Soporte técnico para la gestión y solución de las incidencias de carácter informático y de comunicaciones, tanto en el apartado de hardware como software, de forma que exista un único punto de contacto para los usuarios donde se canalicen todas las problemáticas derivadas de su actividad.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2019-04-29.
La contratación se publicó en 2019-03-15.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Objeto Alcance de la contratación
Título: Soporte al centro de atención a usuarios y usuarias
E-006/2019
Productos/servicios: Servicios de unidad de asistencia📦
Breve descripción:
“Soporte técnico para la gestión y solución de las incidencias de carácter informático y de comunicaciones, tanto en el apartado de hardware como software,...”
Breve descripción
Soporte técnico para la gestión y solución de las incidencias de carácter informático y de comunicaciones, tanto en el apartado de hardware como software, de forma que exista un único punto de contacto para los usuarios donde se canalicen todas las problemáticas derivadas de su actividad.
1️⃣
Lugar de ejecución: Bizkaia🏙️
Descripción de la contratación:
“Soporte técnico para la gestión y solución de las incidencias de carácter informático y de comunicaciones, tanto en el apartado de hardware como software,...”
Descripción de la contratación
Soporte técnico para la gestión y solución de las incidencias de carácter informático y de comunicaciones, tanto en el apartado de hardware como software, de forma que exista un único punto de contacto para los usuarios donde se canalicen todas las problemáticas derivadas de su actividad.
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Equipo de trabajo
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Metodología y modelo de prestación del servicio
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la oferta
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Plan de mejora del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Incorporación de aspectos sociales y de género
Criterio de calidad (ponderación): 3
Precio (ponderación): 56
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1 248 000 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: Por igual período de 24 meses.
Información jurídica, económica, financiera y técnica Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Información sobre el personal responsable de la ejecución del contrato
Obligación de indicar los nombres y cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2019-04-29
10:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: euskera 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Condiciones de apertura de las ofertas: 2019-05-14
11:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): En la sede electrónica del Gobierno Vasco — Departamento de Seguridad.
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
“Apertura de sobre «C» (Oferta para cuya evaluación se requiere efectuar un juicio de valor) se celebrará el día 29.4.2019, a las 11.00 horas en la sede...”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura)
Apertura de sobre «C» (Oferta para cuya evaluación se requiere efectuar un juicio de valor) se celebrará el día 29.4.2019, a las 11.00 horas en la sede electrónica del Gobierno Vasco — Departamento de Seguridad.
Información complementaria Información sobre la reaparición
Se trata de una contratación recurrente ✅
Calendario estimado para la publicación de nuevos anuncios: 48 meses.
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Dirección postal: C/ Donostia-San Sebastián, 1
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Código postal: 01010
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 945018000📞
Correo electrónico: oarc@euskadi.eus📧 Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Área de Contratación de la Dirección de Gestión Económica y Recursos Generales
Dirección postal: Larrauri-Mendotxe Bidea, 18
Ciudad postal: Erandio
Código postal: 48950
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 946078000📞
Correo electrónico: contratacion@eg.euskadi.eus📧
Fuente: OJS 2019/S 056-129533 (2019-03-15)
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-12-13) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre: Gobierno Vasco, Departamento de Seguridad
Dirección postal: Camino Larrauri-Mendotxe, 18
Objeto Alcance de la contratación
Título: Soporte al centro de atención de usuarios y usuarias
E-006/2019
Productos/servicios: Servicios de apoyo informático técnico📦
Breve descripción: Soporte al centro de atención de usuarios y usuarias.
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 549 600 💰
Descripción
Lugar de ejecución: País Vasco🏙️
Descripción de la contratación: Soporte al centro de atención de usuarios y usuarias.
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2019/S 056-129533
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: E-006/2019
Título: Soporte al centro de atención a usuarios y usuarias
Fecha de celebración del contrato: 2019-12-13 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 6
Número de ofertas recibidas de PYME: 3
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 6
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Versia Contact Center, S. L.
Número de registro nacional: B95250817
Ciudad postal: Valle de Trápaga-Trapagaran
País: España 🇪🇸
Región: Bizkaia🏙️
El contratista es una PYME ✅ Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: EUR 549 600 💰
Información complementaria Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Dirección postal: Camino Larrauri-Mendotxe, 18
Correo electrónico: contratacion@seg.euskadi.eus📧
Fuente: OJS 2019/S 243-598048 (2019-12-13)