Contrato servicios atención ciudadana: teléfono 010 y Oficina Atención Ciudadana
Ayuntamiento Vitoria-Gasteiz
Prestación de los servicios de atención ciudadana: teléfono 010 y Oficina de Atención Ciudadana de c/ San Antonio en Vitoria-Gasteiz:
— organización y RRHH destinados a la Oficina y 010,
— elaboración de estadísticas,
— formación,
— identificación del personal mediante Tarjeta de Identificación Digital.
El plazo para la recepción de ofertas era de 2018-04-11. La contratación se publicó en 2018-03-02.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2018-03-02 | Anuncio de licitación |
| 2018-09-11 | Anuncio de adjudicación de contrato |
| 2018-09-11 | Información complementaria |
Anuncio de licitación (2018-03-02)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Número de referencia: 2018/CONASP0040
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Código CPV adicional: Servicios de atención al cliente 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Araba/Álava 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento Vitoria-Gasteiz
Dirección postal: C/ Pintor Teodoro Doublang, 25, bajo
Código postal: 01008
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Contacto
Dirección de internet: http://www.vitoria-gasteiz.org 🌏
Correo electrónico: informacion@vitoria-gasteiz.org 📧
URL de los documentos: https://www.vitoria-gasteiz.org/concursos 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-03-02 📅
Fecha límite de presentación: 2018-04-11 📅
Fecha de publicación: 2018-03-07 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 046-101235
Número del DO-S: 46
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Valor total estimado: 2052892.56 EUR 💰
Breve descripción:
Valor estimado sin IVA: 2052892.56 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: Hasta un máximo de 2 años.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Vitoria-Gasteiz.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Ver punto 18 de la carátula del Pliego de condiciones administrativas.
Procedimiento
Hora de recepción de las ofertas: 13:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 3 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2018-04-18 📅
Hora de apertura de ofertas: 11:30
Lugar: Casa Consistorial, Plaza España, s/n.
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P0106800F
Contacto
Dirección de internet: www.vitoria-gasteiz.org 🌏
URL de los documentos: https://www.vitoria-gasteiz.org/concursos 🌏
Nombre del poder adjudicador: Servicio de Transparencia y Atención Ciudadana
Registro General del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
Dirección postal: C/ Pintor Teodoro Doublang, 25
Teléfono: +34 945161340 📞
Correo electrónico: ofertasconcursos@vitoria-gasteiz.org 📧
Fax: +34 945161600 📠
Referencia
Información complementaria
Calendario estimado para la publicación de anuncios posteriores: 2 años, salvo prórroga del contrato anterior.
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales de la Comunidad Autónoma de Euskadi
Dirección postal: C/ Donostia/San Sebastián, 1
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 945019624 📞
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Departamento Alcaldía y Relaciones Institucionales
Dirección postal: C/ Fray Zacarías, 3
Código postal: 01001
Teléfono: +34 945163214 📞
Fuente: OJS 2018/S 046-101235 (2018-03-02)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Número de referencia: 2018/CONASP0040
Breve descripción:
Prestación de los servicios de atención ciudadana: teléfono 010 y Oficina de Atención Ciudadana de c/ San Antonio en Vitoria-Gasteiz:
— organización y RRHH destinados a la Oficina y 010,
— elaboración de estadísticas,
— formación,
— identificación del personal mediante Tarjeta de Identificación Digital.
Ver más
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Código CPV adicional: Servicios de atención al cliente 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Araba/Álava 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento Vitoria-Gasteiz
Dirección postal: C/ Pintor Teodoro Doublang, 25, bajo
Código postal: 01008
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Contacto
Dirección de internet: http://www.vitoria-gasteiz.org 🌏
Correo electrónico: informacion@vitoria-gasteiz.org 📧
URL de los documentos: https://www.vitoria-gasteiz.org/concursos 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-03-02 📅
Fecha límite de presentación: 2018-04-11 📅
Fecha de publicación: 2018-03-07 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 046-101235
Número del DO-S: 46
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Prestación de los servicios de atención ciudadana: teléfono 010 y Oficina de Atención Ciudadana de c/ San Antonio en Vitoria-Gasteiz:
— organización y RRHH destinados a la Oficina y 010,
— elaboración de estadísticas,
— formación,
— identificación del personal mediante Tarjeta de Identificación Digital.
Breve descripción:
Desarrollo del proyecto de prestación de servicios de atención ciudadana: teléfono 010 y Oficina de Atención Ciudadana en Vitoria-Gasteiz.
— La duración del contrato es de 2 años, con posible prórroga de mutuo acuerdo y hasta un máximo de 2 años más.
— La empresa adjudicataria se subrogará en los derechos y obligaciones contractuales laborales de la plantilla actual (12 puestos): 1 coordinador general, 1 puesto de coordinador de teléfono 010, 10 puestos de información/teleoperación.
— En contrato incluye tanto servicios habituales como otros servicios esporádicos que se señalan en el Pliego de condiciones técnicas.
— Si fuera necesario nuevo personal, este sería contratado por la adjudicataria, con un coste que deberá ser incluido en la oferta presentada.
— La empresa deberá contar con una estructura con personal suficiente y expresamente deberá contar con:
— — 1 puesto de jefatura de proyecto,
— — 1 puesto de coordinación general,
— — 1 puesto de coordinación del teléfono 010,
— — puestos de personal teleoperador/informador.
— La empresa deberá elaborar estadísticas relativas al servicio.
— La empresa deberá diseñar y ejecutar un plan de formación del personal que preste el servicio.
— El personal destinado al contrato deberá poseer la Tarjeta Municipal Ciudadana y el certificado electrónico que determine el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: Hasta un máximo de 2 años.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Vitoria-Gasteiz.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Ver punto 18 de la carátula del Pliego de condiciones administrativas.
Procedimiento
Hora de recepción de las ofertas: 13:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 3 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2018-04-18 📅
Hora de apertura de ofertas: 11:30
Lugar: Casa Consistorial, Plaza España, s/n.
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P0106800F
Contacto
Dirección de internet: www.vitoria-gasteiz.org 🌏
URL de los documentos: https://www.vitoria-gasteiz.org/concursos 🌏
Nombre del poder adjudicador: Servicio de Transparencia y Atención Ciudadana
Registro General del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
Dirección postal: C/ Pintor Teodoro Doublang, 25
Teléfono: +34 945161340 📞
Correo electrónico: ofertasconcursos@vitoria-gasteiz.org 📧
Fax: +34 945161600 📠
Referencia
Información complementaria
Calendario estimado para la publicación de anuncios posteriores: 2 años, salvo prórroga del contrato anterior.
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales de la Comunidad Autónoma de Euskadi
Dirección postal: C/ Donostia/San Sebastián, 1
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 945019624 📞
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Departamento Alcaldía y Relaciones Institucionales
Dirección postal: C/ Fray Zacarías, 3
Código postal: 01001
Teléfono: +34 945163214 📞
Fuente: OJS 2018/S 046-101235 (2018-03-02)
Anuncio de adjudicación de contrato (2018-09-11)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Valor total de la contratación: 1 016 400 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-09-11 📅
Fecha de publicación: 2018-09-12 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 175-397585
Se refiere al anuncio: 2018/S 046-101235
Número del DO-S: 175
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Proyecto
Criterio de calidad (ponderación): 60
Precio (ponderación): 40
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2018-09-11 📅
Nombre: Versia Contact Center, S. L.
Ciudad postal: Valle de Trápaga
País: España 🇪🇸
Bizkaia 🏙️
Valor total de la contratación: 1 016 400 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4
Información complementaria
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Dirección postal: C/ Fray Zacarias, 3
Fuente: OJS 2018/S 175-397585 (2018-09-11)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Prestación de los servicios de atención ciudadana — Teléfono 010 y Oficina de Atención Ciudadana de c/ San Antonio en Vitoria-Gasteiz:
— Organización y RRHH destinado a la oficina y 010,
— Elaboración de estadísticas,
— Formación,
— Identificación del personal mediante Tarjeta de Identificación Digital.
Ver más
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-09-11 📅
Fecha de publicación: 2018-09-12 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 175-397585
Se refiere al anuncio: 2018/S 046-101235
Número del DO-S: 175
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Prestación de los servicios de atención ciudadana — Teléfono 010 y Oficina de Atención Ciudadana de c/ San Antonio en Vitoria-Gasteiz:
— Organización y RRHH destinado a la oficina y 010,
— Elaboración de estadísticas,
— Formación,
— Identificación del personal mediante Tarjeta de Identificación Digital.
Desarrollo del proyecto de prestación de servicios de atención ciudadana — Teléfono 010 y Oficina de Atención Ciudadana en Vitoria-Gasteiz.
La duración del contrato es de 2 años, con posible prórroga de mutuo acuerdo y hasta máximo 2 años más.
La empresa adjudicataria se subrogará en los derechos y obligaciones contractuales laborales de la plantilla actual, 12 puestos: 1 coordinador general, 1 puesto de coordinador de teléfono 010, 10 puestos de información/teleoperación.
En contrato incluye tanto servicios habituales como otros servicios esporádicos que se señalan en el Pliego de Condiciones Técnicas.
Si fuera necesario nuevo personal, este sería contratado por la adjudicataria, con un coste que deberá ser incluido en la oferta presentada.
La empresa deberá contar con una estructura con personal suficiente y expresamente deberá contar con:
— 1 puesto de jefatura de proyecto,
— 1 puesto de coordinación general,
— 1 puesto de coordinación del teléfono 010,
— puestos de personal teleoperador/informador.
La empresa deberá elaborar estadísticas relativas al servicio.
La empresa deberá diseñar y ejecutar un plan de formación del personal que preste el servicio.
El personal destinado al contrato deberá poseer la Tarjeta Municipal Ciudadana y el certificado electrónico que determine el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Proyecto
Criterio de calidad (ponderación): 60
Precio (ponderación): 40
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2018-09-11 📅
Nombre: Versia Contact Center, S. L.
Ciudad postal: Valle de Trápaga
País: España 🇪🇸
Bizkaia 🏙️
Valor total de la contratación: 1 016 400 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4
Información complementaria
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Dirección postal: C/ Fray Zacarias, 3
Fuente: OJS 2018/S 175-397585 (2018-09-11)
Información complementaria (2018-09-11)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria
Autoridad contratante
Identidad
Dirección postal: C/ Teodoro Doublang, 25, bajo
Referencia
Fechas
Fecha de publicación: 2018-09-13 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 176-399664
Se refiere al anuncio: 2018/S 175-397585
Número del DO-S: 176
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Prestación de los servicios de atención ciudadana-teléfono 010 y oficina de atención ciudadana de c/ San Antonio en Vitoria-Gasteiz:
— Organización y RRHH destinado a la oficina y 010,
— elaboración de estadísticas,
— formación,
— identificación del personal mediante Tarjeta de Identificación Digital.
Ver más
Tipo de documento: Información complementaria
Autoridad contratante
Identidad
Dirección postal: C/ Teodoro Doublang, 25, bajo
Referencia
Fechas
Fecha de publicación: 2018-09-13 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 176-399664
Se refiere al anuncio: 2018/S 175-397585
Número del DO-S: 176
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Prestación de los servicios de atención ciudadana-teléfono 010 y oficina de atención ciudadana de c/ San Antonio en Vitoria-Gasteiz:
Fuente: OJS 2018/S 176-399664 (2018-09-11)
Nuevas adquisiciones en categorías afines 🆕
- Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad (>20 nuevas adquisiciones)