SERVICIOS DEL PUESTO DE TRABAJO DIGITAL DEL USUARIO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES DE LA COMUNIDAD DE MADRID (4 LOTES)

Agencia para la Administración Digital de la CM

SERVICIOS DE SOPORTE INTEGRAL A GOBIERNO Y SERVICIOS CRÍTICOS DE LA COMUNIDAD DE MADRID SERVICIOS DEL PUESTO DE TRABAJO DIGITAL DEL USUARIO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES DE LA COMUNIDAD DE MADRID (4 LOTES)

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2024-01-12. La contratación se publicó en 2023-11-16.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• ACCENTURE S.L.U
• DXC Technology Servicios España S.L.U.
• Ibermática, S.A.

¿A quién?

• Agencia para la Administración Digital de la CM

¿Cómo?

¿dónde?

• Comunidad de Madrid › Comunidad de Madrid

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2023-11-16	Anuncio de licitación
2023-12-18	Información complementaria
2023-12-26	Información complementaria
2024-01-09	Información complementaria
2024-10-14	Anuncio de adjudicación de contrato
2025-07-04	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2023-11-16)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios informáticos
Número de referencia: ECON/000059/2023
Breve descripción:

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios informáticos 📦
Código CPV adicional: Servicios de apoyo informático y de consultoría 📦
Servicios de reparación, mantenimiento y servicios asociados relacionados con ordenadores personales, equipo de oficina, telecomunicaciones y equipo audiovisual 📦
Servicios informáticos 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Comunidad de Madrid 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Organismo de Derecho público
Nombre del poder adjudicador: Agencia para la Administración Digital de la CM
Dirección postal: C/ Embajadores, 181
Código postal: 28045
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Correo electrónico: madriddigital_contrata@madrid.org 📧
Teléfono: +34 915805000 📞
Fax: +34 914205678 📠
URL de los documentos: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-11-16 📅
Fecha límite de presentación: 2024-01-12 📅
Fecha de publicación: 2023-11-21 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 224-706433
Número del DO-S: 224
Información complementaria

Garantías Provisional: Para el lote 1, el 3% del presupuesto base de licitación, IVA no incluido, 690.963,30 € Definitiva: Para el lote 1, el 5 % del importe de adjudicación del contrato, IVA no incluido, 1.151.605,50 €

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 194154362.78 EUR 💰
Número máximo de lotes adjudicados a un solo licitador: 4
Número máximo de lotes por licitador: 3
Título del lote: Servicios de soporte multicanal al usuario de los sistemas de información y comunicaciones
Número de lote: 1
Breve descripción:

SERVICIOS DEL PUESTO DE TRABAJO DIGITAL DEL USUARIO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES DE LA COMUNIDAD DE MADRID (4 LOTES)

Valor estimado sin IVA: 43 896 492 EUR 💰
Duración: 36 meses
Descripción de las renovaciones: Duración máxima del contrato incluidas las prórrogas: sesenta meses
Información complementaria:

Garantías

Provisional: Para el lote 1, el 3% del presupuesto base de licitación, IVA no incluido, 690.963,30 €

Definitiva: Para el lote 1, el 5 % del importe de adjudicación del contrato, IVA no incluido, 1.151.605,50 €

Título del lote: Servicios de transformación del espacio de trabajo digital
Número de lote: 2
Valor estimado sin IVA: 126674463.42 EUR 💰
Información complementaria:

Provisional: Para el lote 2, el 3% del presupuesto base de licitación, IVA no incluido, 1.991.525,39 €

Definitiva: Para el lote 2, el 5 % del importe de adjudicación del contrato, IVA no incluido, 3.319.208,98 €

Título del lote: Oficina de gestión, transformación del servicio, consultoría y soporte técnico especializado
Número de lote: 3
Valor estimado sin IVA: 12980367.36 EUR 💰
Información complementaria:

Provisional: Para el lote 3, el 3% del presupuesto base de licitación, IVA no incluido, 200.093,18 €

Definitiva: Para el lote 3, el 5 % del importe de adjudicación del contrato, IVA no incluido, 333.488,64 €

Título del lote: Servicios de atención y soporte personalizado a usuarios
Número de lote: 4
Valor estimado sin IVA: 10 603 040 EUR 💰
Información complementaria:

Provisional: Para el lote 4, el 3% del presupuesto base de licitación, IVA no incluido, 170.406,00 €

Definitiva: Para el lote 4, el 5 % del importe de adjudicación del contrato, IVA no incluido, 284.010,00 €

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: No procede
Situación económica y financiera:

Lo indicado en el apartado 6.1) de la cláusula 1 del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.

Capacidad técnica y profesional:

Lo indicado en el apartado 6.2) de la cláusula 1 al Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 3 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2024-03-07 📅
Hora de apertura de ofertas: 11:00
Lugar: Reunión a distancia por videoconferencia, mediante la aplicación Microsoft Teams.
Información complementaria: Un representante por licitador

Autoridad contratante
Contacto
URL de los documentos: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏

Referencia
Información complementaria

Los licitadores aportarán sus documentos en formato electrónico, autenticados mediante firma electrónica utilizando uno de los certificados reconocidos incluidos en la “Lista de confianza de prestadores de servicios de certificación” establecidos en España, publicada en la sede electrónica del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, que no esté vencido, suspendido o revocado. Si no dispusieran de los documentos en dicho formato porque fueron emitidos originalmente en soporte papel, aportarán copias digitalizadas. Las copias que aporten los interesados al procedimiento de contratación tendrán eficacia, exclusivamente en el ámbito de la actividad contractual de esta Administración Pública Autonómica. El acto público de apertura del sobre nº 2 tendrá lugar el día de 19 de enero de 2024 a las 11:00 horas.

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Plaza de Chamberi, 8
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28010
País: España 🇪🇸
Dirección de internet: http://www.madrid.org 🌏
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:

Lo indicado en el art. 44 y siguientes de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.

Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Agencia para la Administración Digital de la CM - Dirección de los Servicios Jurídicos
Dirección postal: Calle Embajadores, 181
Código postal: 28045
Fuente: OJS 2023/S 224-706433 (2023-11-16)

Información complementaria (2023-12-18)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-12-18 📅
Fecha de publicación: 2023-12-22 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 247-776844
Se refiere al anuncio: 2023/S 224-706433
Número del DO-S: 247
Información complementaria

Mediante Resolución 742/2023 de fecha 15 de diciembre de 2023, de la Consejera Delegada de la Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid, se acuerda la procedencia de la rectificación del apartado 8 de la Cláusula 1 (Criterio de adjudicación núm. 2 - Lote 3) del Pliego de Cláusulas Administrativas.

Fuente: OJS 2023/S 247-776844 (2023-12-18)

Información complementaria (2023-12-26)
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-12-26 📅
Fecha límite de presentación: 2024-01-19 📅
Fecha de publicación: 2023-12-29 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 251-794389
Número del DO-S: 251
Información complementaria

Mediante Resolución 769/2023 de 26 de diciembre de 2023 de la Consejera Delegada de la Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid, se acuerda la procedencia de la rectificación del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares y del Pliego de Prescripciones Técnicas y, en consecuencia, la ampliación del plazo para la presentación de ofertas y se rectifican las fechas de celebración de las Mesas de Contratación, en los términos que se exponen en dicha Resolución

Fuente: OJS 2023/S 251-794389 (2023-12-26)

Información complementaria (2024-01-09)
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2024-01-09 📅
Fecha de publicación: 2024-01-12 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2024/S 009-020947
Número del DO-S: 9
Información complementaria

Mediante Resolución 2/2024 de fecha 8 de enero de 2024, de la Consejera Delegada de la Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid, se acuerda la procedencia de la rectificación del apartado 7.12.- estimaciones y volumetrías de los servicios y del apartado 8.3.1.1.- equipo base (EB), del Pliego de Prescripciones Técnicas.

Fuente: OJS 2024/S 009-020947 (2024-01-09)

Anuncio de adjudicación de contrato (2024-10-14)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: SERVICIOS DEL PUESTO DE TRABAJO DIGITAL DEL USUARIO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES DE LA COMUNIDAD DE MADRID (4 LOTES)
Número de referencia: ECON/000059/2023
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios informáticos 📦
Valor estimado sin IVA: 194154362.78 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido): 95096489.63 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido) (oferta más alta): 23 032 110 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido) (oferta más baja): 23 032 110 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes ✅

1️⃣
Identificador interno: LOTE 1
Título: Servicios de soporte multicanal al usuario de los sistemas de información y comunicaciones
Valor estimado sin IVA: 43 896 492 EUR 💰
Descripción de la contratación:

SERVICIOS DEL PUESTO DE TRABAJO DIGITAL DEL USUARIO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES DE LA COMUNIDAD DE MADRID (4 LOTES)”

Información complementaria:

Garantías Provisional: No procede Definitiva: Para el lote 1, el 5 % del importe de adjudicación del contrato, IVA no incluido

Productos/servicios adicionales:

Centro de llamadas 📦

Servicios de apoyo informático y de consultoría 📦

País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Duración: 36 meses
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): El precio no es el único criterio de adjudicación
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001

2️⃣
Identificador interno: LOTE 2
Título: Servicios de transformación del espacio de trabajo digital
Valor estimado sin IVA: 126674463.42 EUR 💰
Información complementaria:

Garantías Provisional: No procede Definitiva: Para el lote 2, el 5 % del importe de adjudicación del contrato, IVA no incluido.

Productos/servicios adicionales: Servicios de reparación, mantenimiento y servicios asociados relacionados con ordenadores personales, equipo de oficina, telecomunicaciones y equipo audiovisual 📦
Título
Número de identificación del lote: LOT-0002

3️⃣
Identificador interno: LOTE 4
Título: Servicios de atención y soporte personalizado a usuarios
Valor estimado sin IVA: 10 603 040 EUR 💰
Título
Número de identificación del lote: LOT-0004

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE

Adjudicación del contrato

1️⃣
Se adjudica un contrato/lote ✅
Número de identificación del lote: LOT-0001
Número de contrato: LOTE 1
Fecha de celebración del contrato: 2024-09-27 📅
Título: CONTRATO DE ADJUDICACION LOTE 1
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Oferta más alta: 23 032 110 💰
Oferta más baja: 23 032 110 💰
Valor total del contrato/lote: 23 032 110 EUR 💰
Clasificación en la lista de ganadores: 1
Identificador de la oferta: TEN-0001
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0001
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Ibermatica, s.a.
Número de registro nacional: A20038915
Dirección postal: PASEO MIKELETEGI 5
Código postal: 20009
Ciudad postal: San sebastian
Región: Gipuzkoa 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: licitaciones@ibermatica.com 📧
Teléfono: +34 943 41 35 00 📞
URL: www.ibermatica.com 🌏

2️⃣
Número de identificación del lote: LOT-0002
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Oferta más alta: 66384179.63 💰
Oferta más baja: 66384179.63 💰
Valor total del contrato/lote: 66384179.63 EUR 💰
Identificador de la oferta: TEN-0002
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0002
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Dxc technology servicios españa s.l.u.
Número de registro nacional: B87615100
Dirección postal: José Echegaray 8
Código postal: 28232
Ciudad postal: Las rozas
Región: Madrid 🏙️
Correo electrónico: dxc_licitaciones@dxc.com 📧
Teléfono: +34 919340340 📞

3️⃣
Número de identificación del lote: LOT-0004
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 7
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Oferta más alta: 5 680 200 💰
Oferta más baja: 5 680 200 💰
Valor total del contrato/lote: 5 680 200 EUR 💰
Identificador de la oferta: TEN-0004
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0004

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Agencia para la Administración Digital de la CM
Número de registro nacional: Q7850054C
Dirección postal: C/ Embajadores, 181
Código postal: 28045
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: madriddigital_contrata@madrid.org 📧
Teléfono: +34 915805000 📞
URL: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
Identificador del anuncio anterior: 706433-2023

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratacion Publica de la comunidad de Madrid
Región: Madrid 🏙️
Correo electrónico: tribunal.contratacion@madrid.org 📧
Teléfono: +34 917206346 📞
URL: http://www.madrid.org 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Dirección postal: Plaza de Chamberi, 8
Código postal: 28010
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:

Lo indicado en el art. 44 y siguientes de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.

Fuente: OJS 2024/S 201-621056 (2024-10-14)

Anuncio de adjudicación de contrato (2025-07-04)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor estimado sin IVA: 194154362.78 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido): 6669772.8 EUR 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido) (oferta más alta): 6669772.8 💰
Valor total de la contratación (IVA excluido) (oferta más baja): 6669772.8 💰
Descripción
Identificador interno: LOTE 3
Título: Oficina de gestión, transformación del servicio, consultoría y soporte técnico especializado
Valor estimado sin IVA: 12980367.36 EUR 💰
Productos/servicios adicionales: Servicios de apoyo informático y de consultoría 📦

Adjudicación del contrato
Número de contrato: LOTE 3
Fecha de celebración del contrato: 2025-06-30 📅
Título: CONTRATO DE ADJUDICACION LOTE 3
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Oferta más alta: 6669772.8 💰
Oferta más baja: 6669772.8 💰
Valor total del contrato/lote: 6669772.8 EUR 💰
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Accenture s.l.u
Número de registro nacional: B-79217790
Código postal: 28010
Ciudad postal: Madrid
Tamaño del operador económico: Mediana empresa
Fuente: OJS 2025/S 127-439651 (2025-07-04)

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