Servicios de exposición en museos

Fundación Artium de Álava

Denominación del contrato establecida por el poder adjudicador: Prestación del servicio de auxiliares de atención al público del Centro-Museo Artium. Es objeto del contrato la prestación del servicio de auxiliares de atención al público del Centro-Museo Artium, que satisfaga de forma proactiva las necesidades generales tanto de los visitantes a las exposiciones de Artium, como de los asistentes a las diversas actividades que Artium desarrolle o albergue. La atención al público se desarrollará en diferentes puestos adaptándose las tareas de cada uno a las necesidades y/o conveniencias del mismo. Taquilla-Consigna. Espacios expositivos. Tienda-Librería. Acceso a las oficinas de la Fundación. Coordinador de equipos. Estos puestos podrán ser sujetos a modificación de acuerdo a los intereses de la Fundación. El adjudicatario estará obligado a establecer las modificaciones necesarias en la organización del servicio para satisfacer las necesidades de la Fundación. La empresa adjudicataria deberá cubrir las prestaciones que a continuación se detallan, mediante la adscripción de auxiliares de atención al público al servicio: Recepción, información, atención y respuesta a los usuarios del Centro-Museo, proveedores, artistas, y demás visitas, de manera tanto personal, postal, telefónica y/o a través de correo electrónico según los procedimientos establecidos por la Fundación. Información sobre salas, dependencias y servicios de Artium y canalización de visitantes, proveedores y visitas, incluyendo el acompañamiento de los mismos si fuera preciso. En este sentido se respetarán las indicaciones de Artium sobre el procedimiento relativo al acompañamiento de visitantes con incapacidad física o psíquica. Atención al público y a las necesidades protocolarias así como a los requerimientos de las entidades organizadoras en las presentaciones, inauguraciones de exposiciones, actuaciones, conferencias, congresos, seminarios y toda clase de actos paralelos y eventos que se realicen en Artium, a requerimiento de éste. Velar por el cumplimiento de las normas generales de Artium, así como de la normativa de seguridad y vigilancia establecido por el mismo. Atender las reclamaciones y sugerencias del público, facilitando las hojas que existen para tal uso y entregándolas posteriormente a Artium. Atención de la central telefónica del Centro-Museo. Venta de entradas y cobro de su precio, con entrega diaria de la recaudación, de conformidad con las instrucciones de Artium. Información y venta de equipos de audioguía. Gestión de guardarropía, control de objetos y control de incidencias en guardarropía de acuerdo con el manual de procedimiento definido por la Fundación. Reparto, colocación, reposición y control de existencias de folletos informativos y demás material de carácter divulgativo. Colaboración con espacios difusores de oferta turística y/o cultural a requerimiento de la Fundación. Colaboración en la realización de mailings y/o e-mailings del Centro-Museo. Organización y mantenimiento en perfecto estado de orden de los diferentes almacenes y espacios utilizados por el personal de atención al público. Cuidado del aspecto del edificio, en lo que se refiere a la apariencia y limpieza; así como en lo que respecta a seguridad (prevención de riesgos) en los lugares accesibles al público advirtiendo a Artium de las deficiencias que se observen. Elaboración de hojas informativas sobre actividades del Centro-Museo y/o de señalización a requerimiento de Artium. Control de número y perfil de visitantes de Artium. Realización de encuestas periódicas sobre perfil de visitantes, satisfacción de los usuarios y demás temas que se estimen oportunos, según las necesidades del Centro-Museo; y su posterior tabulación. Encendido y apagado de los equipos de los espacios expositivos. En general, todo tipo de prestaciones que requieran atender al público que visite o utilice los servicios y/o instalaciones de Artium, o asistan a las exposiciones, actividades y/o eventos que se alberguen en el mismo. El puesto de Coordinador de Equipos desarrollará asimismo tareas relacionadas con: Actividades y/o actos y eventos, en lo que respecta a la preparación y coordinación de los mismos (presentación de espacios a terceros, coordinación de personal de atención al público, etc.…) y en lo que se refiere a su correcta ejecución, para lo cual se requerirá su presencia en dichas actividades y/o eventos. La sustitución temporal de cualquier puesto de auxiliar de atención al público considerado en el presente pliego. La coordinación de los auxiliares de atención al público (y de las prestaciones arriba indicadas) a indicación de la Fundación. El puesto de Tienda desarrollará asimismo las siguientes funciones: Captar y fidelizar al cliente. Seguir los criterios y prioridades establecidos por La Fundación para la Tienda. Garantizar y fomentar la buena imagen de la Tienda y del Centro-Museo. Conocer las especiales características de cada uno de los artículos de la tienda, al objeto de transmitir al potencial cliente la exclusividad o bondad del producto. Gestionar y cuidar la actividad de escaparatismo y merchandising de la tienda, de acuerdo con los criterios previamente designados o los que en cada momento se determinen por la Fundación. Reponer producto, en la cantidad y la disposición que determine la Fundación. Atender al cliente y cobrar el importe de los artículos, con entrega diaria de la recaudación, de conformidad con las instrucciones de Artium. Arqueo de la caja diario. Control de stock. Contactar con proveedores para envío de listados de venta, compra, devoluciones, etc. Gestionar las peticiones de información y venta a través de la página web del Centro-Museo. Gestionar las peticiones de información y venta de catálogos, fondo editorial y demás productos, a través de las distintas formas de comunicación existentes con el centro-museo. Y todas aquellas actividades que mejoren el rendimiento de la tienda. Estas prestaciones podrán estar sujetas a modificación de acuerdo a los intereses de la Fundación. Asimismo podrán ser incorporadas funciones adicionales según las necesidades de la Fundación.

El plazo para la recepción de ofertas era de 2009-12-30. La contratación se publicó en 2009-11-21.

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