Contratación del servicio de Atención al Cliente y de la centralita del Instituto de Crédito Oficial
Comité de Contratación del Instituto de Crédito Oficial (ICO)
Este servicio se deberá ejecutar en los términos indicados en el Pliego de Prescripciones Técnicas y tendrá por objeto la prestación de la atención al cliente de forma multicanal, y en concreto a) servicio de atención telefónica, b) servicio de atención online, c) servicio de atención presencial.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2025-07-09. La contratación se publicó en 2025-06-25.
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios al cliente › Servicios de atención al cliente
- • Servicios de redes telefónicas comerciales especializadas › Servicios de centralitas telefónicas
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2025-06-25 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2025-06-25)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Contratación del servicio de Atención al Cliente y de la centralita del Instituto de Crédito Oficial
Número de referencia:
Breve descripción:
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 2 490 000 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
Productos/servicios adicionales: Servicios de centralitas telefónicas 📦
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Duración: 2 años
Número máximo de renovaciones: 2
Más información sobre renovaciones:
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Experiencia profesional y formación adicional del equipo.
Criterio de calidad (ponderación): 25
Precio ✅
Precio (ponderación): 54
Criterio de calidad (nombre): Memoria técnica .
Criterio de calidad (ponderación): 21
Título
Número de identificación del lote:
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-07-09 14:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-07-21 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Instituto de Crédito Oficial
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-07-21 10:00:00 📅
Lugar: Instituto de Crédito Oficial
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Incumplimiento de obligaciones basadas en motivos de exclusión puramente nacionales
Descripción de los motivos de exclusión:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Comité de Contratación del Instituto de Crédito Oficial (ICO)
Número de registro nacional:
Código postal: 28014
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Comité de Contratación del Instituto de Crédito Oficial (ICO)
Correo electrónico: comite.contratacion@ico.es 📧
Teléfono: +34 915921600 📞
URL: http://www.ico.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=EB%2FJ0FOd1Io%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=3YjLJLwYAR%2FXOjazN1Dw9Q%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=3YjLJLwYAR%2FXOjazN1Dw9Q%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 2
Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: de acuerdo al artículo 44 de la LCSP
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 120-413925 (2025-06-25)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Contratación del servicio de Atención al Cliente y de la centralita del Instituto de Crédito Oficial
Número de referencia:
ICO_2025_23
Breve descripción:
Este servicio se deberá ejecutar en los términos indicados en el Pliego de Prescripciones Técnicas y tendrá por objeto la prestación de la atención al cliente de forma multicanal, y en concreto a) servicio de atención telefónica, b) servicio de atención online, c) servicio de atención presencial.
Ver más
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 2 490 000 EUR 💰
Descripción
Identificador interno:
ICO_2025_23
Productos/servicios adicionales: Servicios de centralitas telefónicas 📦
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Duración: 2 años
Número máximo de renovaciones: 2
Más información sobre renovaciones:
El contrato tendrá un periodo de vigencia de 2 años desde el día 2 de noviembre de 2025, o desde la fecha de formalización si esta fuera posterior, pudiéndose prorrogar el mismo por periodos anuales hasta un máximo de 2 (dos) años más.
La prórroga se acordará por el Comité de Contratación y será obligatoria para el contratista, siempre que su preaviso se produzca al menos con dos meses de antelación a la finalización del plazo de duración el contrato.
Ver más
Criterio de calidad (nombre): Experiencia profesional y formación adicional del equipo.
Criterio de calidad (ponderación): 25
Precio ✅
Precio (ponderación): 54
Criterio de calidad (nombre): Memoria técnica .
Criterio de calidad (ponderación): 21
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0000
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-07-09 14:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-07-21 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Instituto de Crédito Oficial
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-07-21 10:00:00 📅
Lugar: Instituto de Crédito Oficial
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Incumplimiento de obligaciones basadas en motivos de exclusión puramente nacionales
Descripción de los motivos de exclusión:
No estar incurso en alguna de las circunstancias previstas en el artículo 71 de la LCSP
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Comité de Contratación del Instituto de Crédito Oficial (ICO)
Número de registro nacional:
40003150000577
Código postal: 28014
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Comité de Contratación del Instituto de Crédito Oficial (ICO)
Correo electrónico: comite.contratacion@ico.es 📧
Teléfono: +34 915921600 📞
URL: http://www.ico.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=EB%2FJ0FOd1Io%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=3YjLJLwYAR%2FXOjazN1Dw9Q%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=3YjLJLwYAR%2FXOjazN1Dw9Q%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Número máximo de renovaciones: 2
Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: de acuerdo al artículo 44 de la LCSP
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2025/S 120-413925 (2025-06-25)
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