Servicio de atención telefónica y multicanal a los ciudadanos desde el Centro de Atención al Usuario
SUMA Gestión Tributaria Diputación de Alicante
Servicio de atención telefonica y multicanal a los ciudadanos desde el Centro de Atención al Usuario (CAU) de Suma Gestión Tributaria.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2011-09-20. La contratación se publicó en 2011-08-10.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2011-08-10 | Anuncio de licitación |
| 2011-12-20 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2011-08-10)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Cantidad o extensión: 900 000,00 EUR impuestos incluidos1 525 423,73
Valor total de la contratación: 1 525 423,73 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Dirección postal: Av. Rambla Méndez Núñez esq. Pz. San Cristobal 1
Código postal: 03002
Ciudad postal: Alicante
Contacto
Dirección de internet: http://www.suma.es 🌏
Correo electrónico: contratacion.pliegos@suma.es 📧
Teléfono: +34 965148526 📞
Fax: +34 965148520 📠
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2011-08-10 📅
Fecha límite de presentación: 2011-09-20 📅
Fecha de publicación: 2011-08-13 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2011/S 155-258215
Número del DO-S: 155
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Cantidad o extensión: 900 000,00 EUR impuestos incluidos
Descripción de las opciones: Posibilidad de prórroga.
Número de renovaciones posibles: 1
Duración: 36 meses
Número de referencia: 73/pa/ser/11
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Alicante.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Situación económica y financiera: Se establece en la clausula 14.1.6 del pliego de clausulas administrativas.
Niveles mínimos de normas: Se establece en la clausula 14.1.7 del pliego de clausulas administrativas.
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos: Garantía definitiva 5 % del precio de adjudicación sin IVA.
Procedimiento
Fecha de apertura de ofertas: 2011-09-27 📅
Lugar de apertura:
Lenguas
Lengua: español 🗣️
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Suma Gestión Tributaria Diputación de Alicante
Contacto
Punto de contacto: Unidad de Contratación
Carmen Marco
Nombre: SUMA Gestión Tributaria. Diputación de Alicante
Dirección postal: Plaza San Cristobal 1
URL de los documentos: www.suma.es 🌏
Referencia
Identificadores
Número de referencia atribuido por el poder adjudicador: 73/pa/ser/11
Información complementaria
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Suma Gestión Tributaria
Ciudad postal: Alicante
Código postal: 03002
Teléfono: +34 965148526 📞
Fax: +34 965148520 📠
Fuente: OJS 2011/S 155-258215 (2011-08-10)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Cantidad o extensión: 900 000,00 EUR impuestos incluidos1 525 423,73
Valor total de la contratación: 1 525 423,73 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Dirección postal: Av. Rambla Méndez Núñez esq. Pz. San Cristobal 1
Código postal: 03002
Ciudad postal: Alicante
Contacto
Dirección de internet: http://www.suma.es 🌏
Correo electrónico: contratacion.pliegos@suma.es 📧
Teléfono: +34 965148526 📞
Fax: +34 965148520 📠
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2011-08-10 📅
Fecha límite de presentación: 2011-09-20 📅
Fecha de publicación: 2011-08-13 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2011/S 155-258215
Número del DO-S: 155
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Servicio de atención telefonica y multicanal a los ciudadanos desde el Centro de Atención al Usuario (CAU) de Suma Gestión Tributaria.
Se aceptarán variantes ✅
Cantidad o extensión: 900 000,00 EUR impuestos incluidos
Descripción de las opciones: Posibilidad de prórroga.
Número de renovaciones posibles: 1
Duración: 36 meses
Número de referencia: 73/pa/ser/11
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Alicante.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Situación económica y financiera: Se establece en la clausula 14.1.6 del pliego de clausulas administrativas.
Niveles mínimos de normas: Se establece en la clausula 14.1.7 del pliego de clausulas administrativas.
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos: Garantía definitiva 5 % del precio de adjudicación sin IVA.
Procedimiento
Fecha de apertura de ofertas: 2011-09-27 📅
Lugar de apertura:
Of. Central de Suma sita en Av. Rambla Méndez Núñez esq. plaza San Cristobal 1 Alicante, ESPAÑA.
Lugar: Of. Central de Suma sita en Av. Rambla Méndez Núñez esq. plaza San Cristobal 1 Alicante, ESPAÑA.
Lenguas
Lengua: español 🗣️
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Suma Gestión Tributaria Diputación de Alicante
Contacto
Punto de contacto: Unidad de Contratación
Carmen Marco
Nombre: SUMA Gestión Tributaria. Diputación de Alicante
Dirección postal: Plaza San Cristobal 1
URL de los documentos: www.suma.es 🌏
Referencia
Identificadores
Número de referencia atribuido por el poder adjudicador: 73/pa/ser/11
Información complementaria
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Suma Gestión Tributaria
Ciudad postal: Alicante
Código postal: 03002
Teléfono: +34 965148526 📞
Fax: +34 965148520 📠
Fuente: OJS 2011/S 155-258215 (2011-08-10)
Anuncio de adjudicación de contrato (2011-12-20)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 686 440,67 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Dirección postal: avenida Rambla Méndez Núñez esq. Pz. San Cristobal 1
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2011-12-20 📅
Fecha de publicación: 2011-12-22 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2011/S 246-399221
Se refiere al anuncio: 2011/S 155-258215
Número del DO-S: 246
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio: 1. Nº de horas de agente (35)
2. Plan de proyecto (15)
3. Mejora del acuerdo de nivel de servicio (SLA) (15)
4. Precio (10)
5. Nº llamadas (10)
6. Ampliación de horario (10)
7. Estudio de integración del aplicativo (5)
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2011-11-09 📅
Nombre: Novasoft Ingeniería SL
Dirección postal: C/ Marie Curie, 14
Ciudad postal: Campanillas
Código postal: 29590
País: España 🇪🇸
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 6
Fuente: OJS 2011/S 246-399221 (2011-12-20)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 686 440,67 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Dirección postal: avenida Rambla Méndez Núñez esq. Pz. San Cristobal 1
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2011-12-20 📅
Fecha de publicación: 2011-12-22 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2011/S 246-399221
Se refiere al anuncio: 2011/S 155-258215
Número del DO-S: 246
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio: 1. Nº de horas de agente (35)
2. Plan de proyecto (15)
3. Mejora del acuerdo de nivel de servicio (SLA) (15)
4. Precio (10)
5. Nº llamadas (10)
6. Ampliación de horario (10)
7. Estudio de integración del aplicativo (5)
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2011-11-09 📅
Nombre: Novasoft Ingeniería SL
Dirección postal: C/ Marie Curie, 14
Ciudad postal: Campanillas
Código postal: 29590
País: España 🇪🇸
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 6
Fuente: OJS 2011/S 246-399221 (2011-12-20)
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