Servicios de atención y soporte a usuarios

Anuncio de licitación (2022-06-09)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Número de referencia: 021/22-SI
Breve descripción: Servicios de atención y soporte a usuarios
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Nombre del poder adjudicador: Dirección General de la Entidad Pública Empresarial RED.ES
Dirección postal: Plaza Manuel Gómez Moreno s/n
Código postal: 28020
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.red.es 🌏
Correo electrónico: sg.contratacion@red.es 📧
Teléfono: +34 912127620 📞
Fax: +34 912016371 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=9hwIPcmkIj0uf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-06-09 📅
Fecha límite de presentación: 2022-06-27 📅
Fecha de publicación: 2022-06-14 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 113-318536
Número del DO-S: 113

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 9549816.96 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 9549816.96 EUR 💰
Duración: 48 meses
Nombre del proyecto o programa financiado por la UE: La financiacion de este servicio se realiza con cargo al Mecanismo de Recuperacion y Resiliencia MRR del Plan de Recuperacion, Transformacion y Resiliencia

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Situación económica y financiera: Otros
Capacidad técnica y profesional: - Otros

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 13:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2022-07-04 📅
Hora de apertura de ofertas: 11:00
Lugar: Acto público retransmitido en la dirección https://licitacion.red.es
Datos de Dirección:
Calle: Acto público retransmitido en la dirección https://licitacion.red.es
CP: 28020
Población: Acto público retransmitido en la dirección https://licitacion.red.es
País: España
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Criterios cuantificables por fórmula
Criterio de coste (ponderación): 100

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q2891006E
Contacto
Punto de contacto: Dirección General de la Entidad Pública Empresarial RED.ES
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=YzklNNbkpHw%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=9hwIPcmkIj0uf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=YzklNNbkpHw%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Entidad Pública Empresarial RED.ES
Dirección postal: Plaza Manuel Gómez Moreno s/n Edificio Bronce
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: sg.contratacion@red.es 📧
Dirección de internet: https://licitacion.red.es 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Igual que: Órgano de revisión
Fuente: OJS 2022/S 113-318536 (2022-06-09)

Anuncio de adjudicación de contrato (2025-03-05)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención y soporte a usuarios
Número de referencia: 021/22-SI
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Descripción
Identificador interno: 021/22-SI
Descripción de la contratación: Servicios de atención y soporte a usuarios
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE

Adjudicación del contrato
Número de identificación del lote: LOT-0000
Número de contrato: 1
Fecha de celebración del contrato: 2022-11-11 📅
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 7245701.47 EUR 💰
Identificador de la oferta: REF TEN-0001/LOT-0000
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0000
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Ibermatica, s.a.
Número de registro nacional: A20038915
Dirección postal: paseo Mikeletegi, número 5
Código postal: 20009
Ciudad postal: San Sebastián
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: concursos@ibermatica.com 📧
Teléfono: 943413500 📞

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Dirección General de la Entidad Pública Empresarial RED.ES
Número de registro nacional: 10000200000350
Dirección postal: Plaza Manuel Gómez Moreno s/n
Código postal: 28020
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Dirección General de la Entidad Pública Empresarial RED.ES
Correo electrónico: sg.contratacion@red.es 📧
Teléfono: +34 912127620 📞
Fax: +34 912016371 📠
URL: http://www.red.es 🌏

Cambios
Otra información adicional
Ver documento adjunto
Principal motivo de la modificación: Necesidad de modificaciones debido a circunstancias que un comprador diligente no podía predecir.
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: CON-0001
Nuevo valor
Texto: Ver documento adjunto
Fuente: OJS 2025/S 046-146892 (2025-03-05)