Motivo de exclusión:
Descripción de los motivos de exclusión: De conformidad con lo dispuesto en la LCSP.
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Dirección General de la Fundación del Teatro Real
Número de registro nacional:
Código postal: 28013
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Dirección General de la Fundación del Teatro Real
Correo electrónico: contratos@teatroreal.es 📧
Teléfono: 619679164 📞
URL: http://www.teatroreal.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=F6ydPGJE%2BjIQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
Actividad principal
Actividades recreativas, cultura y religión
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=kwmX1Kluw0Rq1DdmE7eaXg%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=kwmX1Kluw0Rq1DdmE7eaXg%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Fecha de inicio: 2026-11-01 📅
Número máximo de renovaciones: 2
Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: hasta 2026-07-15+02:00
Fuente: OJS 2026/S 114-411124 (2026-06-14)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios auxiliares de atención y venta al cliente y abonado y atención personalizada de reclamaciones, para la Fundación del Teatro Real FSP
Número de referencia:
CL_024/2026
Breve descripción:
Servicios auxiliares de atención y venta al cliente y abonado y atención personalizada de reclamaciones, para la Fundación del Teatro Real FSP
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 1577678.07 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
CL_024/2026
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Duración: 2 años
Duración
Fecha de inicio: 2026-11-01 📅
Descripción
Número máximo de renovaciones: 2
Más información sobre renovaciones:
Se podrá prorrogar el contrato por periodos adicionales de 12 meses hasta un máximo de dos veces. Estas prórrogas serán acordadas por el órgano de contratación y de obligado cumplimiento para el adjudicatario siempre y cuando se preavise con una antelación de dos meses.
Ver más
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
Se podrá prorrogar el contrato por periodos adicionales de 12 meses hasta un máximo de dos veces. Estas prórrogas serán acordadas por el órgano de contratación y de obligado cumplimiento para el adjudicatario siempre y cuando se preavise con una antelación de dos meses.
Ver más
Precio ✅
Precio (ponderación): 51
Criterio de calidad (nombre): Entrega material, charlas, formaciones previas, obligatorias y específicas.
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Metodología para la selección de personal..
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Organigrama y perfiles del personal adscrito al servicios propuesto.
Criterio de calidad (ponderación): 9
Criterio de calidad (nombre): Plan de carrera profesional.
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Procedimientos de control de calidad y correcta prestación del servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 16
Criterio de calidad (nombre): Sistema de funcionamiento de la bolsa de trabajadores.
Uniformidad.
Criterio de calidad (ponderación): 3
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0000
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-07-15 15:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-07-16 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Fundación del Teatro Real F.S.P.
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 4 años
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-07-16 10:00:00 📅
Lugar: Fundación del Teatro Real F.S.P.
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Volumen de negocios anual general
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Cifra anual de negocio
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Trabajos realizados
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
La empresa adjudicataria deberá desarrollar durante la ejecución del contrato medidas dirigidas al ahorro y eficiencia energética. En este sentido, el personal asignado a la ejecución del servicio deberá estar formado en cuanto al impacto medioambiental de su trabajo..
Ver más
Motivo de exclusión:
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
+ 21 más
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Convenio con los acreedores
Corrupción
Declaración falsa, ocultación de información, incapacidad de presentar los documentos exigidos u obtención de información confidencial del presente procedimiento
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Falta profesional grave
Fraude
Incumplimiento de la obligación de pago de cotizaciones a la seguridad social
Incumplimiento de la obligación de pago de impuestos
Incumplimiento de obligaciones basadas en motivos de exclusión puramente nacionales
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Insolvencia
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Participación en una organización delictiva
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Quiebra
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Dirección General de la Fundación del Teatro Real
Número de registro nacional:
50335820063262
Código postal: 28013
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Dirección General de la Fundación del Teatro Real
Correo electrónico: contratos@teatroreal.es 📧
Teléfono: 619679164 📞
URL: http://www.teatroreal.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=F6ydPGJE%2BjIQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
Actividad principal
Actividades recreativas, cultura y religión
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=kwmX1Kluw0Rq1DdmE7eaXg%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=kwmX1Kluw0Rq1DdmE7eaXg%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Fecha de inicio: 2026-11-01 📅
Número máximo de renovaciones: 2
Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: hasta 2026-07-15+02:00
Fuente: OJS 2026/S 114-411124 (2026-06-14)
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