Management of OHIM first line activities

Office for Harmonization in the Internal Market (OHIM)

Provision of services related to the OHIM first line activities, administration of CRM database and marketing campaigns.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2014-04-01. La contratación se publicó en 2014-02-06.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• Extel crm Contact Centre SAU

¿A quién?

• Office for Harmonization in the Internal Market (OHIM)

¿Cómo?

¿dónde?

• Comunitat Valenciana › Alicante/Alacant

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2014-02-06	Anuncio de licitación
2014-03-25	Información complementaria
2014-07-07	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2014-02-06)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Gestión de las actividades de primera línea de la OAMI
Cantidad o extensión: 1 800 000
Valor total de la contratación: 1 800 000 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: inglés 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Institución/organismo descentralizado europeo u organización internacional
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Institución/organismo descentralizado europeo u organización internacional
Nombre del poder adjudicador: Kontoret for Harmonisering i det Indre Marked (KHIM)
Dirección postal: Avenida de Europa, 4
Código postal: 03008
Ciudad postal: Alicante (Alicante)
Contacto
Dirección de internet: https://oami.europa.eu/ohimportal/en/public-procurement 🌏
Correo electrónico: procurement@oami.europa.eu 📧
Fax: +34 965138500 📠

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2014-02-06 📅
Fecha límite de presentación: 2014-04-01 📅
Fecha de publicación: 2014-02-18 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2014/S 034-054539
Número del DO-S: 34

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

Levering af tjenesteydelser relateret til KHIM's primære aktiviteter, administration af CRM-database og marketingkampagner.

Duración: 48 meses
Número de referencia: AO/029/13.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:

Tilbudsgivere vil blive udelukket fra at afgive bud, hvis:

a) de er under konkurs eller likvidation, har indstillet deres erhvervsvirksomhed, er under tvangsakkord eller frivillig akkord, er genstand for procedurer vedrørende sådanne anliggender eller befinder sig i en lignende situation i henhold til nationale retsforskrifter eller forordninger

b) de, eller personer, som har repræsentative, beslutningstagende eller kontrollerende beføjelser over disse, ved en retskraftig dom er blevet dømt for en strafbar handling, der rejser tvivl om deres faglige hæderlighed, af en kompetent myndighed i en medlemsstat

c) de i forbindelse med udøvelsen af deres erhverv har begået en alvorlig fejl, som de ordregivende myndigheder bevisligt har konstateret, herunder i kraft af afgørelser fra Den Europæiske Investeringsbank og internationale organisationer

d) de ikke har opfyldt deres forpligtelser med hensyn til betaling af bidrag til sociale sikringsordninger og betaling af skatter i overensstemmelse med retsforskrifterne i det land, hvor de er etableret, eller den ordregivende myndigheds land eller det land, hvor kontrakten skal udføres

e) de, eller personer, som har repræsentative, beslutningstagende eller kontrollerende beføjelser over disse, ved en retskraftig dom er blevet dømt for bedrageri, korruption, involvering i en kriminel organisation, hvidvaskning af penge eller andre ulovlige aktiviteter, der kunne skade Unionens finansielle interesser

f) de p.t. er genstand for administrative sanktioner anført i artikel 109, stk. 1), i Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU, Euratom) nr. 966/2012 af 25.10.2012 om de finansielle regler vedrørende Unionens almindelige budget

g) de er involveret i en interessekonflikt

h) de har gjort sig skyldige i at fordreje de oplysninger, der påkræves af den ordregivende myndighed som betingelse for deltagelse i indkøbsproceduren, eller hvis de ikke vedlægger samme oplysninger.

Situación económica y financiera:

— dokumentation for relevant erhvervsansvarsforsikring med dækning på mindst 100 000 EUR

— akkrediterede finansielle erklæringer og revisionsrapporter for de seneste 3 år, for hvilke regnskaberne er afsluttede, eller lignende dokumentation (f.eks. i tilfælde af, at selskabslovgivningen i det land, hvor tilbudsgiveren er hjemmehørende, ikke kræver offentliggørelse af balancer)

— erklæring om den samlede omsætning i de seneste 3 regnskabsår. Der kræves en kumuleret årlig virksomhedsomsætning på mindst 1 500 000 EUR i de seneste 3 afsluttede regnskabsår

— hvis tilbudsgiveren gør andre enheders kapacitet gældende, et skriftligt løfte fra disse enheder om, at de vil stille de fornødne ressourcer til udførelsen af rammekontrakten til rådighed.

Capacidad técnica y profesional:

— præsentation af virksomheden (historik, aktiviteter mv.)

— tjenesteyderens eller kontrahentens og/eller virksomhedens ledende personales uddannelsesmæssige og faglige kvalifikationer

— en liste over relevante projekter, der er udført i løbet af de sidste 3 år, med angivelse af beløb, tidspunkt og sted. Listen over de væsentligste projekter, der er udført, skal ledsages af attester for tilfredsstillende udførelse, hvori der skal redegøres for, hvorvidt de er blevet udført fagligt korrekt og fyldestgørende. Dokumentation for erfaring med redskaber inden for callcenterteknologi og CRM-databaser, hvor vedkommende har udført mindst 1 relevant kontrakt

— præsentation af det team, der foreslås, med detaljeret profil og cv for hver deltager

— der foretrækkes præsentation af profiler med cv efter den europæiske model. Der skal fremlægges 2 forskellige cv'er for hver af de ønskede profiler (2 cv'er pr. ønsket profil). Cv'er, der ikke lever op til de grundlæggende krav i de tekniske specifikationer, vil blive afvist

— et nyligt bevis for optagelse i et fagligt register

— en erklæring, der godtgør, at tilbudsgiveren forpligter sig til at overholde spansk lovgivning vedrørende sundhed og sikkerhed på arbejdet, såfremt vedkommende tildeles rammekontrakten og såfremt tjenesteydelserne skal udføres på spansk territorium.

Procedimiento
Duración del acuerdo marco en años: 4
Plazo de validez de la oferta: 9 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2014-04-10 📅
Lugar de apertura: Avenida de Europa, 4, 03008 Alicante (Alicante), SPANIEN.
Lugar: Avenida de Europa, 4, 03008 Alicante (Alicante), SPANIEN.
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura:

Potentielle tilbudsgivere må sende op til 2 repræsentanter. De besøgendes navne og numrene på deres identitetspapirer skal meddeles kontoret pr. fax på +34 965138500 eller pr. e-mail til procurement@oami.europa.eu inden 8.4.2014.

Formålet med åbningen af bud er at kontrollere overholdelsen af de formelle krav vedrørende afgivelse af bud i udbudsbetingelsernes punkt 5. Tildelingen af rammekontrakter vil ikke finde sted i løbet af denne åbning.

Der gives ingen oplysninger om buddenes indhold ved mødet.

Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Jerome Beaumard

Referencia
Identificadores
Número de referencia atribuido por el poder adjudicador: AO/029/13.

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Europa-Kommissionen
Dirección postal: rue de la Loi 200
Ciudad postal: Bruxelles
Código postal: 1049
País: Bélgica 🇧🇪
Correo electrónico: markt-d2@ec.europa.eu 📧
Teléfono: +32 22991111 📞
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:

Jf. artikel 122 i Rådets forordning (EF) nr. 207/2009 af 24.3.2009 (tidligere artikel 118 i Rådets forordning (EF) nr. 40/94 af 20.12.1993) om EF-varemærker: »Sagen skal forelægges for Kommissionen inden for en frist på 1 måned at regne fra den dag, da vedkommende for første gang fik kendskab til den pågældende handling«.

Fuente: OJS 2014/S 034-054539 (2014-02-06)

Información complementaria (2014-03-25)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2014-03-25 📅
Fecha límite de presentación: 2014-04-08 📅
Fecha de publicación: 2014-03-29 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2014/S 063-106387
Se refiere al anuncio: 2014/S 34-054539
Número del DO-S: 63
Fuente: OJS 2014/S 063-106387 (2014-03-25)

Anuncio de adjudicación de contrato (2014-07-07)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 3 000 000 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2014-07-07 📅
Fecha de publicación: 2014-07-17 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2014/S 135-241703
Número del DO-S: 135

Objeto
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Avenida de Europa, 4, 03008 Alicante (Alicante), SPANIEN.

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio: 1. Kvalitet (60)
2. Pris (40)

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2014-05-23 📅
Nombre: Extel crm Contact Centre SAU
Dirección postal: C/Cerro de los Gamos, 3
Ciudad postal: Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Código postal: 28224
País: España 🇪🇸
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4

Referencia
Identificadores
Número de anuncio en el DO S: 2014/S 63-106387
Fuente: OJS 2014/S 135-241703 (2014-07-07)

Nuevas adquisiciones en categorías afines 🆕

Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad (>20 nuevas adquisiciones)

Servicios de ayuda en las funciones de oficina (20)

Servicios de contestación de llamadas telefónicas (8)

Centro de llamadas (7)
Servicios de operador telefónico (1)