Servicio de información y atención presencial, telefónica y telemática de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios

Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios. Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad

Servicio de información y atención presencial, telefónica y telemática de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2012-02-08. La contratación se publicó en 2011-12-30.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• Novasoft Ingeniería, SL

¿A quién?

• Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios. Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad

¿Cómo?

¿dónde?

• Comunidad de Madrid › Madrid

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2011-12-30	Anuncio de licitación
2012-01-27	Información complementaria
2012-03-20	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2011-12-30)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Cantidad o extensión:

Valor estimado del contrato: quinientos ochenta y siete mil ciento veintidós euros con cuarenta y seis céntimos (587 122,46 EUR, IVA excluido), considerando la posibilidad de modificaciones en el contrato hasta un máximo del 10 % sobre el Presupuesto de Licitación (53 374,77 EUR, IVA excluido).Presupuesto Base de Licitación: Quinientos treinta y tres mil setecientos cuarenta y siete euros con sesenta y nueve céntimos (533 747,69 EUR, IVA excluido).587 122,46

Valor total de la contratación: 587 122,46 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Organismo de Derecho público
Nombre del poder adjudicador: Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios. Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad
Dirección postal: calle Campezo, 1, edificio 8
Código postal: 28022
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.aemps.gob.es 🌏
Correo electrónico: sdaem@aemps.es 📧
Teléfono: +34 918225028/20 📞
Fax: +34 918225010 📠

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2011-12-30 📅
Fecha límite de presentación: 2012-02-08 📅
Fecha de publicación: 2011-12-31 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2011/S 252-411726
Número del DO-S: 252
Información complementaria

Sesión pública de apertura de ofertas técnicas, día 21.2.2012 (10:00). Sesión pública de apertura de ofertas económicas, día 6.3.2012 (10:00). Lugar: sede de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios. — Gastos de publicidad a cargo del adjudicatario, máximo aproximado 1 950 EUR.

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

Servicio de información y atención presencial, telefónica y telemática de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios.

Cantidad o extensión:

Presupuesto Base de Licitación: Quinientos treinta y tres mil setecientos cuarenta y siete euros con sesenta y nueve céntimos (533 747,69 EUR, IVA excluido).

Descripción de las opciones:

Posibilidad de modificaciones, según Pliegos. No se admiten prórrogas en el contrato.

Duración: 24 meses
Número de referencia: 2011/010022706/038.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Madrid.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:

Según Pliegos, entre otros:

— Acreditación de la capacidad de obrar mediante escritura de constitución, inscrita en el Registro Mercantil o los registros correspondientes; si es persona física, el documento que acredite su personalidad (Documento Nacional de Identidad para españoles), Pasaporte, autorización de residencia y permiso de trabajo, en su caso, o cualquier otro documento equivalente),

— Acreditación de la capacidad del representante,

— Declaraciones expresas responsables de no encontrarse incurso en prohibiciones para contratar con la Administración y estar al corriente en obligaciones tributarias y para con la Seguridad Social,

— Declaración responsable en la que se haga constar si en este expediente presentan o no proposiciones otras sociedades del mismo grupo empresarial, señalando, en caso afirmativo, las denominaciones de las correspondientes empresas.

Situación económica y financiera:

Exigencia de clasificación administrativa:

Grupo U, subgrupo 7, categoría B y grupo V, subgrupo 1, categoría A.

Niveles mínimos de normas:

Según Pliegos, a los efectos de solvencia económica y financiera, las empresas licitadoras, en cuanto al volumen global de negocios, deberán superar la cifra de 2 500 000 EUR anuales.

Capacidad técnica y profesional:

Exigencia de clasificación administrativa:

Grupo U, subgrupo 7, categoría B y grupo V, subgrupo 1, categoría A.

Importante: el licitador deberá acreditar el cumplimento de normas de garantía de calidad a través de Certificación ISO 9001, o Certificación equivalente. La ausencia de este requerimiento supondrá la exclusión del procedimiento.

Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos:

Exigencia de garantía definitiva del contrato por importe equivalente al 5 % del presupuesto base de licitación.

Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen:

Pagos parciales cada mes de contrato, previa verificación de conformidad con los servicios prestados.

Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato: Unión temporal de empresas.
Nombres y cualificaciones profesionales del personal ✅

Procedimiento
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2012-03-06 📅
Lugar de apertura: Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios, C/ Campezo, 1 - Madrid.
Lugar: Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios, C/ Campezo, 1 - Madrid.
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Acto público.
Criterios de adjudicación
Criterio: 1. Oferta económica (70)
2. Plan de contingencia ante situaciones extraordinarias (8)
3. Propuesta de organización del servicio que contemple todos los factores que inciden en su ejecución, incluyendo propuesta de los profesionales que afrontarían las distintas tareas y sus perfiles (7)
4. Plan de calidad propuesto (7)
5. Propuesta de bolsa de horas extraordinarias gratuitas para atender a situaciones excepcionales o de emergencia (6)
6. Propuesta de realización de “encuestas espejo” en cada encuesta exigible según el contrato (2)
Lenguas
Lengua: español 🗣️

Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Sra. Directora. Dª Belén Crespo Sánchez-Eznarriaga.
Dirección del perfil de comprador: http://contrataciondelestado.es/wps/portal/plataforma 🌏
URL de los documentos: http://contrataciondelestado.es/wps/portal/plataforma y http://www.aemps.gob.es/laAEMPS/licitacionPublica/enCurso/procAbierto/home.htm 🌏

Referencia
Identificadores
Número de referencia atribuido por el poder adjudicador: 2011/010022706/038.
Información complementaria

— Gastos de publicidad a cargo del adjudicatario, máximo aproximado 1 950 EUR.

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales.
Dirección postal: Paseo de la Castellana, 162, planta 15
Ciudad postal: Madrid.
Código postal: 28046
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@meh.es 📧
Teléfono: +34 915837639/4145 📞
Dirección de internet: http://www.meh.es/es-ES/Servicios/Contratacion/TACRC/Paginas/Tribunal%20Administrativo%20Central%20de%20Recursos%20Contractuales.aspx 🌏
Fax: +34 915837609 📠
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:

— Plazo de 15 días hábiles contados a partir del siguiente a aquel en que se remita la notificación del acto impugnado,

— Cuando el recurso se interponga contra el contenido de los pliegos y demás documentos contractuales, el cómputo se iniciará a partir del día siguiente a aquel en que los mismos hayan sido recibidos o puestos a disposición de los licitadores o candidatos para su conocimiento,

— Cuando se interponga contra actos de trámite adoptados en el procedimiento de adjudicación o contra un acto resultante de la aplicación del procedimiento negociado sin publicidad, el cómputo se iniciará a partir del día siguiente a aquel en que se haya tenido conocimiento de la posible infracción,

— Cuando se interponga contra el anuncio de licitación, el plazo comenzará a contarse a partir del día siguiente al de publicación.

Contratación recurrente
2 años.
Fuente: OJS 2011/S 252-411726 (2011-12-30)

Información complementaria (2012-01-27)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2012-01-27 📅
Fecha de publicación: 2012-02-01 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2012/S 21-032883
Se refiere al anuncio: 2011/S 252-411726
Número del DO-S: 21
Fuente: OJS 2012/S 021-032883 (2012-01-27)

Anuncio de adjudicación de contrato (2012-03-20)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 459 140,54 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2012-03-20 📅
Fecha de publicación: 2012-03-21 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2012/S 56-091049
Número del DO-S: 56
Información complementaria
Este contrato podrá ser objeto de nueva licitación una vez finalizado su plazo.

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2012-03-15 📅
Nombre: Novasoft Ingeniería, SL
Dirección postal: calle Marie Curie, 14. Parque tecnológico de Andalucía
Ciudad postal: Campanillas - Málaga
Código postal: 29590
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: licitaciones@novasoft.es 📧
Dirección de internet: http://www.novasoft.es/ 🌏
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 9

Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Sra. Directora. Dª Belén Crespo Sánchez-Eznarriaga

Referencia
Fechas
Fecha de publicación: 2012-02-02 📅
Identificadores
Número de anuncio en el DO S: 2012/S 021-032883

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Teléfono: +34 915837639/41/45 📞
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:

Plazo para la interposición de recurso especial enmateria de contratación: 15 días hábiles contados a partir del siguiente a aquel en que se remita la notificaciónde adjudicación.

Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios
Fuente: OJS 2012/S 056-091049 (2012-03-20)

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