Contratación del servicio de atención telefónica posventa de Visesa

Anuncio de licitación (2020-03-03)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de centralitas telefónicas
Número de referencia: CON-2020-SE-0091
Breve descripción:
“Contratación del servicio de atención telefónica posventa de Visesa.”
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Araba/Álava 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Vivienda y Suelo de Euskadi, S. A. (Visesa) — Departamento de Atención al Cliente
Dirección postal: C/ Portal de Gamarra, 1 A, 2.ª planta
Código postal: 01013
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Contacto
Dirección de internet: http://www.visesa.eus 🌏
Correo electrónico: concursos@visesa.eus 📧
Teléfono: +34 945214050 📞
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-03-03 📅
Fecha límite de presentación: 2020-04-06 📅
Fecha de publicación: 2020-03-06 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 047-111286
Número del DO-S: 47
Información complementaria

“Pública.”

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 518 628 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 518 628 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones:
“Cuatro.”
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“ES211 - Álava-Araba.”

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 10:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
euskera 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2020-05-06 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: C/ Portal de Gamarra, 1, 2.ª planta, 01013, Vitoria-Gasteiz.
Retransmitida a través del link (https://www6.euskadi.net/lizitazioa/directo_visesa_es.html).
Información complementaria:
“Pública.”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios para la igualdad de mujeres y hombres
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Horario de servicio extendido
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Monitorización remota del servicio por parte de Visesa
Dimensionamiento de refuerzo en fechas puntuales
Emisión a descontentos
Envío de SMS
Sobreprestaciones
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 75

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A20306775
Otro tipo de poder adjudicador: Sociedad pública
Contacto
Punto de contacto: Juan Ángel Alonso
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: oarc@euskadi.eus 📧
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Contacto Técnico
Dirección postal: Vivienda y Suelo de Euskadi, S. A., c/ Portal de Gamarra, 1 A, 2.ª planta
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Código postal: 01013
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 34945214050 📞
Correo electrónico: concursos@visesa.eus 📧
Dirección de internet: http://www.visesa.eus 🌏
Fuente: OJS 2020/S 047-111286 (2020-03-03)