Estudios de calidad percibida por los clientes de los servicios ferroviarios de carácter público de cercanías, ancho métrico, media distancia convencional y alta velocidad-media distancia
Realización de encuestas y posterior tratamiento de la información con el fin de conocer el grado de satisfacción de los clientes con el servicio prestado e identificar los aspectos prioritarios de intervención con el objetivo de tomar decisiones estratégicas en materia de calidad percibida para incrementar la satisfacción de los clientes.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2019-07-18.
La contratación se publicó en 2019-06-07.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Estudios de calidad percibida por los clientes de los servicios ferroviarios de carácter público de cercanías, ancho métrico, media distancia convencional y...”
Título
Estudios de calidad percibida por los clientes de los servicios ferroviarios de carácter público de cercanías, ancho métrico, media distancia convencional y alta velocidad-media distancia
2019-00223
Ver más
Productos/servicios: Servicios de encuesta a clientes📦
Breve descripción:
“Realización de encuestas y posterior tratamiento de la información con el fin de conocer el grado de satisfacción de los clientes con el servicio prestado e...”
Breve descripción
Realización de encuestas y posterior tratamiento de la información con el fin de conocer el grado de satisfacción de los clientes con el servicio prestado e identificar los aspectos prioritarios de intervención con el objetivo de tomar decisiones estratégicas en materia de calidad percibida para incrementar la satisfacción de los clientes.
1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de evaluación de la satisfacción del cliente📦
Lugar de ejecución: España🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: España.
Descripción de la contratación:
“Estudios de calidad percibida por los clientes de los servicios ferroviarios de carácter público de cercanías, ancho métrico, media distancia convencional y...”
Descripción de la contratación
Estudios de calidad percibida por los clientes de los servicios ferroviarios de carácter público de cercanías, ancho métrico, media distancia convencional y alta velocidad-media distancia.
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 960 000 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 36
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones:
“El contrato podrá ser prorrogado por 12 meses, a instancia de la Entidad Pública Empresarial Renfe-Operadora.”
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Conforme a las condiciones indicadas en el Pliego de Condiciones Particulares.
Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Condiciones de participación
Depósitos y garantías exigidos: Conforme a las condiciones indicadas en el Pliego de Condiciones Particulares.
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: Conforme a las condiciones indicadas en el Pliego de Condiciones Particulares.
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:
“Se permite que se presenten licitadores en agrupación de empresas, si bien éstas solo serán admitidas si presentan un compromiso suscrito por todos sus...”
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato
Se permite que se presenten licitadores en agrupación de empresas, si bien éstas solo serán admitidas si presentan un compromiso suscrito por todos sus integrantes de que, en caso de resultar adjudicatarios, se constituirán en U.T.E. Los licitadores que se presenten agrupadamente estarán a lo dispuesto en el apartado 2 del capítulo II del título II de las «instrucciones por las que se regulan los procedimientos de Contratación de Renfe-Operadora», de fecha 27.6.2018.
Ver más Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Conforme a lo indicado en la condición particular número 19 del Pliego de Condiciones Particulares Regulador.”
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2019-07-18
12:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2019-07-18
12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“La fecha y hora indicadas son meramente orientativas, estándose a lo recogido al respecto en el apartado VI.3 «información adicional» de este anuncio.”
Información complementaria Información sobre la reaparición
Se trata de una contratación recurrente ✅
Calendario estimado para la publicación de nuevos anuncios: Primer semestre de 2023.
Información complementaria
“1) Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo al adjudicatario. La cuantía exigible por tasa de...”
1) Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo al adjudicatario. La cuantía exigible por tasa de publicación de anuncios puede ser consultada en la página Web del Boletín Oficial del Estado (http://www.boe.es);
2) Esta licitación se rige en cuanto a su preparación y adjudicación por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, y en cuanto a su cumplimiento, efectos y extinción por el ordenamiento jurídico privado que resulte de aplicación;
3) Toda correspondencia mantenida sobre esta licitación deberá hacer referencia al número de expediente y objeto de la licitación, indicados en este anuncio;
4) Los licitadores que estén interesados en participar deberán enviar su oferta conforme a lo establecido en el Pliego de Condiciones Particulares de esta licitación, que puede obtenerse, junto con sus anexos, en la dirección del Perfil de contratante de RENFE-Operadora: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink %3AperfilContratante&idBp=TsK3PKG7wqQ%3D;
5) La documentación deberá presentarse en castellano, en caso contrario deberá venir acompañada de una traducción jurada al idioma castellano, primando ésta última en caso de duda o discrepancia;
6) La apertura de los sobres «C», ofertas económicas, será pública y oportunamente se comunicará, a los licitadores que hayan superado las fases anteriores, el lugar, fecha y hora de la apertura. Además, para general conocimiento, se publicará en la Plataforma de Contratación del Sector Público la fecha, hora y el lugar de dicha apertura.
Ver más Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491446/47/51📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es📧
Fax: +34 913491441 📠 Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: 15 días hábiles (artículo 104 de la Ley 31/2007).
Fuente: OJS 2019/S 111-273792 (2019-06-07)
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-11-16) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre:
“Entidad Pública Empresarial Renfe-Operadora, D.G. Económico-Financiera, Dirección de Compras y Patrimonio”
Persona de contacto: T. Cillero
Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 499696.33 💰
Descripción
Emplazamiento principal o lugar de actuación: España.
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Ponderación oferta técnica
Criterio de coste (ponderación): 51
Criterio de coste (nombre): Ponderación oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 49
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2019/S 111-273792
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: 4500032845
Título:
“Estudios de calidad percibida por los clientes de los servicios ferroviarios de carácter público de cercanías, ancho métrico, media distancia convencional y...”
Título
Estudios de calidad percibida por los clientes de los servicios ferroviarios de carácter público de cercanías, ancho métrico, media distancia convencional y alta velocidad-media distancia.
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Fecha de celebración del contrato: 2019-10-17 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 7
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Análisis e Investigación, S. L.
Número de registro nacional: B78794443
Dirección postal: C/ Orense, 68
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Región: Comunidad de Madrid🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 960 000 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 499696.33 💰
Fuente: OJS 2019/S 225-552852 (2019-11-16)