Soporte al centro de atención de usuarios y usuarias
Gobierno Vasco - Seguridad
Soporte al centro de atención de usuarios y usuarias
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2024-09-10. La contratación se publicó en 2024-08-01.
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?- • País Vasco › Araba/Álava
- • País Vasco › Bizkaia
- • País Vasco › Gipuzkoa
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2024-08-01 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2024-08-01)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Soporte al centro de atención de usuarios y usuarias
Número de referencia:
Breve descripción: Soporte al centro de atención de usuarios y usuarias
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de unidad de asistencia 📦
Valor estimado sin IVA: 1681160.79 EUR 💰
Información sobre los lotes
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 0
Pueden presentarse ofertas para todos los lotes ✅
Descripción
Identificador interno:
Productos/servicios adicionales: Servicios de unidad de asistencia y de apoyo 📦
Duración: 24 meses
Número máximo de renovaciones: 1
Más información sobre renovaciones: hasta un máximo de 36 meses
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Oferta económica global
Criterio de coste (ponderación): 45
Criterio de calidad (nombre): Certificado de calidad y otras certificaciones
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Modelo de prestación del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la oferta
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Metodología para el desarrollo del trabajo
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Plan de mejora del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Plan de transición del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Plan de refuerzo del servicio
Incorporación de aspectos sociales y de género
Título
Número de identificación del lote:
Descripción
Lugar de ejecución:
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento: Abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2024-09-10 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2024-09-23 12:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): SOBRE B: Oferta evaluable automáticamente a través de fórmulas
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
euskera 🗣️
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2024-09-23 12:00:00 📅
Información complementaria: SOBRE B: Oferta evaluable automáticamente a través de fórmulas
Facturación electrónica: Obligatoria
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Motivo de exclusión:
Descripción de los motivos de exclusión:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Gobierno Vasco - Seguridad
Número de registro nacional:
Dirección postal: Larrauri-Mendotxe bidea, 18 48950 Erandio
Código postal: 01010
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Dirección de Gestión de Telecomunicaciones y Sistemas Informáticos
Correo electrónico: contratacion@seg.euskadi.eus 📧
Teléfono: +34 946078000 📞
URL: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
URL de participación: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Número de registro nacional:
Dirección postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Código postal: 01010
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: oarc@euskadi.eus 📧
Teléfono: +34 945019595 📞
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2024/S 150-467862 (2024-08-01)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Soporte al centro de atención de usuarios y usuarias
Número de referencia:
E0036/2024
Breve descripción: Soporte al centro de atención de usuarios y usuarias
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de unidad de asistencia 📦
Valor estimado sin IVA: 1681160.79 EUR 💰
Información sobre los lotes
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 0
Pueden presentarse ofertas para todos los lotes ✅
Descripción
Identificador interno:
Soporte al centro de atención de usuarios y usuarias
Productos/servicios adicionales: Servicios de unidad de asistencia y de apoyo 📦
Duración: 24 meses
Número máximo de renovaciones: 1
Más información sobre renovaciones: hasta un máximo de 36 meses
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Oferta económica global
Criterio de coste (ponderación): 45
Criterio de calidad (nombre): Certificado de calidad y otras certificaciones
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Modelo de prestación del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la oferta
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Metodología para el desarrollo del trabajo
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Plan de mejora del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Plan de transición del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Plan de refuerzo del servicio
Incorporación de aspectos sociales y de género
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0001
Descripción
Lugar de ejecución:
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento: Abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2024-09-10 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2024-09-23 12:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): SOBRE B: Oferta evaluable automáticamente a través de fórmulas
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
euskera 🗣️
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2024-09-23 12:00:00 📅
Información complementaria: SOBRE B: Oferta evaluable automáticamente a través de fórmulas
Facturación electrónica: Obligatoria
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Motivo de exclusión:
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
+ 21 más
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Convenio con los acreedores
Corrupción
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Fraude
Ha cometido una falta profesional grave
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Insolvencia
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Motivos de exclusión puramente nacionales
Pago de cotizaciones a la seguridad social
Pago de impuestos
Participación en una organización delictiva
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Quiebra
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Motivos de exclusión puramente nacionales
ha cometido una falta profesional grave
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Pago de cotizaciones a la seguridad social
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Quiebra
Corrupción
Convenio con los acreedores
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Fraude
Trabajo infantil y otras formas de trata
Insolvencia
Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no este en condiciones de facilitar los documentos necesarios ...
Pago de impuestos
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones
Participación en una organización delictiva
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Gobierno Vasco - Seguridad
Número de registro nacional:
S4833001C
Dirección postal: Larrauri-Mendotxe bidea, 18 48950 Erandio
Código postal: 01010
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Dirección de Gestión de Telecomunicaciones y Sistemas Informáticos
Correo electrónico: contratacion@seg.euskadi.eus 📧
Teléfono: +34 946078000 📞
URL: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
URL de participación: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Número de registro nacional:
95769.0
Dirección postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Código postal: 01010
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: oarc@euskadi.eus 📧
Teléfono: +34 945019595 📞
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2024/S 150-467862 (2024-08-01)
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