Contratación del servicio de atención telefónica ciudadana, la gestión de información y la tramitación diferida del Ayuntamiento de Barcelona y el fomento de la ocupación de personas con dificultades particulares de inserción en el mercado laboral

Ayuntamiento de Barcelona, Dirección de Administración de la Gerencia de Recursos

La presente licitación tiene por objeto la contratación del servicio de atención telefónica ciudadana, la gestión de información y la tramitación diferida en el marco del modelo multicanal de la Dirección de Atención Ciudadana (DAC) del Ayuntamiento de Barcelona. Así mismo tiene como objeto el fomento de la ocupación de personas con dificultades particulares de inserción en el mercado laboral.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2014-12-09. La contratación se publicó en 2014-10-30.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2014-10-30 Anuncio de licitación
2015-06-04 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2014-10-30)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de centralitas telefónicas
Cantidad o extensión:
El presupuesto total de licitación del contrato es 8 383 180,21 EUR (IVA al 21 % incluido).17 318 055,30
Valor total de la contratación: 17 318 055,30 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de centralitas telefónicas 📦

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Oficina/entidad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Barcelona, Dirección de Administración de la Gerencia de Recursos
Dirección postal: Pl. Sant Miquel, 4-5, entresuelo, edificio Nuevo
Código postal: 08002
Ciudad postal: Barcelona
Contacto
Dirección de internet: http://www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏
Correo electrónico: aescalantec@bcn.cat 📧
Teléfono: +34 934027487 📞
Fax: +34 934023298 📠

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2014-10-30 📅
Fecha límite de presentación: 2014-12-09 📅
Fecha de publicación: 2014-11-04 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2014/S 212-375659
Número del DO-S: 212

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
La presente licitación tiene por objeto la contratación del servicio de atención telefónica ciudadana, la gestión de información y la tramitación diferida en el marco del modelo multicanal de la Dirección de Atención Ciudadana (DAC) del Ayuntamiento de Barcelona. Así mismo tiene como objeto el fomento de la ocupación de personas con dificultades particulares de inserción en el mercado laboral.
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Cantidad o extensión:
El presupuesto total de licitación del contrato es 8 383 180,21 EUR (IVA al 21 % incluido).
Duración: 24 meses
Número de referencia: Expediente número: 0014/15 Contrato número: 14004515

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Situación económica y financiera:
En el presente contrato, el empresario español o extranjero de Estado no comunitario habrá de acreditar la siguiente clasificación: grupo U, subgrupo 7, categoría D.
Los empresarios no españoles de Estados miembros de la Unión Europea habrán de acreditar la precisa solvencia mediante documentación que demuestre:
— haber obtenido una media de cifra de negocios igual o superior al importe de una anualidad del presupuesto base de licitación.
Con caràcter general, además de los requisitos indicados, todos los participantes habrán de acreditar:
— haber realizado un mínimo de 3 servicios de atención telefónica en plataformas públicas o privadas con una media de 8 000 llamadas diarias en los 3 últimos años;
— disponer de una media anual de 120 teleoperadores (equivalentes en jornada completa);
— disponer, o comprometerse a disponer en el momento de inicio del contrato, de una infraestructura en la ciudad de Barcelona o área metropolitana, con capacidad no inferior a 130 posiciones de trabajo debidamente equipadas (en una única ubicación) así como tener la posibildad de disponer de lugares de atención diferida (un mínimo de 8 posiciones) dentro de su infraestructura y sin menoscabar los lugares de atención telefónica. Las instalaciones han de permitir un crecimiento de posiciones de atención de hasta 150 posiciones;
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— acreditación de que al menos el 2 % de la plantilla compuesta por personas con discapacidad.
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos:
Se exigirá al adjudicatario una garantía equivalente al 5 % del presupuesto de adjudicación (IVA excluido).
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato: U.T.E.
Otras condiciones particulares:
Un 5 % de los trabajadores que ejecuten el contrato (y de las horas totales de trabajo anuales) han de ser personas con dificultades particulares de inserción en el mercado laboral y un 5 % del presupuesto de adjudicación se ha de subcontratar con Centros Especiales de trabajo y/o empresas de inserción. El adjudicatario podrá optar por cumplir sólo una de estas obligaciones o una combinación de las dos, siempre y cuando cubra un 10 %.
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El adjudicatario habrá de aplicar el Convenio Colectivo Estatal para el Sector del Contact Center (resolución de 12.7.2012 de la Dirección General de Empleo) respecto a cualquier relación laboral derivada del presente contrato, salvo que la aplicación de otro convenio sea más favorable para los trabajadores.
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Procedimiento
Plazo de validez de la oferta: 3 meses
Lugar de apertura:
Próximamente se indicará a los licitadores lugar, fecha y hora para la apertura de ofertas.
Lugar: Próximamente se indicará a los licitadores lugar, fecha y hora para la apertura de ofertas.
Lenguas
Lengua: español 🗣️
Otras lenguas: catalán.

Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Dirección de Servicios de Gestión Económica de la Gerència de Recursos
Dirección de internet: www.bcn.cat/perfildecontractant 🌏

Referencia
Identificadores
Número de referencia atribuido por el poder adjudicador: Expediente número: 0014/15 Contrato número: 14004515
Fuente: OJS 2014/S 212-375659 (2014-10-30)
Anuncio de adjudicación de contrato (2015-06-04)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 8 383 180,21 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Barcelona. Dirección de Administración de la Gerencia de Recursos
Dirección postal: pl. Sant Miquel, 4-5, entresuelo. Edificio Nuevo

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2015-06-04 📅
Fecha de publicación: 2015-06-09 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2015/S 109-198675
Se refiere al anuncio: 2014/S 212-375659
Número del DO-S: 109
Información complementaria
El contrato se formalizó en fecha 29.4.2015 y el inicio de la ejecución se produjo el 28.5.2015.

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio: 1. Los indicados en el pliego (100)

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2015-03-25 📅
Nombre: Qualytel Teleservices, S.A.U.
País: España 🇪🇸
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5
Fuente: OJS 2015/S 109-198675 (2015-06-04)
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