Servicio de Atención Telefónica, del Servicio de Acogida a las visitas y del Servicio de Ayuda Telemática de las aplicaciones informáticas (Helpdesk) de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios

Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios. Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad

Servicio de Atención Telefónica, del Servicio de Acogida a las visitas y del Servicio de Ayuda Telemática de las aplicaciones informáticas (Helpdesk) de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2014-04-09. La contratación se publicó en 2014-02-24.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• Unión Temporal de Empresas CEE Sertel, S.A. y Fundosa Control de Datos y Servicios, S.A.

¿A quién?

• Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios. Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad

¿Cómo?

¿dónde?

• Comunidad de Madrid › Madrid

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2014-02-24	Anuncio de licitación
2014-05-22	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2014-02-24)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Cantidad o extensión:

Presupuesto Base de Licitación: 487 779,60 EUR (IVA excluido), cuatrocientos ochenta y siete mil setecientos setenta y nueve euros con sesenta céntimos.Valor estimado de contrato: 700 169,40 EUR, IVA excluido, setecientos mil ciento sesenta y nueve euros con cuarenta céntimos, teniendo en cuenta que en el contrato se considera la posibilidad de prórroga (excepto Servicios de Encuestas) por un plazo máximo de 12 meses (212 389,80 EUR), y teniendo en cuenta que no se ha previsto que el contrato pueda ser modificado con repercusión económica al alza.700 169,40

Valor total de la contratación: 700 169,40 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Organismo de Derecho público
Nombre del poder adjudicador: Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios. Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad
Dirección postal: Calle Campezo, 1. Edificio 8
Código postal: 28022
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.aemps.gob.es 🌏
Correo electrónico: sdaem@aemps.es 📧
Teléfono: +34 9182250-36/52 📞
Fax: +34 918225023 📠

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2014-02-24 📅
Fecha límite de presentación: 2014-04-09 📅
Fecha de publicación: 2014-02-27 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2014/S 041-068465
Número del DO-S: 41
Información complementaria

Sesión pública de apertura de ofertas técnicas, día 29.4.2014 (10:00). Sesión pública de apertura de ofertas económicas, día 13.5.2014 (10:00). Lugar: Sede de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios. Gastos de publicidad a cargo del adjudicatario, máximo aproximado 1 300 EUR. De conformidad con lo establecido en el artículo 228 bis del TRLCSP, los pliegos prevén la posibilidad de imposición de penalidades por incumplimiento de plazos de pago a subcontratistas. En este procedimiento se admite la dispensa de presentación de documentación por parte de los licitadores, de conformidad con lo indicado en el artículo 146.4 del TRLCSP, con las salvedades que se indican en la Hoja Resumen del PCAP.

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

Cantidad o extensión:

Presupuesto Base de Licitación: 487 779,60 EUR (IVA excluido), cuatrocientos ochenta y siete mil setecientos setenta y nueve euros con sesenta céntimos.

Valor estimado de contrato: 700 169,40 EUR, IVA excluido, setecientos mil ciento sesenta y nueve euros con cuarenta céntimos, teniendo en cuenta que en el contrato se considera la posibilidad de prórroga (excepto Servicios de Encuestas) por un plazo máximo de 12 meses (212 389,80 EUR), y teniendo en cuenta que no se ha previsto que el contrato pueda ser modificado con repercusión económica al alza.

Descripción de las opciones: Posibilidad de una prórroga por plazo de 12 meses.
Calendario provisional para el ejercicio de las opciones: 12 meses
Número de renovaciones posibles: 1
Plazo para los contratos posteriores: 12 meses
Duración: 24 meses
Número de referencia: 2013/22706/038
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Sedes de la AEMPS Calle Campezo 1.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:

Según Pliegos, entre otros:

— Acreditación de la capacidad de obrar mediante escritura de constitución, inscrita en el Registro Mercantil los registros correspondientes; si es persona física, el documento que acredite su personalidad (Documento Nacional de Identidad para españoles), pasaporte, autorización de residencia y permiso de trabajo, en su caso,o cualquier otro documento equivalente),

— Acreditación de la capacidad del representante,

— Declaraciones expresas responsables de no encontrarse incurso en prohibiciones para contratar con la Administración y estar al corriente en obligaciones tributarias y para con la Seguridad Social,

— Declaración responsable en la que se haga constar si en este expediente presentan o no proposiciones otras sociedades del mismo grupo empresarial, señalando, en caso afirmativo, las denominaciones de las correspondientes empresas.

Situación económica y financiera:

Exigencia de Clasificación para Empresarios españoles:

Grupo U -subgrupo 7 - Categoría B y Grupo V -subgrupo 1 - Categoría A.

Para empresarios no españoles:

— Declaración sobre el volumen global de negocios y, en su caso, sobre el volumen de negocios en el ámbito de actividades correspondiente al objeto del contrato, referido como máximo a los 3 últimos ejercicios disponibles en función de la fecha de creación o de inicio de las actividades del empresario, en la medida en que se disponga de las referencias de dicho volumen de negocios.

— Declaraciones apropiadas de entidades financieras o, en su caso, justificante de la existencia de un seguro de indemnización por riesgos profesionales y

— Las cuentas anuales presentadas en el Registro Mercantil o en el Registro oficial que corresponda, de los 3 últimos ejercicios disponibles en función de la fecha de creación o inicio de las actividades del empresario. Los empresarios no obligados a presentar las cuentas en Registros oficiales podrán aportar, como medio alternativo de acreditación, los libros de contabilidad debidamente legalizados.

Niveles mínimos de normas:

A los efectos de solvencia económica y financiera, los candidatos deberán acreditar cifra de negocios que exceda, en promedio anual, de 1 000 000 EUR.

Capacidad técnica y profesional:

Exigencia de Clasificación para Empresarios españoles:

Grupo U -subgrupo 7 - Categoría B y Grupo V -subgrupo 1 - Categoría A.

Para empresarios no españoles:

a) Relación de los principales servicios efectuados durante los 3 últimos años, indicando su importe, fechas y destinatario público o privado de los mismos. Los servicios efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público o cuando el destinatario sea un comprador privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario.

b) Una declaración del material y equipo técnico de que disponga el empresario para la realización del contrato, firmada por el representante legal de la empresa licitadora.

Para todos los candidatos, españoles o no españoles:

— Acreditación del cumplimento de las normas de gestión de calidad a través de Certificación ISO9001, o equivalente.

Niveles mínimos de normas:

A los efectos de solvencia técnica, los licitadores deberán aportar acreditaciones con realización de, al menos, 3 contratos, similares al objeto del presente contrato y por cuantías que en promedio anual excedan de la cifra de 1 000 000 EUR.

Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos:

Garantía definitiva por importe del 5 % del importe de adjudicación.

Se exigirá garantía complementaria (hasta un máximo de otro 5 %) en el caso de adjudicación a empresa que haya estado incursa en presunción baja desproporcionada.

Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: Pagos cada mes vencido.
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato: Unión Temporal de Empresas.

Procedimiento
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2014-05-13 📅
Lugar de apertura: Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios.
Lugar: Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios.
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura: Las sesiones de aperturas de oferta técnica y oferta econónica son públicas.
Criterios de adjudicación
Criterio: 1. Oferta Económica (60)
2. Propuesta de bolsa de horas extraordinarias gratuitas para atender a situaciones excepcionales o de emergencia (4)
3. Propuesta de organización del servicio (19)
4. Propuesta de plan de calidad, en relación con la prestación del servicio objeto del contrato (7)
5. Propuesta de plan de contingencia ante situaciones extraordinarias, en relación con la prestación del servicio objeto del contrato (8)
6. Propuesta de realización de «encuestas espejo» para cada una de las encuestas exigidas en el contrato (2)
Lenguas
Lengua: español 🗣️

Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Sra. Directora de la AEMPS. Dª. Belén Crespo Sánchez-Eznarriaga

Referencia
Identificadores
Número de referencia atribuido por el poder adjudicador: 2013/22706/038
Información complementaria

Gastos de publicidad a cargo del adjudicatario, máximo aproximado 1 300 EUR.

De conformidad con lo establecido en el artículo 228 bis del TRLCSP, los pliegos prevén la posibilidad de imposición de penalidades por incumplimiento de plazos de pago a subcontratistas.

En este procedimiento se admite la dispensa de presentación de documentación por parte de los licitadores, de conformidad con lo indicado en el artículo 146.4 del TRLCSP, con las salvedades que se indican en la Hoja Resumen del PCAP.

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es 📧
Teléfono: +34 9134914-46/47/51 📞
Fax: +34 913491441 📠
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:

Plazo de 15 días hábiles contados a partir del siguiente a aquel en que se remita la notificación del acto impugnado.

— Cuando el recurso se interponga contra el contenido de los pliegos y demás documentos contractuales,el cómputo se iniciará a partir del día siguiente a aquel en que los mismos hayan sido recibidos o puestos a disposición de los licitadores o candidatos para su conocimiento.

— Cuando se interponga contra actos de trámite adoptados en el procedimiento de adjudicación o contra un acto resultante de la aplicación del procedimiento negociado sin publicidad, el cómputo se iniciará a partir del día siguiente a aquel en que se haya tenido conocimiento de la posible infracción.

— Cuando se interponga contra el anuncio de licitación, el plazo comenzará a contarse a partir del día siguiente al de publicación.

Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios
Dirección postal: c/ Campezo, 1
Código postal: 28022
Contratación recurrente

Cada 3 años, aproximadamente, siempre que persista la necesidad del contrato y se verifique su prórroga.

Fuente: OJS 2014/S 041-068465 (2014-02-24)

Anuncio de adjudicación de contrato (2014-05-22)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 554 746,53 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Autoridad contratante
Identidad
Dirección postal: calle Campezo, 1. Edificio 8

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2014-05-22 📅
Fecha de publicación: 2014-05-27 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2014/S 101-177276
Se refiere al anuncio: 2014/S 41-068465
Número del DO-S: 101

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2014-05-22 📅
Nombre: Unión Temporal de Empresas CEE Sertel, S.A. y Fundosa Control de Datos y Servicios, S.A.
Dirección postal: Calle Rufino González, 42-44
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28037
País: España 🇪🇸
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5

Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, planta.
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:

Plazo de 15 días hábiles contados a partir del siguiente a las notificaciones de adjudicación del contrato, el el caso de impugnación del acto de adjudicación del contrato.

Fuente: OJS 2014/S 101-177276 (2014-05-22)

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