Contratación del servicio de atención telefónica posventa de Visesa

Anuncio de licitación (2020-03-03)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre:
“Vivienda y Suelo de Euskadi, S. A. (Visesa) — Departamento de Atención al Cliente”
Número de registro nacional: A20306775
Dirección postal: C/ Portal de Gamarra, 1 A, 2.ª planta
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Código postal: 01013
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Juan Ángel Alonso
Teléfono: +34 945214050 📞
Correo electrónico: concursos@visesa.eus 📧
Región: Araba/Álava 🏙️
URL: http://www.visesa.eus 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Sociedad pública

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Contratación del servicio de atención telefónica posventa de Visesa CON-2020-SE-0091”
Productos/servicios: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Breve descripción: Contratación del servicio de atención telefónica posventa de Visesa.
Valor estimado sin IVA: EUR 518 628 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Araba/Álava 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: ES211 - Álava-Araba.
Descripción de la contratación: Contratación del servicio de atención telefónica posventa de Visesa.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios para la igualdad de mujeres y hombres
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Horario de servicio extendido
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Monitorización remota del servicio por parte de Visesa
Criterio de calidad (nombre): Dimensionamiento de refuerzo en fechas puntuales
Criterio de calidad (nombre): Emisión a descontentos
Criterio de calidad (nombre): Envío de SMS
Criterio de calidad (nombre): Sobreprestaciones
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 75
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 518 628 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: Cuatro.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2020-04-06 10:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: euskera 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6
Condiciones de apertura de las ofertas: 2020-05-06 10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“C/ Portal de Gamarra, 1, 2.ª planta, 01013, Vitoria-Gasteiz. Retransmitida a través del link (https://www6.euskadi.net/lizitazioa/directo_visesa_es.html).”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Pública.

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: oarc@euskadi.eus 📧
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Contacto Técnico
Dirección postal: Vivienda y Suelo de Euskadi, S. A., c/ Portal de Gamarra, 1 A, 2.ª planta
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Código postal: 01013
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 34945214050 📞
Correo electrónico: concursos@visesa.eus 📧
URL: http://www.visesa.eus 🌏
Fuente: OJS 2020/S 047-111286 (2020-03-03)