Prestación de los servicios de atención ciudadana: teléfono 010 y Oficina de Atención Ciudadana de c/ San Antonio en Vitoria-Gasteiz:
— organización y RRHH destinados a la Oficina y 010,
— elaboración de estadísticas,
— formación,
— identificación del personal mediante Tarjeta de Identificación Digital.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2018-04-11.
La contratación se publicó en 2018-03-02.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Anuncio de adjudicación de contrato (2018-09-11) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre: Ayuntamiento Vitoria-Gasteiz
Número de registro nacional: P0106800F
Dirección postal: C/ Pintor Teodoro Doublang, 25, bajo
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Código postal: 01008
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: informacion@vitoria-gasteiz.org📧
Región: España🏙️
URL: www.vitoria-gasteiz.org🌏
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Contrato servicios atención ciudadana — Teléfono 010 y Oficina Atención Ciudadana
2018/CONASP0040”
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente📦
Breve descripción:
“Prestación de los servicios de atención ciudadana — Teléfono 010 y Oficina de Atención Ciudadana de c/ San Antonio en Vitoria-Gasteiz:
— Organización y RRHH...”
Breve descripción
Prestación de los servicios de atención ciudadana — Teléfono 010 y Oficina de Atención Ciudadana de c/ San Antonio en Vitoria-Gasteiz:
— Organización y RRHH destinado a la oficina y 010,
— Elaboración de estadísticas,
— Formación,
— Identificación del personal mediante Tarjeta de Identificación Digital.
Ver más
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 1 016 400 💰
1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de atención al cliente📦
Lugar de ejecución: Araba/Álava🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Vitoria-Gasteiz.
Descripción de la contratación:
“Desarrollo del proyecto de prestación de servicios de atención ciudadana — Teléfono 010 y Oficina de Atención Ciudadana en Vitoria-Gasteiz.
La duración del...”
Descripción de la contratación
Desarrollo del proyecto de prestación de servicios de atención ciudadana — Teléfono 010 y Oficina de Atención Ciudadana en Vitoria-Gasteiz.
La duración del contrato es de 2 años, con posible prórroga de mutuo acuerdo y hasta máximo 2 años más.
La empresa adjudicataria se subrogará en los derechos y obligaciones contractuales laborales de la plantilla actual, 12 puestos: 1 coordinador general, 1 puesto de coordinador de teléfono 010, 10 puestos de información/teleoperación.
En contrato incluye tanto servicios habituales como otros servicios esporádicos que se señalan en el Pliego de Condiciones Técnicas.
Si fuera necesario nuevo personal, este sería contratado por la adjudicataria, con un coste que deberá ser incluido en la oferta presentada.
La empresa deberá contar con una estructura con personal suficiente y expresamente deberá contar con:
— 1 puesto de jefatura de proyecto,
— 1 puesto de coordinación general,
— 1 puesto de coordinación del teléfono 010,
— puestos de personal teleoperador/informador.
La empresa deberá elaborar estadísticas relativas al servicio.
La empresa deberá diseñar y ejecutar un plan de formación del personal que preste el servicio.
El personal destinado al contrato deberá poseer la Tarjeta Municipal Ciudadana y el certificado electrónico que determine el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Proyecto
Criterio de calidad (ponderación): 60
Precio (ponderación): 40
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2018/S 046-101235
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: 2018/CONASP0040
Título:
“Contrato servicios atención ciudadana — Teléfono 010 y Oficina Atención Ciudadana”
Fecha de celebración del contrato: 2018-09-11 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4
El contrato se ha adjudicado a un grupo de operadores económicos ✅ Nombre y dirección del contratista
Nombre: Versia Contact Center, S. L.
Ciudad postal: Valle de Trápaga
País: España 🇪🇸
Región: Bizkaia🏙️
El contratista es una PYME ✅
Región: España🏙️ Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: EUR 1 016 400 💰
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre:
“Órgano Administrativo de Recursos Contractuales de la Comunidad Autónoma de Euskadi”
Dirección postal: C/ Donostia/San Sebastián, 1
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 945019624📞 Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Departamento Alcaldía y Relaciones Institucionales
Dirección postal: C/ Fray Zacarias, 3
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Código postal: 01001
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 945163214📞
Fuente: OJS 2018/S 175-397585 (2018-09-11)
Información complementaria (2018-09-11) Información jurídica, económica, financiera y técnica Base jurídica
Descripción
Autoridad contratante Nombre y dirección
Dirección postal: C/ Teodoro Doublang, 25, bajo
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Contrato servicios atención ciudadana-teléfono 010 y oficina atención ciudadana
2018/CONASP0040”
Breve descripción:
“Prestación de los servicios de atención ciudadana-teléfono 010 y oficina de atención ciudadana de c/ San Antonio en Vitoria-Gasteiz:
— Organización y RRHH...”
Breve descripción
Prestación de los servicios de atención ciudadana-teléfono 010 y oficina de atención ciudadana de c/ San Antonio en Vitoria-Gasteiz:
— Organización y RRHH destinado a la oficina y 010,
— elaboración de estadísticas,
— formación,
— identificación del personal mediante Tarjeta de Identificación Digital.
Información complementaria Referencia del anuncio original
Número de anuncio en el DO S: 2018/S 175-397585
Cambios Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: V.
Lugar del texto a modificar: V.2.4) Información sobre el valor del contrato/lote (IVA excluido)
Valor antiguo
Texto: Precio adjudicación: 1 016 400, IVA excluido.
Nuevo valor
Texto: Precio adjudicación: 840 000, IVA excluido.
Fuente: OJS 2018/S 176-399664 (2018-09-11)