Servicios de atención al público y validación administrativa en los procesos de tramitación

Anuncio de licitación (2023-08-01)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Número de referencia: 2023031 Armon.
Breve descripción: Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Código CPV adicional: Servicios de atención al cliente 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: País Vasco 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: SPRI-Agencia Vasca de Desarrollo Empresarial - SPRI
Dirección postal: Alda. Urquijo, 36 - 4ª plta. - Edif. Plaza Bizkaia - 48011 Bilbao (Bizkaia)
Código postal: 48011
Ciudad postal: Bilbao
Contacto
Dirección de internet: https://www.spri.eus 🌏
Correo electrónico: bdestal@spri.eus 📧
Teléfono: +34 944037000 📞
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏
URL de participación: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-08-01 📅
Fecha límite de presentación: 2023-09-05 📅
Fecha de publicación: 2023-08-04 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 149-475326
Número del DO-S: 149
Información complementaria
SOBRE B

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 1 089 088 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 1 089 088 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: ES21 - País Vasco

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 10:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
euskera 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2023-09-19 📅
Hora de apertura de ofertas: 13:30
Lugar: Apertura Pública por medios telemáticos a través de este enlace:
https://apps.euskadi.eus/appcont/lizitazioa/directo_SPRI1_es.html
Información complementaria: SOBRE B
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios cuya cuantificación depende de un juicio de valor
Criterio de calidad (ponderación): 45,00
Criterio de coste (nombre): Certificaciones de calidad
Criterio de coste (ponderación): 5,00
Criterio de coste (nombre): Oferta Económica
Criterio de coste (ponderación): 50,00

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q4800789B
Contacto
Punto de contacto: Contacto para atender consultas sobre aspectos técnicos / Alderdi teknikoei buruzko kontsultei erantzuteko kontaktua: Beatriz del Estal Feijoo
URL de los documentos: https://www.contratacion.euskadi.eus 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Ciudad postal: Vitoria-Gasteiz
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: oarc@euskadi.eus 📧
Fuente: OJS 2023/S 149-475326 (2023-08-01)

Anuncio de adjudicación de contrato (2023-12-11)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al público y validación administrativa en los procesos de tramitación
Número de referencia: 2023031 Armon.
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de atención al cliente 📦
Valor estimado sin IVA: 1 089 088 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido): 18.9 EUR 💰
Descripción
Identificador interno: Servicios de atención al público y validación administrativa en los procesos de tramitación
Descripción de la contratación: Duración: 2 años
Número máximo de renovaciones: 2
Más información sobre renovaciones: Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Certificaciones de calidad
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Oferta Económica
Criterio de coste (ponderación): 50
Criterio de calidad (nombre): Criterios cuya cuantificación depende de un juicio de valor
Criterio de calidad (ponderación): 45
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001
Descripción
Lugar de ejecución:
Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Principales características del procedimiento: Abierto

Adjudicación del contrato
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de identificación del lote: LOT-0001
Número de contrato: 2023031 Armon.447_00001
Fecha de celebración del contrato: 2023-11-14 📅
Título: Servicios de atención al público y validación administrativa en los procesos de tramitación
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 18.9 EUR 💰
Identificador de la oferta: 1496292
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0001
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Versia contact center, s.l.
Número de registro nacional: Q4800789B
Dirección postal: Pol. Ind Inbisa -Pabellon 20 B
Código postal: 48510
Ciudad postal: Valle de Trápaga-Trapagaran
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: notificaciones.concursos@versia.com 📧
Teléfono: +34 944724425 📞

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: SPRI-Agencia Vasca de Desarrollo Empresarial - SPRI
Número de registro nacional: Q4800789B
Dirección postal: Alda. Urquijo, 36 - 4ª plta. - Edif. Plaza Bizkaia - 48011 Bilbao (Bizkaia)
Código postal: 48011
Ciudad postal: Bilbao
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Contacto Técnico
Correo electrónico: iurrutxua@spri.eus 📧
Teléfono: +34 944037000 📞
URL: https://www.spri.eus 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratacion.euskadi.eus/ 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Economía y Hacienda

Información complementaria
Órgano de revisión
Número de registro nacional: 83028.0
Dirección postal: Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Teléfono: +34 945019595 📞
Fuente: OJS 2023/S 239-752179 (2023-12-11)