Estudio de calidad percibida por los clientes de los servicios ferroviarios de carácter público, 2016-2018

Renfe Viajeros, S.A. — Gerencia de Área de Control de Gestión y Compras

Estudio de calidad percibida por los clientes de los servicios ferroviarios de carácter público de cercanías, ancho métrico, media distancia convencional y alta velocidad-media distancia durante el período 2016 a 2018.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2016-08-10. La contratación se publicó en 2016-06-27.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2016-06-27 Anuncio de licitación
2017-05-26 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2016-06-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de evaluación de la satisfacción del cliente
Número de referencia: 2016-00243
Breve descripción:
Estudio de calidad percibida por los clientes de los servicios ferroviarios de carácter público de cercanías, ancho métrico, media distancia convencional y alta velocidad-media distancia durante el período 2016 a 2018.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de evaluación de la satisfacción del cliente 📦
Código CPV adicional: Investigación mercadotécnica y económica; sondeos y estadísticas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Renfe Viajeros, S.A. — Gerencia de Área de Control de Gestión y Compras
Dirección postal: av. Ciudad de Barcelona, 6
Código postal: 28007
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.renfe.com 🌏
Correo electrónico: pvaldueza@renfe.es 📧
Fax: +34 915067391 📠
URL de los documentos: http://www.renfe.com/empresa/perfilcontratante/index.html 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2016-06-27 📅
Fecha límite de presentación: 2016-08-10 📅
Fecha de publicación: 2016-07-01 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2016/S 125-223430
Número del DO-S: 125
Información complementaria
La fecha indicada para la apertura pública de las ofertas es estimada, oportunamente se informará a los interesados de la fecha y hora definitivas.

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 760 000 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 760 000 EUR 💰
Duración: 36 meses

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
No hallarse comprendidos en ninguna de las circunstancias enumeradas en el apartado 1 del Capítulo II del Título II de la IN-SGC-001/08 (Rev.1), Instrucciones por las que se regulan los procedimientos de contratación de Renfe Viajeros, S.A. ni en ninguna de las causas establecidas en el artículo 60 del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público. Se acreditará mediante cualquiera de los medios que se indican en el apartado 1.5 de la Instrucción, pudiendo acreditarse mediante declaración responsable según el Modelo que puede obtenerse en el «Perfil del contratante» en la página Web de RENFE-Operadora que surtirá los mismos.
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Situación económica y financiera:
Será de aplicación lo establecido en el Título II, Capítulo II, apartado 3 de la Instrucción. Si el licitador se basa en la solvencia y medios de otras entidades, deberá aportar escrito legalizado notarialmente de manifestación de voluntad y compromiso según se indica en el referido apartado 3 de la Instrucción, conforme al modelo «Puesta a disposición de medios» que a tal efecto se encuentra en el «Perfil del contratante».
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Niveles mínimos de normas: Se acreditará conforme se indica en el Pliego de Condiciones Particulares.
Capacidad técnica y profesional:
Será de aplicación lo establecido en el Título II, Capítulo II, apartado 3 de la Instrucción. Si el licitador se basa en la solvencia y medios de otras entidades, deberá aportar escrito legalizado notarialmente de manifestación de voluntad y compromiso según se indica en el referido apartado 3 de la Instrucción, conforme al modelo «Puesta a disposición de medios» que a tal efecto se encuentra en el «Perfil del contratante».
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Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos:
El importe de la garantía provisional es de 15 000 EUR.
El importe de la garantía definitiva será una cantidad equivalente al 5 % del importe total adjudicado.
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: Las que se indican en el Pliego de Condiciones Particulares.
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:
Para el caso de que las empresas se presenten de forma agrupada, deberán presentar la documentación y cumplir los requisitos que se señalan en el Título II, Capítulo II, apartado 2.4 de la Instrucción Administrativa IN-SGC-001/08 (Rev. 01), de 30.10.2013, en adelante «Instrucción», por la que se aprueban las instrucciones por las que se regulan los procedimientos de contratación de Renfe Viajeros, S.A. que está a disposición de los licitadores en el «Perfil del Contratante», en la página Web de RENFE-Operadora.
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Procedimiento
Hora de recepción de las ofertas: 12:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2016-09-06 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: Gerencia de Área de Control de Gestión y Compras
Avd. Ciudad de Barcelona, 6
28007 Madrid.
Información complementaria:
La fecha indicada para la apertura pública de las ofertas es estimada, oportunamente se informará a los interesados de la fecha y hora definitivas.

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A86868189
Contacto
Dirección de internet: www.renfe.com 🌏
Dirección del perfil de comprador: http://www.renfe.com/empresa/perfilcontratante/index.html 🌏
URL de los documentos: http://www.renfe.com/empresa/perfilcontratante/index.html 🌏

Referencia
Información complementaria
Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo a la/s empresa/s adjudicataria/s. Las cuantías exigibles por tasa de publicación de anuncios pueden ser consultadas en la página Web del Boletín Oficial del Estado en la dirección: http://www.boe.es
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Esta licitación, se rige por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, y la norma IN-SGC-001/08 (Rev. 01) Instrucciones por las que se regulan los Procedimientos de Contratación de Renfe Viajeros, S.A. Toda correspondencia mantenida sobre esta licitación deberá hacer referencia al número de expediente indicado en este anuncio. La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando ésta última en caso de duda o discrepancia. Las solicitudes de participación/ofertas podrán entregarse «en mano» o enviarse por correo antes de la fecha y hora límites indicadas anteriormente en el «Plazo de solicitudes de participación/ofertas» y en la dirección señalada en el primer apartado de este anuncio. Para el supuesto de envío por correo, se procederá según lo indicado en el apartado 5 del Capítulo Único del Título V, de la «Instrucción». Al presentar la solicitud de participación/oferta se hará entrega de una carta (fuera del sobre), en la que se facilitarán los datos de la empresa que servirán, a todos los efectos, para mantener o realizar las comunicaciones y notificaciones entre Renfe Viajeros, S.A. y la empresa licitadora, cumplimentando los datos requeridos en el modelo «Datos de contacto a efectos de comunicaciones» que se encuentra disponible en «Modelos de declaración responsable», dentro del «Perfil del contratante», en la página Web de RENFE-Operadora. Esta y otras informaciones pueden ser consultadas en la dirección: http://www.renfe.com
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Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: av. General Perón, 38, planta 8
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491446/47/51 📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es 📧
Fax: +34 913491441 📠
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: 15 días hábiles (Artículo 104 de Ley 31/2007).
Fuente: OJS 2016/S 125-223430 (2016-06-27)
Anuncio de adjudicación de contrato (2017-05-26)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Realización durante los años 2016, 2017 y 2018, de los estudios de calidad percibida por los clientes de los servicios ferroviarios de Carácter Público de Cercanías, Ancho Métrico, Media Distancia Convencional y Alta Velocidad-Media Distancia.
Valor total de la contratación: 557 999 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Renfe Viajeros, S.M.E., S.A. — Gerencia de Area de Control de Gestión y Compras

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-05-26 📅
Fecha de publicación: 2017-05-30 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 102-204449
Se refiere al anuncio: 2016/S 125-223430
Número del DO-S: 102
Información complementaria
La presente licitación se rige por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, y respecto a las materias a que expresamente se remite el presente anuncio por la Instrucción Administrativa IN-SGC-001/08 (Rev. 01), de 30.10.2013, por la que se aprueban las Instrucciones por las que se regulan los Procedimientos de Contratación de Renfe Viajeros, S. A. la cual se encuentra a disposición de los interesados en el Perfil del Contratante: www.renfe.com/empresa/perfilcontratante/index.html.
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Objeto
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Ámbito geográfico nacional por donde circulan los productos adscritos a la OSP.

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Oferta Técnico-Económica más ventajosa
Criterio de coste (ponderación): 20/80

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2017-05-22 📅
Nombre: GFK Emer AD HOC Research, S.L.
Número de registro nacional: ES B46175931
Dirección postal: PZ Tetuan, 1
Ciudad postal: Valencia
Código postal: 46003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 963520767 📞
Correo electrónico: adhocv@gfk-emer.com 📧
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 8

Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: avda. General Perón, 38, planta 8
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: 15 días hábiles (Artículo 104 de la Ley 31/2007).
Fuente: OJS 2017/S 102-204449 (2017-05-26)
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