Este servicio se deberá ejecutar en los términos indicados en el Pliego de Prescripciones Técnicas y tendrá por objeto la prestación de la atención al cliente de forma multicanal, y en concreto a) servicio de atención telefónica, b) servicio de atención online, c) servicio de atención presencial.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2025-07-09.
La contratación se publicó en 2025-06-25.
Anuncio de licitación (2025-06-25) Objeto Alcance de la contratación
Título: Contratación del servicio de Atención al Cliente y de la centralita del Instituto de Crédito Oficial
Número de referencia: ICO_2025_23
Breve descripción:
“Este servicio se deberá ejecutar en los términos indicados en el Pliego de Prescripciones Técnicas y tendrá por objeto la prestación de la atención al...”
Breve descripción
Este servicio se deberá ejecutar en los términos indicados en el Pliego de Prescripciones Técnicas y tendrá por objeto la prestación de la atención al cliente de forma multicanal, y en concreto a) servicio de atención telefónica, b) servicio de atención online, c) servicio de atención presencial.
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Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente📦
Valor estimado sin IVA: 2 490 000 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Este servicio se deberá ejecutar en los términos indicados en el Pliego de Prescripciones Técnicas y tendrá por objeto la prestación de la atención al...”
Descripción de la contratación
Este servicio se deberá ejecutar en los términos indicados en el Pliego de Prescripciones Técnicas y tendrá por objeto la prestación de la atención al cliente de forma multicanal, y en concreto a) servicio de atención telefónica, b) servicio de atención online, c) servicio de atención presencial.
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Productos/servicios adicionales: Servicios de centralitas telefónicas📦
Lugar de ejecución: Madrid🏙️
Duración: 2 (YEAR)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de años.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Experiencia profesional y formación adicional del equipo.
Criterio de calidad (ponderación): 25
Precio ✅
Precio (ponderación): 54
Criterio de calidad (nombre): Memoria técnica .
Criterio de calidad (ponderación): 21
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-07-09 14:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-07-21 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Instituto de Crédito Oficial
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Información complementaria Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“de acuerdo al artículo 44 de la LCSP” Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 120-413925 (2025-06-25)