Estudios de calidad percibida por los clientes de los servicios ferroviarios de carácter público de cercanías, ancho métrico, media distancia convencional y alta velocidad-media distancia

Entidad Pública Empresarial Renfe, Operadora DG Económico-Financiera, Dirección de Compras y Patrimonio

Realización de encuestas y posterior tratamiento de la información con el fin de conocer el grado de satisfacción de los clientes con el servicio prestado e identificar los aspectos prioritarios de intervención con el objetivo de tomar decisiones estratégicas en materia de calidad percibida para incrementar la satisfacción de los clientes.

Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2019-07-18. La contratación se publicó en 2019-06-07.

Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién?

¿Cómo?

¿dónde?

Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2019-06-07 Anuncio de licitación
2019-11-16 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2019-06-07)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre:
“Entidad Pública Empresarial Renfe, Operadora DG Económico-Financiera, Dirección de Compras y Patrimonio”
Número de registro nacional: Q2801659j
Dirección postal: Avenida Pío XII, 110
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28036
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: S. Méndez
Teléfono: +34 913007479 📞
Correo electrónico: dccp@renfe.es 📧
Fax: +34 913007479 📠
Región: Madrid 🏙️
URL: www.renfe.com 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink%3AperfilContratante&idBp=TsK3PKG7wqQ%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink%3AperfilContratante&idBp=TsK3PKG7wqQ%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Estudios de calidad percibida por los clientes de los servicios ferroviarios de carácter público de cercanías, ancho métrico, media distancia convencional y...”    Ver más
Productos/servicios: Servicios de encuesta a clientes 📦
Breve descripción:
“Realización de encuestas y posterior tratamiento de la información con el fin de conocer el grado de satisfacción de los clientes con el servicio prestado e...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 960 000 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de evaluación de la satisfacción del cliente 📦
Lugar de ejecución: España 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: España.
Descripción de la contratación:
“Estudios de calidad percibida por los clientes de los servicios ferroviarios de carácter público de cercanías, ancho métrico, media distancia convencional y...”    Ver más
Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 960 000 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 36
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“El contrato podrá ser prorrogado por 12 meses, a instancia de la Entidad Pública Empresarial Renfe-Operadora.”

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Conforme a las condiciones indicadas en el Pliego de Condiciones Particulares.
Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Condiciones de participación
Depósitos y garantías exigidos: Conforme a las condiciones indicadas en el Pliego de Condiciones Particulares.
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: Conforme a las condiciones indicadas en el Pliego de Condiciones Particulares.
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:
“Se permite que se presenten licitadores en agrupación de empresas, si bien éstas solo serán admitidas si presentan un compromiso suscrito por todos sus...”    Ver más
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Conforme a lo indicado en la condición particular número 19 del Pliego de Condiciones Particulares Regulador.”

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2019-07-18 12:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2019-07-18 12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“La fecha y hora indicadas son meramente orientativas, estándose a lo recogido al respecto en el apartado VI.3 «información adicional» de este anuncio.”

Información complementaria
Información sobre la reaparición
Se trata de una contratación recurrente
Calendario estimado para la publicación de nuevos anuncios: Primer semestre de 2023.
Información complementaria

“1) Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo al adjudicatario. La cuantía exigible por tasa de...”    Ver más
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491446/47/51 📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es 📧
Fax: +34 913491441 📠
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: 15 días hábiles (artículo 104 de la Ley 31/2007).
Fuente: OJS 2019/S 111-273792 (2019-06-07)
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-11-16)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre:
“Entidad Pública Empresarial Renfe-Operadora, D.G. Económico-Financiera, Dirección de Compras y Patrimonio”
Persona de contacto: T. Cillero

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 499696.33 💰
Descripción
Emplazamiento principal o lugar de actuación: España.
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Ponderación oferta técnica
Criterio de coste (ponderación): 51
Criterio de coste (nombre): Ponderación oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 49

Procedimiento
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2019/S 111-273792

Adjudicación del contrato

1️⃣
Número de contrato: 4500032845
Título:
“Estudios de calidad percibida por los clientes de los servicios ferroviarios de carácter público de cercanías, ancho métrico, media distancia convencional y...”    Ver más
Fecha de celebración del contrato: 2019-10-17 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 7
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Análisis e Investigación, S. L.
Número de registro nacional: B78794443
Dirección postal: C/ Orense, 68
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Región: Comunidad de Madrid 🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 960 000 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 499696.33 💰
Fuente: OJS 2019/S 225-552852 (2019-11-16)