Contratación del servicio de atención al cliente y de centralita del Instituto de Crédito Oficial

Anuncio de licitación (2021-07-29)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Comisión de Contratación del Instituto de Crédito Oficial (ICO)
Número de registro nacional: Q2876002C
Dirección postal: Pº del Prado 4
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Comisión de Contratación del Instituto de Crédito Oficial (ICO)
Teléfono: +34 915921600 📞
Correo electrónico: seccomision.contratacion@ico.es 📧
Fax: +34 915921898 📠
Región: Madrid 🏙️
URL: http://www.ico.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=EB%2FJ0FOd1Io%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=nupMpp8ifO5vYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=EB%2FJ0FOd1Io%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Contratación del servicio de atención al cliente y de centralita del Instituto de Crédito Oficial ICO-27-2021”
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Breve descripción:
“Contratación del servicio de atención al cliente y de centralita del Instituto de Crédito Oficial”
Valor estimado sin IVA: EUR 1829407.21 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Descripción de la contratación:
“Contratación del servicio de atención al cliente y de centralita del Instituto de Crédito Oficial”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Solución técnica del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Plan de Vigilancia de la calidad
Criterio de calidad (ponderación): 4.5
Criterio de calidad (nombre): Propuesta de organización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 3.5
Criterio de calidad (nombre): Sistemas de formación del equipo
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre): Precio hora Gestor atención presencial
Criterio de coste (ponderación): 2
Criterio de coste (nombre): Valoración profesional del equipo
Criterio de coste (ponderación): 34
Criterio de coste (nombre): Precio hora Coordinador
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Precio hora Gestor
Criterio de coste (ponderación): 30
Criterio de coste (nombre): Precio hora Supervisor
Criterio de coste (ponderación): 7
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1829407.21 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“El contrato tendrá un periodo de vigencia de 2 años a contar desde la fecha de formalización, pudiéndose prorrogar el mismo por periodos anuales hasta un...”    Ver más

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: - Trabajos realizados

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-09-03 14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-09-16 09:30 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“ICO Datos de Dirección: Calle: Paseo del Prado, 4 CP: 28014 Población: Madrid País: España”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
“Descripción: La Mesa de Contratación pondrá en conocimiento de los interesados el resultado de la calificación de la documentación administrativa y la...”    Ver más

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Órgano de revisión
Nombre: Ico
Dirección postal: Paseo del Prado, 4
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸
URL: http://www.ico.es 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Ico
Dirección postal: Paaeo del Prado, 4
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸
URL: http://www.ico.es 🌏
Fuente: OJS 2021/S 148-394378 (2021-07-29)