Gestión del Centro Multicanal de Atención al Cliente de FGV
Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana
Gestión del Centro Multicanal de Atención al Cliente de FGV.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2018-10-10. La contratación se publicó en 2018-08-27.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios al cliente › Servicios de atención al cliente
- • Servicios de ayuda en las funciones de oficina › Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2018-08-27 | Anuncio de licitación |
| 2019-05-20 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2018-08-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Cantidad o extensión: 720 000 EUR.720 000,00
Valor total de la contratación: 720 000,00 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Sin especificar
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana
Dirección postal: Partida de Xirivelleta, s/n
Código postal: 46014
Ciudad postal: Valencia
Contacto
Dirección de internet: http://www.fgv.es 🌏
Correo electrónico: contratacion_fgv@gva.es 📧
Teléfono: +34 961924137 📞
Fax: +34 961924143 📠
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-08-27 📅
Fecha límite de presentación: 2018-10-10 📅
Fecha de publicación: 2018-08-30 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 166-379583
Número del DO-S: 166
Objeto
Alcance de la contratación
Categoría del servicio: 27
Breve descripción: Gestión del Centro Multicanal de Atención al Cliente de FGV.
Cantidad o extensión: 720 000 EUR.
Número de renovaciones posibles: 1
Plazo para los contratos posteriores: 12 meses
Duración: 12 meses
Número de referencia: 18/054
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Ver Pliego de Condiciones.
Situación económica y financiera:
Procedimiento
Fecha de apertura de ofertas: 2018-11-06 📅
Lugar de apertura:
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Representantes de las empresas.
Lenguas
Lengua: español 🗣️
Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Unidad de Adquisiciones
Rocío Nieto Arias
Dirección de internet: www.fgv.es 🌏
Fuente: OJS 2018/S 166-379583 (2018-08-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Cantidad o extensión: 720 000 EUR.720 000,00
Valor total de la contratación: 720 000,00 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Sin especificar
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana
Dirección postal: Partida de Xirivelleta, s/n
Código postal: 46014
Ciudad postal: Valencia
Contacto
Dirección de internet: http://www.fgv.es 🌏
Correo electrónico: contratacion_fgv@gva.es 📧
Teléfono: +34 961924137 📞
Fax: +34 961924143 📠
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-08-27 📅
Fecha límite de presentación: 2018-10-10 📅
Fecha de publicación: 2018-08-30 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 166-379583
Número del DO-S: 166
Objeto
Alcance de la contratación
Categoría del servicio: 27
Breve descripción: Gestión del Centro Multicanal de Atención al Cliente de FGV.
Cantidad o extensión: 720 000 EUR.
Número de renovaciones posibles: 1
Plazo para los contratos posteriores: 12 meses
Duración: 12 meses
Número de referencia: 18/054
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Ver Pliego de Condiciones.
Situación económica y financiera:
Para admisión a licitación se deberá obtener una puntuación entre 5 y 10 sobre los datos financieros de las cuentas anuales presentadas, valorados sobre un valor máximo de 10 puntos, según criterios y ponderación indicados en la página 4 del Pliego Administrativo.
Ver más
Procedimiento
Fecha de apertura de ofertas: 2018-11-06 📅
Lugar de apertura:
Sede social de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana, Partida de Xirivelleta, s/n, 46014 Valencia.
Lugar: Sede social de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana, Partida de Xirivelleta, s/n, 46014 Valencia.
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Representantes de las empresas.
Lenguas
Lengua: español 🗣️
Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Unidad de Adquisiciones
Rocío Nieto Arias
Dirección de internet: www.fgv.es 🌏
Fuente: OJS 2018/S 166-379583 (2018-08-27)
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-05-20)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción: Gestión del centro multicanal de atención al cliente de FGV.
Valor total de la contratación: 225087.56 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código CPV adicional: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-05-20 📅
Fecha de publicación: 2019-05-22 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 098-238312
Se refiere al anuncio: 2018/S 166-379583
Número del DO-S: 98
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Oferta técnica evaluable por juicio de valor
Criterio de calidad (ponderación): 40
Criterio de coste (nombre): Oferta económica evaluable automáticamente (fórmula)
Criterio de coste (ponderación): 60
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-05-15 📅
Nombre: Corvan Servicios Integrales, S. L.
Ciudad postal: Valencia
Código postal: 46019
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 961977641 📞
Valor total de la contratación: 225087.56 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2019/S 098-238312 (2019-05-20)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción: Gestión del centro multicanal de atención al cliente de FGV.
Valor total de la contratación: 225087.56 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código CPV adicional: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-05-20 📅
Fecha de publicación: 2019-05-22 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 098-238312
Se refiere al anuncio: 2018/S 166-379583
Número del DO-S: 98
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Oferta técnica evaluable por juicio de valor
Criterio de calidad (ponderación): 40
Criterio de coste (nombre): Oferta económica evaluable automáticamente (fórmula)
Criterio de coste (ponderación): 60
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-05-15 📅
Nombre: Corvan Servicios Integrales, S. L.
Ciudad postal: Valencia
Código postal: 46019
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 961977641 📞
Valor total de la contratación: 225087.56 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2019/S 098-238312 (2019-05-20)
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