Información y atención telefónica del IMAS

Anuncio de licitación (2025-07-01)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Información y atención telefónica del IMAS
Número de referencia: SCT2024000199
Breve descripción:
“Prestar información y atención telefónica”
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 1062909.83 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: SCT2024000199
Descripción de la contratación:
“Prestar información y atención telefónica”
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de mensajería y de información electrónicas 📦
Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Objetivo social promovido: Oportunidades de empleo para desempleados de larga duración, personas desfavorecidas o personas con discapacidad
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Tenerife 🏙️
Duración: 3 (YEAR)
El plazo que figura a continuación se expresa en número de años.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Mejoras.
Criterio de calidad (ponderación): 16
Precio ✅
Precio (ponderación): 48
Criterio de calidad (nombre): Memoria-calidad técnica del proyecto.
Criterio de calidad (ponderación): 40
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Alcance de la contratación
Productos/servicios adicionales: Servicios de mensajería y de información electrónicas 📦
Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-07-31 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-08-22 08:22:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 30
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2025-08-22 08:22:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Accesibilidad universal y atención inclusiva.”
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Quiebra
Convenio con los acreedores
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Participación en una organización delictiva
Incumplimiento de la obligación de pago de cotizaciones a la seguridad social
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Fraude
Insolvencia
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Incumplimiento de obligaciones basadas en motivos de exclusión puramente nacionales
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Falta profesional grave
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Declaración falsa, ocultación de información, incapacidad de presentar los documentos exigidos u obtención de información confidencial del presente procedimiento
Corrupción
Incumplimiento de la obligación de pago de impuestos
Descripción de los motivos de exclusión:
“Ver clausula 4.4 PCAC”

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Consejo Rector del Instituto Municipal de Atención Social
Número de registro nacional: 31071370150897
Código postal: 38010
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Región: Tenerife 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Consejo Rector del Instituto Municipal de Atención Social
Correo electrónico: imascontratacion@santacruzdetenerife.es 📧
Teléfono: +34 922606750 📞
URL: http://www.santacruzdetenerife.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=SxvU7QrF40cQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=imYe%2BUSS51CLAncw3qdZkA%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=imYe%2BUSS51CLAncw3qdZkA%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Los plazos para la presentar el recurso especial en materia de contratación serán los establecidos en el artículo 50 de la LCSP.”
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2025/S 124-426958 (2025-07-01)