Servicio de soporte de segundo nivel y operación técnica
Ziurtapen ETA Zerbitzu Enpresa, Empresa de Certificación y Servicios, Izenpe, S. A.
El objeto del presente contrato es la prestación del conjunto de los servicios denominado servicio técnico de soporte segundo nivel y operación técnica.
Estos servicios están principalmente orientados a la asistencia y mantenimiento técnico-funcional.
El plazo para la recepción de ofertas era de 2019-03-25. La contratación se publicó en 2019-02-08.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2019-02-08 | Anuncio de licitación |
| 2019-05-27 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2019-02-08)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Araba/Álava 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Ziurtapen eta Zerbitzu Enpresa, Empresa de Certificación y Servicios, Izenpe, S. A.
Dirección postal: C/ Beato Tomás de Zumárraga, 71, 1
Código postal: 01008
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Contacto
Dirección de internet: http://www.izenpe.eus 🌏
Correo electrónico: e-zamakona@izenpe.eus 📧
Teléfono: +34 945067726 📞
Fax: +34 945560547 📠
URL de los documentos: http://www.izenpe.eus 🌏
URL de participación: http://www.euskadi.eus/contratacion 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-02-08 📅
Fecha límite de presentación: 2019-03-25 📅
Fecha de publicación: 2019-02-13 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 031-069678
Número del DO-S: 31
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Valor total estimado: 680 000 EUR 💰
Breve descripción:
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 10:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2019-04-09 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: ESA01337260
Otro tipo de poder adjudicador: Izenpe, S. A.
Contacto
Punto de contacto: Estibaliz Zamakona
Dirección de internet: www.izenpe.eus 🌏
URL de los documentos: www.izenpe.eus 🌏
URL de participación: www.euskadi.eus/contratacion 🌏
URL de los documentos: www.izenpe.eus 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Registro del órgano de contratación
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2019/S 031-069678 (2019-02-08)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Breve descripción:
El objeto del presente contrato es la prestación del conjunto de los servicios denominado servicio técnico de soporte segundo nivel y operación técnica.
Estos servicios están principalmente orientados a la asistencia y mantenimiento técnico-funcional.
Ver más
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Araba/Álava 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Ziurtapen eta Zerbitzu Enpresa, Empresa de Certificación y Servicios, Izenpe, S. A.
Dirección postal: C/ Beato Tomás de Zumárraga, 71, 1
Código postal: 01008
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Contacto
Dirección de internet: http://www.izenpe.eus 🌏
Correo electrónico: e-zamakona@izenpe.eus 📧
Teléfono: +34 945067726 📞
Fax: +34 945560547 📠
URL de los documentos: http://www.izenpe.eus 🌏
URL de participación: http://www.euskadi.eus/contratacion 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-02-08 📅
Fecha límite de presentación: 2019-03-25 📅
Fecha de publicación: 2019-02-13 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 031-069678
Número del DO-S: 31
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
El objeto del presente contrato es la prestación del conjunto de los servicios denominado servicio técnico de soporte segundo nivel y operación técnica.
Estos servicios están principalmente orientados a la asistencia y mantenimiento técnico-funcional.
Breve descripción:
Estos servicios están principalmente orientados a la asistencia y mantenimiento técnico-funcional:
1) Dar soporte a incidencias no resueltas en los primeros niveles de atención y registro de asistencia técnica, bien de Izenpe o propios de los sistemas de atención de los clientes-socios;
2) Ofrecer servicios de resolución y atención de incidencias y consultas funcionales a los operadores de los puestos de registro de Izenpe, bien sea personal propio o de clientes-socios (personal contratado o subcontratado expresamente para la atención de esa prestación);
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3) Y la posibilidad de la asistencia necesaria en el despliegue y a la puesta en marcha de nuevos productos y servicios.
Es una prestación dirigida a aquellos usuarios finales que requieren de una atención más especializada porque no han podido ser tratadas exitosamente en un primer nivel y/o contacto, a aquellos que requieren una atención específica en productos y servicios de Izenpe, o bien dirigida a la asistencia de aquellos usuarios que actúan como autoridades y operadores de registro de Izenpe.
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Descripción de las renovaciones:
Duración de la prórroga: 3 prórrogas anuales con un preaviso de 2 meses por parte del contratista.
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 10:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2019-04-09 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: ESA01337260
Otro tipo de poder adjudicador: Izenpe, S. A.
Contacto
Punto de contacto: Estibaliz Zamakona
Dirección de internet: www.izenpe.eus 🌏
URL de los documentos: www.izenpe.eus 🌏
URL de participación: www.euskadi.eus/contratacion 🌏
URL de los documentos: www.izenpe.eus 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Registro del órgano de contratación
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2019/S 031-069678 (2019-02-08)
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-05-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 4014.11 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-05-27 📅
Fecha de publicación: 2019-05-28 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 102-248100
Se refiere al anuncio: 2019/S 031-069678
Número del DO-S: 102
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad del equipo técnico y organización propuesta
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Puesta en marcha del servicio y adecuación de la prestación del servicio de soporte y operación
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Calidad, entregables y seguimiento
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Servicio integral específico a campañas
Precio (ponderación): 45
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-05-15 📅
Nombre: Entelgy Ibai, S. A. U
Número de registro nacional: A95288221
Dirección postal: C/ Nerbion, 3, 5º
Ciudad postal: Bilbao
Código postal: 48001
País: España 🇪🇸
Bizkaia 🏙️
Valor total de la contratación: 680 000 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Estíbaliz Zamakona
Fuente: OJS 2019/S 102-248100 (2019-05-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 4014.11 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-05-27 📅
Fecha de publicación: 2019-05-28 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 102-248100
Se refiere al anuncio: 2019/S 031-069678
Número del DO-S: 102
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
2) Ofrecer servicios de resolución y atención de incidencias y consultas funcionales a los operadores de los puestos de registro de Izenpe, bien sea personal propio o de clientes-socios (personal contratado o subcontratado expresamente para la atención de esas prestación);
Ver más
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad del equipo técnico y organización propuesta
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Puesta en marcha del servicio y adecuación de la prestación del servicio de soporte y operación
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Calidad, entregables y seguimiento
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Servicio integral específico a campañas
Precio (ponderación): 45
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-05-15 📅
Nombre: Entelgy Ibai, S. A. U
Número de registro nacional: A95288221
Dirección postal: C/ Nerbion, 3, 5º
Ciudad postal: Bilbao
Código postal: 48001
País: España 🇪🇸
Bizkaia 🏙️
Valor total de la contratación: 680 000 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Estíbaliz Zamakona
Fuente: OJS 2019/S 102-248100 (2019-05-27)
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