Servicio de Atención al Cliente de Bizkaibus

Zugaztel, S.A.

El objeto del presente pliego es la contratación de los servicios de atención telefónica para atender y resolver, en euskera y castellano, las consultas relacionadas con los servicios que Bizkaibus ofrece a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC).

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2013-07-08. La contratación se publicó en 2013-05-28.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2013-05-28 Anuncio de licitación
2013-12-04 Anuncio de adjudicación de contrato
2016-10-21 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2013-05-28)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Cantidad o extensión: 831 900
Valor total de la contratación: 831 900 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Zugaztel, S.A.
Dirección postal: Islas Canarias, 21, 3ª planta
Código postal: 48015
Ciudad postal: Bilbao
Contacto
Dirección de internet: http://zugaztel.bizkaia.net 🌏
Correo electrónico: josu.anasagasti@bizkaia.net 📧
Teléfono: +34 946083909 📞
Fax: +34 944066557 📠

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2013-05-28 📅
Fecha límite de presentación: 2013-07-08 📅
Fecha de publicación: 2013-05-30 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2013/S 103-176452
Se refiere al anuncio: 2010/S 137-210962
Número del DO-S: 103

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
El objeto del presente pliego es la contratación de los servicios de atención telefónica para atender y resolver, en euskera y castellano, las consultas relacionadas con los servicios que Bizkaibus ofrece a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC).
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Descripción de las opciones: Prorrogable 1 año.
Duración: 024 meses
Número de referencia: 002-2013

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
Información y trámites necesarios para evaluar si se cumplen los requisitos: Pliegos de Cláusulas Administrativas Particulares (cláusula 8.5).
Situación económica y financiera:
Información y trámites necesarios para evaluar si se cumplen los requisitos: Pliegos de Cláusulas Administrativas Particulares (cláusula 8.5).
Capacidad técnica y profesional:
Información y trámites necesarios para evaluar si se cumplen los requisitos: Pliegos de Cláusulas Administrativas Particulares (cláusula 8.5).
Ejecución del contrato
Nombres y cualificaciones profesionales del personal

Procedimiento
Lenguas
Lengua: español 🗣️
Otras lenguas: euskera

Autoridad contratante
Identidad
Otro tipo de poder adjudicador: Other
Contacto
Punto de contacto: Josu Anasagasti

Referencia
Fechas
Fecha de publicación: 2010-07-15 📅
Identificadores
Número de referencia atribuido por el poder adjudicador: 002-2013
Número de anuncio en el DO S: 2010/S 137-210962

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Diputación Foral de Bizkaia
Dirección postal: Islas Canarias, 21 3ª planta
Ciudad postal: Bilbao
Código postal: 48015
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: josu.anasagasti@bizkaia.net 📧
Teléfono: +34 946083909 📞
Dirección de internet: http://zugaztel.bizkaia.net 🌏
Fax: +34 944066557 📠
Fuente: OJS 2013/S 103-176452 (2013-05-28)
Anuncio de adjudicación de contrato (2013-12-04)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 512 238 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2013-12-04 📅
Fecha de publicación: 2013-12-05 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2013/S 236-410814
Se refiere al anuncio: 2013/S 103-176452
Número del DO-S: 236

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio: 1. Valoración económica según precio/hora (55)
2. Propuesta técnica (40)
3. Otras mejoras (5)

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2013-10-11 📅
Nombre: Lanalden, S.A.
Dirección postal: Larrauri Kalea, 1 - 1ºC
Ciudad postal: Derio
Código postal: 48160
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: derio@lanalden.com 📧
Dirección de internet: www.lanalden.com 🌏
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 10

Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Islas Canarias, 21, 3ª planta
Fuente: OJS 2013/S 236-410814 (2013-12-04)
Anuncio de adjudicación de contrato (2016-10-21)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 341 150 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP

Autoridad contratante
Contacto
Dirección de internet: http://zugaztel.bizkaia.eus 🌏
Correo electrónico: josu.anasagasti@bizkaia.eus 📧
Teléfono: +34 946567717 📞
Fax: +34 944012348 📠

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2016-10-21 📅
Fecha de publicación: 2016-10-26 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2016/S 207-375763
Número del DO-S: 207

Objeto
Alcance de la contratación
Número de referencia: 005-2016
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: ES213.

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio: 1. Valoración económica según precio/hora (60)
2. Solución técnica (35)
3. Mejoras propuesta (5)

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2016-10-21 📅
Nombre: Lanalden
Dirección postal: c/ Larrauri, 1 C
Correo electrónico: facturacion@lanalden.com 📧
Dirección de internet: http://www.lanalden.com 🌏
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Zugaztel, S.A.
Correo electrónico: zugaztel@bizkaia.eus 📧
Teléfono: +34 946567717 📞
Dirección de internet: http://zugaztel.bizkaia.eus 🌏
Fax: +34 944012348 📠
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Los interesados podrán ejercer cuantas acciones consideren oportunas frente al acuerdo de adjudicación del contrato en los términos, plazos y condiciones establecidos en el artículo 40 y siguientes del texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público aprobado por el Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre.
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Fuente: OJS 2016/S 207-375763 (2016-10-21)