Servicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
Servicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
PlazoDeadline 2026-07-09
¿A quién?- • EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
- • Servicios al cliente › Servicios de atención al cliente
- • Servicios informáticos › Servicios de gestión relacionados con la informática
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2026-06-08 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2026-06-08)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
Número de referencia:
Breve descripción: Servicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de gestión relacionados con la informática 📦
Valor estimado sin IVA: 29 562 328 EUR 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes ✅
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 4
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 4
Pueden presentarse ofertas para todos los lotes ✅
1️⃣
Identificador interno:
Título: LOTE 1
Valor estimado sin IVA: 8 174 336 EUR 💰
Descripción de la contratación:
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Araba/Álava 🏙️
Duración: 24 meses
Número máximo de renovaciones: 2
Más información sobre renovaciones: 2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Criterios de valoración mediante juicios de valor
Criterio de coste (ponderación): 49
Criterio de coste (nombre): Criterios Objetivos
Criterio de coste (ponderación): 51
Título
Número de identificación del lote:
2️⃣
Identificador interno:
Título: LOTE 2
Valor estimado sin IVA: 6 440 560 EUR 💰
Descripción de la contratación: ¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias en¿ámbito Justizia
Título
Número de identificación del lote:
3️⃣
Identificador interno:
Título: LOTE 3
Valor estimado sin IVA: 12 384 080 EUR 💰
Descripción de la contratación: ¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias en¿ámbito¿de la¿Ciudadanía¿
Título
Número de identificación del lote:
4️⃣
Identificador interno:
Título: LOTE 4
Valor estimado sin IVA: 2 563 352 EUR 💰
Descripción de la contratación: Servicio de Accesos y Seguridad de Usuarios
Título
Número de identificación del lote:
Alcance de la contratación
Productos/servicios adicionales: Servicios de atención al cliente 📦
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento: Abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-07-09 13:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-08-17 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Apertura de plicas Fórmulas
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
euskera 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-08-17 10:00:00 📅
Información complementaria: Apertura de plicas Fórmulas
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos ✅
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Seguro de indemnización por riesgos profesionales
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Seguro de indemnización por riesgos profesionales
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Referencias sobre servicios específicos
Criterio de selección: Titulaciones educativas y profesionales relevantes
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Titulaciones educativas y profesionales relevantes
Criterio de selección: Técnicos o entidades técnicas para el control de calidad
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Técnicos o entidades técnicas para el control de calidad
Motivo de exclusión:
Descripción de los motivos de exclusión:
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
Número de registro nacional:
Dirección postal: Mediterráneo, 14 01010 Vitoria-Gasteiz
Código postal: 01010
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Región: Araba/Álava 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Ejie, s.a.
Correo electrónico: contratacionejie@ejie.eus 📧
Teléfono: +34 945017300 📞
URL: https://www.ejie.eus 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
URL de participación: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Número de registro nacional:
Dirección postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Código postal: 01010
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Región: Araba/Álava 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: oarc@euskadi.eus 📧
Teléfono: +34 945019595 📞
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 109-391767 (2026-06-08)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
Número de referencia:
EJIE-2026-068
Breve descripción: Servicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de gestión relacionados con la informática 📦
Valor estimado sin IVA: 29 562 328 EUR 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes ✅
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 4
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 4
Pueden presentarse ofertas para todos los lotes ✅
1️⃣
Identificador interno:
63478
Título: LOTE 1
Valor estimado sin IVA: 8 174 336 EUR 💰
Descripción de la contratación:
¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias¿en¿ámbito¿RCGV y Convergentes¿no¿incluidos¿en los lotes posteriores,¿y¿servicios críticos ADI, GIG y DINAMIZA
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente
📦
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Araba/Álava 🏙️
Duración: 24 meses
Número máximo de renovaciones: 2
Más información sobre renovaciones: 2 prórrogas de hasta 12 meses cada una
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Criterios de valoración mediante juicios de valor
Criterio de coste (ponderación): 49
Criterio de coste (nombre): Criterios Objetivos
Criterio de coste (ponderación): 51
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0001
2️⃣
Identificador interno:
63479
Título: LOTE 2
Valor estimado sin IVA: 6 440 560 EUR 💰
Descripción de la contratación: ¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias en¿ámbito Justizia
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0002
3️⃣
Identificador interno:
63480
Título: LOTE 3
Valor estimado sin IVA: 12 384 080 EUR 💰
Descripción de la contratación: ¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias en¿ámbito¿de la¿Ciudadanía¿
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0003
4️⃣
Identificador interno:
63481
Título: LOTE 4
Valor estimado sin IVA: 2 563 352 EUR 💰
Descripción de la contratación: Servicio de Accesos y Seguridad de Usuarios
Título
Número de identificación del lote:
LOT-0004
Alcance de la contratación
Productos/servicios adicionales: Servicios de atención al cliente 📦
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento: Abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2026-07-09 13:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2026-08-17 10:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Apertura de plicas Fórmulas
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
euskera 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3 meses
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2026-08-17 10:00:00 📅
Información complementaria: Apertura de plicas Fórmulas
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos ✅
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Criterio de selección: Seguro de indemnización por riesgos profesionales
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Seguro de indemnización por riesgos profesionales
Criterio de selección: Referencias sobre servicios específicos
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Referencias sobre servicios específicos
Criterio de selección: Titulaciones educativas y profesionales relevantes
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Titulaciones educativas y profesionales relevantes
Criterio de selección: Técnicos o entidades técnicas para el control de calidad
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Técnicos o entidades técnicas para el control de calidad
Motivo de exclusión:
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
+ 23 más
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Convenio con los acreedores
Corrupción
Declaración falsa, ocultación de información, incapacidad de presentar los documentos exigidos u obtención de información confidencial del presente procedimiento
Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de los contratos públicos de defensa
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Falta de fiabilidad que permita excluir riesgos para la seguridad del país
Falta profesional grave
Fraude
Incumplimiento de la obligación de pago de cotizaciones a la seguridad social
Incumplimiento de la obligación de pago de impuestos
Incumplimiento de obligaciones basadas en motivos de exclusión puramente nacionales
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Insolvencia
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Participación en una organización delictiva
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Quiebra
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Quiebra
Corrupción
Convenio con los acreedores
Participación en una organización delictiva
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Fraude
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Insolvencia
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Activos que están siendo administrados por un liquidador
Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Mala conducta profesional grave
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Las actividades empresariales han sido suspendidas
Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
Número de registro nacional:
A01022664
Dirección postal: Mediterráneo, 14 01010 Vitoria-Gasteiz
Código postal: 01010
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Región: Araba/Álava 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Ejie, s.a.
Correo electrónico: contratacionejie@ejie.eus 📧
Teléfono: +34 945017300 📞
URL: https://www.ejie.eus 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
URL de participación: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion 🌏
Presentación electrónica: Obligatoria
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Número de registro nacional:
117968.0
Dirección postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Código postal: 01010
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
Región: Araba/Álava 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: oarc@euskadi.eus 📧
Teléfono: +34 945019595 📞
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
El recurso deberá interponerse en el OARC de la CAE en el plazo de 15 días hábiles / 10 días naturales a partir de aquel en el que se emita la notificación del acto impugnado
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2026/S 109-391767 (2026-06-08)
Nuevas adquisiciones en categorías afines 🆕
- Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo (>20 nuevas adquisiciones)