Contratación del servicio de atención al cliente y de centralita del Instituto de Crédito Oficial

Anuncio de licitación (2021-07-29)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Número de referencia: ICO-27-2021
Breve descripción: Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Código CPV adicional: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Organismo de Derecho público
Nombre del poder adjudicador: Comisión de Contratación del Instituto de Crédito Oficial (ICO)
Dirección postal: Pº del Prado 4
Código postal: 28014
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.ico.es 🌏
Correo electrónico: seccomision.contratacion@ico.es 📧
Teléfono: +34 915921600 📞
Fax: +34 915921898 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=nupMpp8ifO5vYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-07-29 📅
Fecha límite de presentación: 2021-09-03 📅
Fecha de publicación: 2021-08-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 148-394378
Número del DO-S: 148
Información complementaria

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 1829407.21 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 1829407.21 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Capacidad de obrar
Situación económica y financiera: Cifra anual de negocio
Capacidad técnica y profesional: - Trabajos realizados

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2021-09-16 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:30
Lugar: Ico
Datos de Dirección:
Calle: Paseo del Prado, 4
CP: 28014
Población: Madrid
País: España
Información complementaria: Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Solución técnica del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Plan de Vigilancia de la calidad
Criterio de calidad (ponderación): 4.5
Criterio de calidad (nombre): Propuesta de organización del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 3.5
Criterio de calidad (nombre): Sistemas de formación del equipo
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre): Precio hora Gestor atención presencial
Criterio de coste (ponderación): 2
Criterio de coste (nombre): Valoración profesional del equipo
Criterio de coste (ponderación): 34
Criterio de coste (nombre): Precio hora Coordinador
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Precio hora Gestor
Criterio de coste (ponderación): 30
Criterio de coste (nombre): Precio hora Supervisor
Criterio de coste (ponderación): 7

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q2876002C
Contacto
Punto de contacto: Comisión de Contratación del Instituto de Crédito Oficial (ICO)
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=EB%2FJ0FOd1Io%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=nupMpp8ifO5vYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=EB%2FJ0FOd1Io%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Ico
Dirección postal: Paseo del Prado, 4
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸
Dirección de internet: http://www.ico.es 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Dirección postal: Paaeo del Prado, 4
Fuente: OJS 2021/S 148-394378 (2021-07-29)