Servicio integral de soporte a usuarios de sistemas TIC de la UNED, por lotes
Rectorado de la Universidad Nacional de Educación a Distancia
Prestación de servicios de soporte tecnológico y operación TIC necesarios para garantizar la atención, continuidad y correcto funcionamiento del ecosistema tecnológico corporativo de la UNED bajo la responsabilidad del CTU.
PlazoDeadline 2026-07-20
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios al cliente › Servicios de atención al cliente
- • Servicios de apoyo informático › Servicios de apoyo informático técnico
- • Servicios de consultoría en sistemas y consultoría técnica › Servicios de consultoría en integración de software
- • Servicios de unidad de asistencia y de apoyo › Servicios de apoyo a sistemas
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2026-06-18 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2026-06-18)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio integral de soporte a usuarios de sistemas TIC de la UNED, por lotes
Número de referencia:
Breve descripción:
Productos/servicios: Servicios de apoyo informático técnico 📦
Valor estimado sin IVA: 10315116.86 EUR 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes ✅
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 2
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 2
1️⃣
Identificador interno:
Título: Servicios de Centro de Atención al Usuario (CAU), soporte presencial y el mantenimiento microinformàtico.
Valor estimado sin IVA: 8171262.23 EUR 💰
Descripción de la contratación:
Productos/servicios adicionales: País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Extra-Regio NUTS 3 🏙️
Duración: 54 meses
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 60
Criterio de calidad (nombre): Descripción del servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 22
Criterio de calidad (nombre): Metodología.
Criterio de calidad (ponderación): 18
Título
Número de identificación del lote:
2️⃣
Identificador interno:
Título: Servicio de soporte técnico especializado sobre plataformas e infraestructuras TIC
Valor estimado sin IVA: 2143854.63 EUR 💰
Descripción de la contratación:
Productos/servicios adicionales: Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): descripción del servicio.
metodología.
Título
Número de identificación del lote:
Alcance de la contratación
Productos/servicios adicionales: Servicios de apoyo a sistemas 📦
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-07-20 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-08-17 14:50:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Edificio de Rectorado de la UNED
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 54 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-08-17 14:50:00 📅
Lugar: Edificio de Rectorado de la UNED
Facturación electrónica: Permitida
Se utilizarán pedidos electrónicos ✅
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Otros requisitos económicos o financieros
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Otros
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Motivo de exclusión: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Descripción de los motivos de exclusión:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Rectorado de la Universidad Nacional de Educación a Distancia
Número de registro nacional:
Código postal: 28015
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Rectorado de la Universidad Nacional de Educación a Distancia
Correo electrónico: licitacionelectronica@adm.uned.es 📧
Teléfono: 913989140 📞
URL: http://www.uned.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=EvLoFrXpdcoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
Actividad principal
Educación
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=Pe8y9G7Y0%2B3zAq95uGTrDQ%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=Pe8y9G7Y0%2B3zAq95uGTrDQ%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: 15 dàs hàbiles
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 117-422816 (2026-06-18)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio integral de soporte a usuarios de sistemas TIC de la UNED, por lotes
Número de referencia:
A 3/2026
Breve descripción:
Prestación de servicios de soporte tecnológico y operación TIC necesarios para garantizar la atención, continuidad y correcto funcionamiento del ecosistema tecnológico corporativo de la UNED bajo la responsabilidad del CTU.
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de apoyo informático técnico 📦
Valor estimado sin IVA: 10315116.86 EUR 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes ✅
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 2
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 2
1️⃣
Identificador interno:
1
Título: Servicios de Centro de Atención al Usuario (CAU), soporte presencial y el mantenimiento microinformàtico.
Valor estimado sin IVA: 8171262.23 EUR 💰
Descripción de la contratación:
prestación del servicio de Centro de Atención al Usuario (CAU), incluyendo soporte
técnico remoto de primer nivel, soporte técnico presencial en la sede central (TIF) y
mantenimiento de hardware microinformático en sede central
Productos/servicios: Servicios de unidad de asistencia y de apoyo
📦
Productos/servicios adicionales: País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Extra-Regio NUTS 3 🏙️
Duración: 54 meses
Criterios de adjudicación
Precio ✅
Precio (ponderación): 60
Criterio de calidad (nombre): Descripción del servicio.
Criterio de calidad (ponderación): 22
Criterio de calidad (nombre): Metodología.
Criterio de calidad (ponderación): 18
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0001
2️⃣
Identificador interno:
2
Título: Servicio de soporte técnico especializado sobre plataformas e infraestructuras TIC
Valor estimado sin IVA: 2143854.63 EUR 💰
Descripción de la contratación:
Prestación de servicios especializados de soporte técnico avanzado sobre
sistemas, plataformas e infraestructuras TIC de la UNED, comprendiendo tareas de
administración de sistemas, integración sistémica, comunicaciones, seguridad y
operación
Productos/servicios: Servicios de consultoría en integración de software
📦
Productos/servicios adicionales: Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): descripción del servicio.
metodología.
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0002
Alcance de la contratación
Productos/servicios adicionales: Servicios de apoyo a sistemas 📦
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-07-20 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-08-17 14:50:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Edificio de Rectorado de la UNED
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 54 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-08-17 14:50:00 📅
Lugar: Edificio de Rectorado de la UNED
Facturación electrónica: Permitida
Se utilizarán pedidos electrónicos ✅
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Otros requisitos económicos o financieros
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Otros
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
formación de 60 horas al año, al personal adscrito
al Contrato, sobre materias relacionadas con el objeto del Contrato de forma que se
mantengan actualizados en los conocimientos y tecnologías de este.
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Descripción de los motivos de exclusión:
Incumplimiento de obligaciones en materia de legislación laboral, social, ambiental,..
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Rectorado de la Universidad Nacional de Educación a Distancia
Número de registro nacional:
50355010067201
Código postal: 28015
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Rectorado de la Universidad Nacional de Educación a Distancia
Correo electrónico: licitacionelectronica@adm.uned.es 📧
Teléfono: 913989140 📞
URL: http://www.uned.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=EvLoFrXpdcoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
Actividad principal
Educación
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=Pe8y9G7Y0%2B3zAq95uGTrDQ%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=Pe8y9G7Y0%2B3zAq95uGTrDQ%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: 15 dàs hàbiles
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 117-422816 (2026-06-18)
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