Contratación del servicio auxiliar de atención al cliente, supervisión y visitas guiadas para la atención de clientes y eventos en en EUSKALDUNA BILBAO.

Anuncio de licitación (2026-10-09)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Contratación del servicio auxiliar de atención al cliente, supervisión y visitas guiadas para la atención de clientes y eventos en en EUSKALDUNA BILBAO.
Número de referencia: EUS2026_11
Breve descripción: Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 657 591 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: 0
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Bizkaia 🏙️
Duración: 3 años
Número máximo de renovaciones: 2
Más información sobre renovaciones: Dos prórrogas de doce meses de duración cada una de ellas
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 60
Criterio de calidad (nombre): Memoria Metodologica
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Plan Equipo humano
Criterio de calidad (ponderación): 17
Criterio de calidad (nombre): Plan de medios materiales
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Medidas orientadas a garantizar la igualdad
Criterio de calidad (ponderación): 5
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento: Abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-11-10 12:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-11-13 09:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Sobre C: Criterios NO cuantificables automátic.
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
euskera 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-11-13 09:00:00 📅
Información complementaria: Sobre C: Criterios NO cuantificables automátic.
Facturación electrónica: Obligatoria
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Medidas de gestión medioambiental
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Medidas de gestión medioambiental
Motivo de exclusión: Incumplimiento de obligaciones basadas en motivos de exclusión puramente nacionales
Descripción de los motivos de exclusión: Los previstos en la normativa de aplicación y en los pliegos

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Euskalduna Jauregia - Palacio Euskalduna, S. A. - Euskalduna Jauregia - Palacio Euskalduna S. A.
Número de registro nacional: A48589360
Dirección postal: Avda. Abandoibarra, 4 (PALACIO EUSKALDUNA)
Código postal: 48011
Ciudad postal: Bilbao
Región: Bizkaia 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Euskalduna Jauregia Palacio Euskalduna, S.A.
Correo electrónico: info@euskalduna.eus 📧
Teléfono: +34 944035000 📞
URL: http://www.euskalduna.eus 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Actividades recreativas, cultura y religión
Comunicación
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
URL de participación: https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/site/5/licitacion/oferta/asistenteInscripcion?numexpediente=EUS2026_11 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/site/5/ 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Foral de Recursos Contractuales
Número de registro nacional: 124503.0
Dirección postal: Gran Via Don Diego López de Haro, 25
Código postal: 48009
Ciudad postal: Bilbao
Región: Bizkaia 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: info@euskalduna.eus 📧
Teléfono: +34 944035000 📞
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: Recurso especial en materia contratación conforme a la LCSP
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 197-700845 (2026-10-09)