Contratación de los servicios de Atención y soporte a Usuarios (Service Desk) 2022

Anuncio de licitación (2022-07-29)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Número de referencia: EJIE-083-2022
Breve descripción: Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Código CPV adicional: Servicios de atención al cliente 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: País Vasco 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
Dirección postal: Mediterráneo, 14 01010 Vitoria-Gasteiz
Código postal: 01010
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Contacto
Dirección de internet: https://www.ejie.eus 🌏
Correo electrónico: contratacionejie@ejie.eus 📧
Teléfono: +34 945017300 📞
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
URL de participación: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-07-29 📅
Fecha límite de presentación: 2022-09-19 📅
Fecha de publicación: 2022-08-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 148-423749
Número del DO-S: 148
Información complementaria
Apertura Sobre Proposición Económica

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 4 928 620 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 4 928 620 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones: 1 prórroga de hasta 12 meses
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: ES21 - País Vasco

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 11:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
euskera 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2022-10-17 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: Ejie
Información complementaria: Apertura Sobre Proposición Económica
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios subjetivos
Criterio de calidad (ponderación): 49,00
Criterio de coste (nombre): Criterios objetivos
Criterio de coste (ponderación): 51,00

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A01022664
Otro tipo de poder adjudicador: EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
Contacto
Punto de contacto: Ejie, s.a.
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: oarc@euskadi.eus 📧
Fuente: OJS 2022/S 148-423749 (2022-07-29)

Anuncio de adjudicación de contrato (2023-11-28)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Contratación de los servicios de Atención y soporte a Usuarios (Service Desk) 2022.
Número de referencia: EJIE-083-2022
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 4 928 620 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido): 2 064 310 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: Contratación de los servicios de Atención y soporte a Usuarios (Service Desk) 2022.
Descripción de la contratación: Productos/servicios adicionales: Servicios de gestión relacionados con la informática 📦
Duración: 12 meses
Número máximo de renovaciones: 1
Más información sobre renovaciones: 1 prórroga de hasta 12 meses
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Criterios objetivos
Criterio de coste (ponderación): 51
Criterio de calidad (nombre): Criterios subjetivos
Criterio de calidad (ponderación): 49
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001
Descripción
Lugar de ejecución:
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento: Abierto

Adjudicación del contrato
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de identificación del lote: LOT-0001
Número de contrato: EJIE-083-2022181_00001
Fecha de celebración del contrato: 2022-12-23 📅
Título: Contratación de los servicios de Atención y soporte a Usuarios (Service Desk) 2022.
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 2 064 310 EUR 💰
Identificador de la oferta: 1251907
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0001
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Ibermática, s.a.
Número de registro nacional: A01022664
Dirección postal: Paseo Mikeletegi 5
Código postal: 20009
Ciudad postal: Donostia / San Sebastián
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: corcursos@ibermatica.com 📧
Teléfono: +34 943413500 📞
Fax: +34 943308244 📠

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
Número de registro nacional: A01022664
Dirección postal: Mediterráneo, 14 01010 Vitoria-Gasteiz
Código postal: 01010
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Ejie, s.a.
Correo electrónico: contratacionejie@ejie.eus 📧
Teléfono: +34 945017300 📞
URL: https://www.ejie.eus 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales

Información complementaria
Órgano de revisión
Número de registro nacional: 70429.0
Dirección postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Teléfono: +34 945019595 📞

Cambios
Otra información adicional
Principal motivo de la modificación: Información actualizada
Información sobre modificaciones
Versión del anuncio anterior que debe modificarse: 423749-2022
Fuente: OJS 2023/S 230-724971 (2023-11-28)