Apoyo a la gestión de la atención telefónica y presencial a través de los canales de atención al ciudadano Línea Madrid
Ayuntamiento de Madrid. Área de Gobierno de Hacienda y Administración Pública. Secretaria General Técnica; Servicio de Contratac
Apoyo a la gestión de la atención telefónica y presencial a través de los canales de atención al ciudadano Línea Madrid.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2012-01-31. La contratación se publicó en 2011-12-13.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios al cliente › Servicios de atención al cliente
- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Centro de llamadas
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2011-12-13 | Anuncio de licitación |
| 2012-05-04 | Anuncio de adjudicación de contrato |
| 2016-11-23 | Modificación de un contrato / concesión durante su periodo de vigencia |
Anuncio de licitación (2011-12-13)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Cantidad o extensión: 54 115 017,50
Valor total de la contratación: 54 115 017,50 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Madrid. Área de Gobierno de Hacienda y Administración Pública. Secretaría General Técnica; Servicio de Contratación
Dirección postal: C/ Alcalá, nº 45, 3ª planta
Código postal: 28014
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.madrid.es/perfildecontratante 🌏
Teléfono: +34 915882221 📞
Fax: +34 915882371 📠
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2011-12-13 📅
Fecha límite de presentación: 2012-01-31 📅
Fecha de publicación: 2011-12-14 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2011/S 240-389665
Número del DO-S: 240
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Duración: 48 meses
Número de referencia: 300/2011/02111
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Dependencias del adjudicatario y dependencias municipales.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos:
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen:
Procedimiento
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2012-02-07 📅
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Acto público.
Criterios de adjudicación
Criterio: 1. Precio (45)
2. Valor técnico de la oferta (32)
3. Prestaciones superiores o complementarias (9)
4. Prestaciones relativas a las personas con discapacidad (6)
5. Peticiones de información por correo electrónico (5)
6. Características medioambientales de la oferta (2)
7. Compromiso de uso de papel reciclado (1)
Lenguas
Lengua: español 🗣️
Autoridad contratante
Contacto
Nombre: Oficina de Registro del Área de Gobierno de Hacienda y Administración Pública
Dirección postal: calle Alcalá, n° 45, planta baja
Referencia
Identificadores
Número de referencia atribuido por el poder adjudicador: 300/2011/02111
Información complementaria
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Servicio de Contratación
Dirección postal: C/ Alcalá, nº 45
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
Teléfono: +34 915882221 📞
Fax: +34 915882371 📠
Fuente: OJS 2011/S 240-389665 (2011-12-13)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de atención al cliente
Cantidad o extensión: 54 115 017,50
Valor total de la contratación: 54 115 017,50 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de atención al cliente 📦
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Madrid. Área de Gobierno de Hacienda y Administración Pública. Secretaría General Técnica; Servicio de Contratación
Dirección postal: C/ Alcalá, nº 45, 3ª planta
Código postal: 28014
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.madrid.es/perfildecontratante 🌏
Teléfono: +34 915882221 📞
Fax: +34 915882371 📠
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2011-12-13 📅
Fecha límite de presentación: 2012-01-31 📅
Fecha de publicación: 2011-12-14 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2011/S 240-389665
Número del DO-S: 240
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Apoyo a la gestión de la atención telefónica y presencial a través de los canales de atención al ciudadano Línea Madrid.
Número de renovaciones posibles: 1
Duración: 48 meses
Número de referencia: 300/2011/02111
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Dependencias del adjudicatario y dependencias municipales.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
En los términos previstos en al cláusula 19 y en los apartados 10 y 22 del Anexo I del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
Niveles mínimos de normas:
Empresas españolas y extranjeras no comunitarias: se aportará la siguiente clasificación: grupo U; subgrupo 7; categoría D. Empresas no españolas de Estados miembros de la Unión Europea: Artículo…
… 64.1 apartado c) de la LCSP: requisitos mínimos de solvencia: que el volumen global de negocios de la empresa en cada uno de los 3 últimos ejercicios sea al menos igual al presupuesto base de licitación del presente contrato.
… 67 apartado a) de la LCSP: requisitos mínimos de solvencia: Que la empresa haya realizado trabajos similares al del objeto del presente contrato, en el total de los 3 últimos años por una cuantía global al menos igual al presupuesto base de licitación del contrato. Los trabajos se acreditarán en los términos indicados en el citado artículo.
— Compromiso de adscripción a la ejecución del contrato de medios personales y materiales: los licitadores deberán incluir, acompañando a los documentos acreditativos de la clasificación o, en su caso, solvencia exigida, compromiso de adscripción o dedicación de los medios personales y materiales suficientes para la ejecución del contrato, según lo exigido en el Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares.
Ver más
Depósitos y garantías exigidos:
Garantía provisional: no procede.
Garantía definitiva: 5 % del presupuesto base de licitación del contrato (IVA excluido).
De conformidad con el apartado 13 del Anexo I del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato: Unión Temporal de Empresas.
Procedimiento
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2012-02-07 📅
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Acto público.
Criterios de adjudicación
Criterio: 1. Precio (45)
2. Valor técnico de la oferta (32)
3. Prestaciones superiores o complementarias (9)
4. Prestaciones relativas a las personas con discapacidad (6)
5. Peticiones de información por correo electrónico (5)
6. Características medioambientales de la oferta (2)
7. Compromiso de uso de papel reciclado (1)
Lenguas
Lengua: español 🗣️
Autoridad contratante
Contacto
Nombre: Oficina de Registro del Área de Gobierno de Hacienda y Administración Pública
Dirección postal: calle Alcalá, n° 45, planta baja
Referencia
Identificadores
Número de referencia atribuido por el poder adjudicador: 300/2011/02111
Información complementaria
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Servicio de Contratación
Dirección postal: C/ Alcalá, nº 45
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
Teléfono: +34 915882221 📞
Fax: +34 915882371 📠
Fuente: OJS 2011/S 240-389665 (2011-12-13)
Anuncio de adjudicación de contrato (2012-05-04)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 41 412 480,93 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Reglamentación: Unión Europea
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Madrid. Área de Gobierno de Hacienda y Administración Pública. Servicio de Contratación
Dirección postal: C/ Alcalá, nº 45 - 3ª planta
Contacto
Correo electrónico: nadjcontratos@madrid.es 📧
Teléfono: +34 915882778 📞
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2012-05-04 📅
Fecha de publicación: 2012-05-08 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2012/S 88-144092
Se refiere al anuncio: 2011/S 240-389665
Número del DO-S: 88
Información complementaria
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2012-03-27 📅
Nombre: Ferrovial Servicios, SA
Dirección postal: C/ Serrano Galvache, 56
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28033
País: España 🇪🇸
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5
Información complementaria
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Dirección postal: C/Alcalá, nº 45
Teléfono: +34 915882778 📞
Fuente: OJS 2012/S 088-144092 (2012-05-04)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 41 412 480,93 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Reglamentación: Unión Europea
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Madrid. Área de Gobierno de Hacienda y Administración Pública. Servicio de Contratación
Dirección postal: C/ Alcalá, nº 45 - 3ª planta
Contacto
Correo electrónico: nadjcontratos@madrid.es 📧
Teléfono: +34 915882778 📞
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2012-05-04 📅
Fecha de publicación: 2012-05-08 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2012/S 88-144092
Se refiere al anuncio: 2011/S 240-389665
Número del DO-S: 88
Información complementaria
El importe total estimado del contrato es de 41 412 480,93 EUR, IVA incluido, y por el precio unitario ofertado por servicio de carácter general de 1,9647 EUR, IVA incluido.
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2012-03-27 📅
Nombre: Ferrovial Servicios, SA
Dirección postal: C/ Serrano Galvache, 56
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28033
País: España 🇪🇸
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5
Información complementaria
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Dirección postal: C/Alcalá, nº 45
Teléfono: +34 915882778 📞
Fuente: OJS 2012/S 088-144092 (2012-05-04)
Modificación de un contrato / concesión durante su periodo de vigencia (2016-11-23)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 35095322.82 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Modificación de un contrato / concesión durante su periodo de vigencia
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️
Procedimiento
Criterios de adjudicación
No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Madrid
Dirección postal: c/ Montalbán, 1
Contacto
Dirección de internet: http://www.madrid.es 🌏
Correo electrónico: raeportavoz@madrid.es 📧
Teléfono: +34 915883243 📞
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2016-11-23 📅
Fecha de publicación: 2016-11-26 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2016/S 229-417768
Se refiere al anuncio: 2012/S 088-144092
Número del DO-S: 229
Información complementaria
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Duración: 72 meses
Referencia
Información complementaria
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Juzgados de lo Contencioso-Administrativo del Tribunal Superior de Justicia de Madrid
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2016/S 229-417768 (2016-11-23)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 35095322.82 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Modificación de un contrato / concesión durante su periodo de vigencia
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️
Procedimiento
Criterios de adjudicación
No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Madrid
Dirección postal: c/ Montalbán, 1
Contacto
Dirección de internet: http://www.madrid.es 🌏
Correo electrónico: raeportavoz@madrid.es 📧
Teléfono: +34 915883243 📞
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2016-11-23 📅
Fecha de publicación: 2016-11-26 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2016/S 229-417768
Se refiere al anuncio: 2012/S 088-144092
Número del DO-S: 229
Información complementaria
Contrato prorrogado y modificado. Plazo contrato original 48 meses, importe: 35 095 322,82 EUR.
Plazo prórroga: 24 meses, importe: 19 019 694,68 EUR.
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Es objeto del presente contrato la prestación de servicios de atención telefónica y presencial a los ciudadanos a través de los canales de Línea Madrid, incluyendo tanto los expresamente citados en el pliego de prescripciones técnicas particulares como otros de naturaleza similar -información y gestiones administrativas- que puedan identificarse durante la ejecución del contrato.
Ver más
Referencia
Información complementaria
Contrato prorrogado y modificado. Plazo contrato original 48 meses, importe: 35 095 322,82 EUR.
Plazo prórroga: 24 meses, importe: 19 019 694,68 EUR.
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Juzgados de lo Contencioso-Administrativo del Tribunal Superior de Justicia de Madrid
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2016/S 229-417768 (2016-11-23)
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