Soporte técnico de segundo nivel

Anuncio de licitación (2023-04-17)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Número de referencia: IZNP_S_004_2023
Breve descripción:
“Soporte técnico de segundo nivel”
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Código CPV adicional: Servicios de atención al cliente 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Araba/Álava 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Izenpe - Empresa de Certificación y Servicios - Izenpe S.A.
Dirección postal: Beato Tomás de Zumárraga 71, 1
Código postal: 01008
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Contacto
Dirección de internet: http://www.izenpe.com 🌏
Correo electrónico: t-besga@izenpe.eus 📧
Teléfono: +34 945067710 📞
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
URL de participación: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-04-17 📅
Fecha límite de presentación: 2023-04-24 📅
Fecha de publicación: 2023-04-21 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 079-239542
Número del DO-S: 79
Información complementaria

“Apertura sobre B”

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 1 929 600 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 1 929 600 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones:
“Anuales”
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“ES211 - Araba/Álava”

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 09:29
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
euskera 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2023-05-23 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:30
Lugar: Lakua -sala 1
On line: www.irekia.euskadi.eus
Información complementaria:
“Apertura sobre B”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Garantías y devolución del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 3,00
Criterio de calidad (nombre): Propuesta de organización y entendimiento del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 10,00
Criterio de calidad (nombre): Adecuación de la prestación del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 12,00
Criterio de calidad (nombre): Propuesta de actualización de la base documental de conocimiento, procedimientos y guías.
Puesta en marcha del servicio
Propuesta de entregables y seguimiento y plan de calidad del servicio.
Criterio de coste (nombre): Valoración económica
Criterio de coste (ponderación): 45,00

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A01337260
Otro tipo de poder adjudicador: Izenpe - Empresa de Certificación y Servicios
Contacto
Punto de contacto: Noemi Diaz de Cerio
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Álava
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: oafrc-kefoa@araba.eus 📧
Fuente: OJS 2023/S 079-239542 (2023-04-17)