Estudios de calidad percibida por los clientes de los servicios ferroviarios de carácter público de cercanías, ancho métrico, media distancia convencional y alta velocidad-media distancia

Entidad Pública Empresarial Renfe, Operadora DG Económico-Financiera, Dirección de Compras y Patrimonio

Realización de encuestas y posterior tratamiento de la información con el fin de conocer el grado de satisfacción de los clientes con el servicio prestado e identificar los aspectos prioritarios de intervención con el objetivo de tomar decisiones estratégicas en materia de calidad percibida para incrementar la satisfacción de los clientes.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2019-07-18. La contratación se publicó en 2019-06-07.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• Análisis e Investigación, S. L.

¿A quién?

• Entidad Pública Empresarial Renfe, Operadora DG Económico-Financiera, Dirección de Compras y Patrimonio

¿Cómo?

• Servicios al cliente › Servicios de encuesta a clientes › Servicios de evaluación de la satisfacción del cliente

¿dónde?

• Comunidad de Madrid › Madrid

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2019-06-07	Anuncio de licitación
2019-11-16	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2019-06-07)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de encuesta a clientes
Número de referencia: 2019-00223
Breve descripción:

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de encuesta a clientes 📦
Código CPV adicional: Servicios de evaluación de la satisfacción del cliente 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Entidad Pública Empresarial Renfe, Operadora DG Económico-Financiera, Dirección de Compras y Patrimonio
Dirección postal: Avenida Pío XII, 110
Código postal: 28036
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.renfe.com 🌏
Correo electrónico: dccp@renfe.es 📧
Teléfono: +34 913007479 📞
Fax: +34 913007479 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink%3AperfilContratante&idBp=TsK3PKG7wqQ%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-06-07 📅
Fecha límite de presentación: 2019-07-18 📅
Fecha de publicación: 2019-06-12 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 111-273792
Número del DO-S: 111
Información complementaria

1) Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo al adjudicatario. La cuantía exigible por tasa de publicación de anuncios puede ser consultada en la página Web del Boletín Oficial del Estado (http://www.boe.es); 2) Esta licitación se rige en cuanto a su preparación y adjudicación por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, y en cuanto a su cumplimiento, efectos y extinción por el ordenamiento jurídico privado que resulte de aplicación; 3) Toda correspondencia mantenida sobre esta licitación deberá hacer referencia al número de expediente y objeto de la licitación, indicados en este anuncio; 4) Los licitadores que estén interesados en participar deberán enviar su oferta conforme a lo establecido en el Pliego de Condiciones Particulares de esta licitación, que puede obtenerse, junto con sus anexos, en la dirección del Perfil de contratante de RENFE-Operadora: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink %3AperfilContratante&idBp=TsK3PKG7wqQ%3D; 5) La documentación deberá presentarse en castellano, en caso contrario deberá venir acompañada de una traducción jurada al idioma castellano, primando ésta última en caso de duda o discrepancia; 6) La apertura de los sobres «C», ofertas económicas, será pública y oportunamente se comunicará, a los licitadores que hayan superado las fases anteriores, el lugar, fecha y hora de la apertura. Además, para general conocimiento, se publicará en la Plataforma de Contratación del Sector Público la fecha, hora y el lugar de dicha apertura.

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 960 000 EUR 💰
Breve descripción:

Estudios de calidad percibida por los clientes de los servicios ferroviarios de carácter público de cercanías, ancho métrico, media distancia convencional y alta velocidad-media distancia.

Valor estimado sin IVA: 960 000 EUR 💰
Duración: 36 meses
Descripción de las renovaciones:

El contrato podrá ser prorrogado por 12 meses, a instancia de la Entidad Pública Empresarial Renfe-Operadora.

Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: ESPAÑA.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Conforme a las condiciones indicadas en el Pliego de Condiciones Particulares.
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos: Conforme a las condiciones indicadas en el Pliego de Condiciones Particulares.
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: Conforme a las condiciones indicadas en el Pliego de Condiciones Particulares.
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:

Se permite que se presenten licitadores en agrupación de empresas, si bien éstas solo serán admitidas si presentan un compromiso suscrito por todos sus integrantes de que, en caso de resultar adjudicatarios, se constituirán en U.T.E. Los licitadores que se presenten agrupadamente estarán a lo dispuesto en el apartado 2 del capítulo II del título II de las «instrucciones por las que se regulan los procedimientos de Contratación de Renfe-Operadora», de fecha 27.6.2018.

Condiciones de ejecución del contrato:

Conforme a lo indicado en la condición particular número 19 del Pliego de Condiciones Particulares Regulador.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0025
Hora de recepción de las ofertas: 12:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2019-07-18 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: La fecha y hora indicadas son meramente orientativas, estándose a lo recogido al respecto en el apartado VI.3 «información adicional» de este anuncio.

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q2801659j
Contacto
Punto de contacto: S. Méndez
Dirección de internet: www.renfe.com 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink%3AperfilContratante&idBp=TsK3PKG7wqQ%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink%3AperfilContratante&idBp=TsK3PKG7wqQ%3D 🌏

Referencia
Información complementaria
Calendario estimado para la publicación de anuncios posteriores: Primer semestre de 2023.

2) Esta licitación se rige en cuanto a su preparación y adjudicación por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, y en cuanto a su cumplimiento, efectos y extinción por el ordenamiento jurídico privado que resulte de aplicación;

3) Toda correspondencia mantenida sobre esta licitación deberá hacer referencia al número de expediente y objeto de la licitación, indicados en este anuncio;

4) Los licitadores que estén interesados en participar deberán enviar su oferta conforme a lo establecido en el Pliego de Condiciones Particulares de esta licitación, que puede obtenerse, junto con sus anexos, en la dirección del Perfil de contratante de RENFE-Operadora: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink %3AperfilContratante&idBp=TsK3PKG7wqQ%3D;

5) La documentación deberá presentarse en castellano, en caso contrario deberá venir acompañada de una traducción jurada al idioma castellano, primando ésta última en caso de duda o discrepancia;

6) La apertura de los sobres «C», ofertas económicas, será pública y oportunamente se comunicará, a los licitadores que hayan superado las fases anteriores, el lugar, fecha y hora de la apertura. Además, para general conocimiento, se publicará en la Plataforma de Contratación del Sector Público la fecha, hora y el lugar de dicha apertura.

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491446/47/51 📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es 📧
Fax: +34 913491441 📠
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: 15 días hábiles (artículo 104 de la Ley 31/2007).
Fuente: OJS 2019/S 111-273792 (2019-06-07)

Anuncio de adjudicación de contrato (2019-11-16)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 499696.33 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Entidad Pública Empresarial Renfe-Operadora, D.G. Económico-Financiera, Dirección de Compras y Patrimonio

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-11-16 📅
Fecha de publicación: 2019-11-21 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 225-552852
Se refiere al anuncio: 2019/S 111-273792
Número del DO-S: 225

Objeto
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: España.

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Ponderación oferta técnica
Criterio de coste (ponderación): 51
Criterio de coste (nombre): Ponderación oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 49

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-10-17 📅
Nombre: Análisis e Investigación, S. L.
Número de registro nacional: B78794443
Dirección postal: C/ Orense, 68
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Comunidad de Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 499696.33 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 7

Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: T. Cillero
Fuente: OJS 2019/S 225-552852 (2019-11-16)

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