El objeto del presente contrato es la prestación del conjunto de los servicios denominado servicio técnico de soporte segundo nivel y operación técnica.
Estos servicios están principalmente orientados a la asistencia y mantenimiento técnico-funcional.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2019-03-25.
La contratación se publicó en 2019-02-08.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Anuncio de licitación (2019-02-08) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre:
“Ziurtapen eta Zerbitzu Enpresa, Empresa de Certificación y Servicios, Izenpe, S. A.”
Número de registro nacional: ESA01337260
Dirección postal: C/ Beato Tomás de Zumárraga, 71, 1
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Código postal: 01008
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Estibaliz Zamakona
Teléfono: +34 945067726📞
Correo electrónico: e-zamakona@izenpe.eus📧
Fax: +34 945560547 📠
Región: Araba/Álava🏙️
URL: www.izenpe.eus🌏 Comunicación
URL de los documentos: www.izenpe.eus🌏
URL de participación: www.euskadi.eus/contratacion🌏 Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Izenpe, S. A.
Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicio de soporte de segundo nivel y operación técnica
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente📦
Breve descripción:
“El objeto del presente contrato es la prestación del conjunto de los servicios denominado servicio técnico de soporte segundo nivel y operación...”
Breve descripción
El objeto del presente contrato es la prestación del conjunto de los servicios denominado servicio técnico de soporte segundo nivel y operación técnica.
Estos servicios están principalmente orientados a la asistencia y mantenimiento técnico-funcional.
1️⃣
Lugar de ejecución: Araba/Álava🏙️
Descripción de la contratación:
“El objeto del presente contrato es la prestación del conjunto de los servicios denominado servicio técnico de soporte segundo nivel y operación...”
Descripción de la contratación
El objeto del presente contrato es la prestación del conjunto de los servicios denominado servicio técnico de soporte segundo nivel y operación técnica.
Estos servicios están principalmente orientados a la asistencia y mantenimiento técnico-funcional:
1) Dar soporte a incidencias no resueltas en los primeros niveles de atención y registro de asistencia técnica, bien de Izenpe o propios de los sistemas de atención de los clientes-socios;
2) Ofrecer servicios de resolución y atención de incidencias y consultas funcionales a los operadores de los puestos de registro de Izenpe, bien sea personal propio o de clientes-socios (personal contratado o subcontratado expresamente para la atención de esa prestación);
3) Y la posibilidad de la asistencia necesaria en el despliegue y a la puesta en marcha de nuevos productos y servicios.
Es una prestación dirigida a aquellos usuarios finales que requieren de una atención más especializada porque no han podido ser tratadas exitosamente en un primer nivel y/o contacto, a aquellos que requieren una atención específica en productos y servicios de Izenpe, o bien dirigida a la asistencia de aquellos usuarios que actúan como autoridades y operadores de registro de Izenpe.
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Duración de la prórroga: 3 prórrogas anuales con un preaviso de 2 meses por parte del contratista.”
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2019-03-25
10:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2019-04-09
10:00 📅
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Registro del órgano de contratación
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2019/S 031-069678 (2019-02-08)
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-05-27) Autoridad contratante Nombre y dirección
Persona de contacto: Estíbaliz Zamakona
Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 4014.11 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“El objeto del presente contrato es la prestación del conjunto de los servicios denominado servicio técnico de soporte segundo nivel y operación...”
Descripción de la contratación
El objeto del presente contrato es la prestación del conjunto de los servicios denominado servicio técnico de soporte segundo nivel y operación técnica.
Estos servicios están principalmente orientados a la asistencia y mantenimiento técnico-funcional:
1) Dar soporte a incidencias no resueltas en los primeros niveles de atención y registro de asistencia técnica, bien de Izenpe o propios de los sistemas de atención de los clientes-socios;
2) Ofrecer servicios de resolución y atención de incidencias y consultas funcionales a los operadores de los puestos de registro de Izenpe, bien sea personal propio o de clientes-socios (personal contratado o subcontratado expresamente para la atención de esas prestación);
3) Y la posibilidad de la asistencia necesaria en el despliegue y a la puesta en marcha de nuevos productos y servicios.
Es una prestación dirigida a aquellos usuarios finales que requieren de una atención más especializada porque no han podido ser tratadas exitosamente en un primer nivel y/o contacto, a aquellos que requieren una atención específica en productos y servicios de Izenpe, o bien dirigida a la asistencia de aquellos usuarios que actúan como autoridades y operadores de registro de Izenpe.
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad del equipo técnico y organización propuesta
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre):
“Puesta en marcha del servicio y adecuación de la prestación del servicio de soporte y operación”
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Calidad, entregables y seguimiento
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Servicio integral específico a campañas
Precio (ponderación): 45
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2019/S 031-069678
Adjudicación del contrato
1️⃣
Título: Servicio de soporte de segundo nivel y operación técnica
Fecha de celebración del contrato: 2019-05-15 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Número de ofertas recibidas de PYME: 1
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Entelgy Ibai, S. A. U
Número de registro nacional: A95288221
Dirección postal: C/ Nerbion, 3, 5º
Ciudad postal: Bilbao
Código postal: 48001
País: España 🇪🇸
Región: Bizkaia🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 680 000 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 680 000 💰
Fuente: OJS 2019/S 102-248100 (2019-05-27)