Licitación número CNMY15/DGTIC/16. Acuerdo Marco para la contratación centralizada de determinados servicios y suministros en materia de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para la Administración de la Generalitat, sus organismos públicos, Sociedades Mercantiles y Fundaciones del Sector Público de la Generalitat (Proyecto CESSTIC)

Generalitat Valenciana, Conselleria de Hacienda y Modelo Económico

Acuerdo Marco para la contratación centralizada de determinados servicios y suministros en materia de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para la Administración de la Generalitat, sus organismos públicos, Sociedades Mercantiles y Fundaciones del Sector Público de la Generalitat (Proyecto CESSTIC).

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2016-05-20. La contratación se publicó en 2016-03-31.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2016-03-31 Anuncio de licitación
2016-05-27 Información complementaria
2017-03-10 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2016-03-31)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Cantidad o extensión:
Del presente acuerdo marco no se derivan obligaciones económicas directas, a los únicos efectos de valorar las ofertas económicas los límites máximos serán:Lote 1: Servicios de Contact Center, nivel 0 y 1 ITEM: Precio por Unidad de Servicio (PUSER): 100 minutos de asistencia: 53 EUR sin IVA. (Ver Anexo nº 5 del Lote 1, condiciones de los contratos de los trabajadores afectados).Lote 2: Servicios de Red IP Multiservicio y suministros asociados. 91 623 524,06 EUR.Lote 3: Servicios y suministros asociados a los servicio de voz y comunicaciones móviles: 48 086 304,87 EUR.Lote 4: Servicios de acceso a Internet 5 469 481,37 EUR.
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Valor total de la contratación: 161 553 267,51 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para uno o varios lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Generalitat Valenciana, Conselleria de Hacienda y Modelo Económico
Dirección postal: Palau, 14
Código postal: 46003
Ciudad postal: Valencia
Contacto
Dirección de internet: http://www.contratacion.gva.es 🌏
Correo electrónico: sabater_ros@gva.es 📧
Teléfono: +34 961613291 📞
Fax: +34 961613055 📠

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2016-03-31 📅
Fecha límite de presentación: 2016-05-20 📅
Fecha de publicación: 2016-04-05 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2016/S 066-115245
Número del DO-S: 66
Información complementaria
Apertura del sobre nº 2: 1.6.2016 a las 12 horas. Acto público Condiciones especiales de ejecución: En el Lote 1, relativa a la creación de empleo para personas con dificultades de acceso al mercado laboral. Respecto a la obligación de subrogar, Ver Anexo nº 5 del Lote 1, condiciones de los contratos de los trabajadores afectados En los Lotes 2, 3, y 4, condición especial de ejecución, relativa a la obligación del adjudicatario de comunicar, aunque no se le haya hecho la consulta de la DGTIC, cualquier oferta singularizada o campaña que proyecte realizar (sea para el sector público o para el sector privado), que pueda resultar directamente aplicable a los pedidos del órgano de contratación, si mejora los precios de la adjudicación, siempre que las circunstancias de la oferta sean similares, a los efectos de actualización de precios, (cláusula 9.2 del pliego CAP). Según lo dispuesto en el art 158.2 del TRLCSP, en relación con la información adicional que se solicite sobre los pliegos, el órgano de contratación hará pública las respuestas, a efectos meramente ilustrativos, en el perfil del contratante. Esta información se facilitará de acuerdo con el siguiente procedimiento: La solicitud deberá realizarse al menos 8 días naturales antes de la fecha límite fijada para la recepción de ofertas. Esta información se deberá facilitar, al menos 6 días naturales antes de la fecha límite fijada para la recepción de ofertas. Información pliego técnico: dtecnicascesstic@gva.es.
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Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Acuerdo Marco para la contratación centralizada de determinados servicios y suministros en materia de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para la Administración de la Generalitat, sus organismos públicos, Sociedades Mercantiles y Fundaciones del Sector Público de la Generalitat (Proyecto CESSTIC).
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Número de lote: 1
Título del lote: Lote 1: Servicios de Contact Center, nivel 0 y 1
Breve descripción: Servicios de Contact Center, nivel 0 y 1.
Cantidad o extensión: No se derivan obligaciones económicas directas, a los únicos efectos de valorar las ofertas económicas los límites máximos serán:Lote 1: Servicios de Contact Center, nivel 0 y 1ITEM: Precio por Unidad de Servicio (PUSER): 100 minutos de asistencia: 53 EUR sin IVA.(Ver Anexo nº 5 del Lote 1, condiciones de los contratos de los trabajadores afectados).
No se derivan obligaciones económicas directas, a los únicos efectos de valorar las ofertas económicas los límites máximos serán:
Lote 1: Servicios de Contact Center, nivel 0 y 1
ITEM: Precio por Unidad de Servicio (PUSER): 100 minutos de asistencia: 53 EUR sin IVA.
(Ver Anexo nº 5 del Lote 1, condiciones de los contratos de los trabajadores afectados).
Información adicional sobre los lotes:
En el Lote 1, relativa a la creación de empleo para personas con dificultades de acceso al mercado
laboral.Respecto a la obligación de subrogar, Ver Anexo nº 5 del Lote 1, condiciones de los contratos de los trabajadores afectados.
laboral.
Respecto a la obligación de subrogar, Ver Anexo nº 5 del Lote 1, condiciones de los contratos de los trabajadores afectados.
Número de lote: 2
Título del lote: Lote 2: Servicios de Red IP Multiservicio y suministros asociados.
Breve descripción: Servicios de Red IP Multiservicio y suministros asociados.
Cantidad o extensión: No se derivan obligaciones económicas directas, a los únicos efectos de valorar las ofertas económicas los límites máximos serán:91 623 524,06 EUR.
91 623 524,06 EUR.
Información adicional sobre los lotes:
En los Lotes 2, 3, y 4, condición especial de ejecución, relativa a la obligación del adjudicatario de comunicar, aunque no se le haya hecho la consulta de la DGTIC, cualquier oferta singularizada o campaña que proyecte realizar (sea para el sector público o para el sector privado), que pueda resultar directamente aplicable a los pedidos del órgano de contratación, si mejora los precios de la adjudicación, siempre que las circunstancias de la oferta sean similares, a los efectos de actualización de precios, (cláusula 9.2 del pliego CAP).
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Número de lote: 3
Título del lote: Lote 3: Servicios y suministros asociados a los servicio de voz y comunicaciones móviles
Breve descripción: Servicios y suministros asociados a los servicio de voz y comunicaciones móvile.
Cantidad o extensión: No se derivan obligaciones económicas directas, a los únicos efectos de valorar las ofertas económicas los límites máximos serán: 48 086 304,87 EUR.
Número de lote: 4
Título del lote: Lote 4: Servicios de acceso a Internet
Breve descripción: Servicios de acceso a Internet.
Cantidad o extensión: No se derivan obligaciones económicas directas, a los únicos efectos de valorar las ofertas económicas los límites máximos serán:5 469 481,37 EUR.
5 469 481,37 EUR.
Del presente acuerdo marco no se derivan obligaciones económicas directas, a los únicos efectos de valorar las ofertas económicas los límites máximos serán:Lote 1: Servicios de Contact Center, nivel 0 y 1 ITEM: Precio por Unidad de Servicio (PUSER): 100 minutos de asistencia: 53 EUR sin IVA. (Ver Anexo nº 5 del Lote 1, condiciones de los contratos de los trabajadores afectados).
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Lote 2: Servicios de Red IP Multiservicio y suministros asociados. 91 623 524,06 EUR.
Lote 3: Servicios y suministros asociados a los servicio de voz y comunicaciones móviles: 48 086 304,87 EUR.
Lote 4: Servicios de acceso a Internet 5 469 481,37 EUR.
Duración: 48 meses
Número de referencia: CNMY15/DGTIC/16
Nombre del proyecto o programa financiado por la UE:
Los diversos contratos basados en los lotes del AM podrán ser cofinanciados con fondos europeos, por lo que deberán supeditarse a las disposiciones del Tratado y a los actos fijados en virtud del mismo, y serán coherente con las actividades, políticas y prioridades comunitarias en pro de un desarrollo sostenible y mejora del medio ambiente, debiendo promover el crecimiento, la competitividad, el empleo y la inclusión social, así como la igualdad entre hombres y mujeres, todo ello de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (CE) nº 1083/2006 del Consejo, de 11.7.2006, por el que se establecen disposiciones generales relativas al Fondo Europeo de Desarrollo Regional, al Fondo Social Europeo y al Fondo de Cohesión.
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Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
Se podrá acreditar la solvencia indistintamente mediante la clasificación en el subgrupo de clasificación con categoría igual o superior que la que se indica en este apartado, o mediante la acreditación del cumplimiento de los requisitos específicos de solvencia
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Anterior a la entrada en vigor del RD 773/2015 y válida hasta el 1.1.2020:
Grupo, subgrupo, categoría
Lote 1: U 7 D
Lote 2 V 4 D
Lote 3 V 4 D
Lote 4 V 4 D
Clasificaciones otorgadas con posterioridad a la entrada en vigor del RD 773/2015:
Lote 1: U 8 5
Lote 2: V 4 5
Lote 3: V 4 5
Lote 4: V 4 5.
Situación económica y financiera:
Criterios de selección: Volumen anual de negocios, igual o superior a 1 vez y media el valor anual medio (respecto del valor estimado) del lote al que se licita, referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos ejercicios. Por lo tanto, con carácter de mínimos:
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Lote 1: mínimo 3 418 121,88 EUR;
Lote 2: mínimo 36 076 762,60 EUR;
Lote 3 mínimo 18 933 982,55 EUR;
Lote 4 mínimo 2 153 608,29 EUR.
Capacidad técnica y profesional:
Criterios de selección: El licitador deberá acreditar la realización de contratos cuyo objeto tenga relación directa con los referidos al lote al que licita, en los 5 últimos años. El importe anual que el empresario deberá acreditar como ejecutado durante el año de mayor ejecución del periodo citado, en servicios de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del lote al que se licita, deberá ser igual o superior a la anualidad media del valor estimado del lote. Se toma como correspondencia entre los servicios ejecutados por el empresario y los que constituyen el objeto del Lote al que se licita, la pertenencia al mismo grupo y subgrupo de clasificación señalados por Lote anteriormente citados.
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Con carácter de mínimos:
Lote 1 2 278 747,92 EUR;
Lote 2 24 051 175,06 EUR;
Lote 3 12 622 655,03 EUR;
Lote 4 1 435 738,86 EUR.
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos:
A) Provisional: No se exige.
b) Definitiva: No se exige,sin perjuicio de que el órgano de contratación correspondiente exija su constitución en los contratos derivados.
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen:
Las facturas correspondientes a los contratos derivados se efectuará en los Registros establecidos en la ORDEN 15/2012, de 27 de diciembre, de la Conselleria de Hacienda y Administración Pública.
Se facturará de forma electrónica, a la Administración del Consell y a los organismos autónomos, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 5/2013, de 23 de diciembre, de Medidas Fiscales de Gestión Administrativa y Financiera y de Organización de la Generalitat y con el Decreto 87/2010 del Consell, por el que se establecen las condiciones técnicas y normativas para el uso de la Plataforma de Facturación Electrónica de la Generalitat, Ge-factura http://www.ge-factura.es.
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Otras condiciones particulares:
Compromiso de adscripción de medios: si, ver pliegos (cláusula 15.4 del PCAP).
Otros requisitos específicos: Los indicados en la cláusula 15 del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
Cumplimiento de normas de garantía de calidad.
Cumplimiento de las normas de gestión medioambiental.
Condiciones especiales de ejecución:.
En el Lote 1, relativa a la creación de empleo para personas con dificultades de acceso al mercado laboral.
Respecto a la obligación de subrogar, Ver Anexo nº 5 del Lote 1, condiciones de los contratos de los trabajadores afectados
En los Lotes 2, 3, y 4, condición especial de ejecución, relativa a la obligación del adjudicatario de comunicar, aunque no se le haya hecho la consulta de la DGTIC, cualquier oferta singularizada o campaña que proyecte realizar (sea para el sector público o para el sector privado), que pueda resultar directamente aplicable a los pedidos del órgano de contratación, si mejora los precios de la adjudicación, siempre que las circunstancias de la oferta sean similares, a los efectos de actualización de precios, (cláusula 9.2 del pliego CAP).
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Nombres y cualificaciones profesionales del personal

Procedimiento
Duración del acuerdo marco en meses: 48
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2016-06-20 📅
Lugar de apertura: Conselleria de Hacienda y Modelo Económico, calle Palau, 12 de Valencia.
Lugar: Conselleria de Hacienda y Modelo Económico, calle Palau, 12 de Valencia.
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura:
Acto Público
Apertura del sobre nº 2: 1.6.2016 a las 12:00. Acto Público en la Conselleria de Hacienda y Modelo Económico.
Lenguas
Lengua: español 🗣️
Otras lenguas: Valenciano.

Autoridad contratante
Contacto
Dirección de internet: www.contratacion.gva.es 🌏
Correo electrónico: contracion_hacienda@gva.es 📧

Referencia
Identificadores
Número de referencia atribuido por el poder adjudicador: CNMY15/DGTIC/16
Información complementaria
Apertura del sobre nº 2: 1.6.2016 a las 12 horas. Acto público
Condiciones especiales de ejecución:
En el Lote 1, relativa a la creación de empleo para personas con dificultades de acceso al mercado laboral.
Respecto a la obligación de subrogar, Ver Anexo nº 5 del Lote 1, condiciones de los contratos de los trabajadores afectados
En los Lotes 2, 3, y 4, condición especial de ejecución, relativa a la obligación del adjudicatario de comunicar, aunque no se le haya hecho la consulta de la DGTIC, cualquier oferta singularizada o campaña que proyecte realizar (sea para el sector público o para el sector privado), que pueda resultar directamente aplicable a los pedidos del órgano de contratación, si mejora los precios de la adjudicación, siempre que las circunstancias de la oferta sean similares, a los efectos de actualización de precios, (cláusula 9.2 del pliego CAP).
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Según lo dispuesto en el art 158.2 del TRLCSP, en relación con la información adicional que se solicite sobre los pliegos, el órgano de contratación hará pública las respuestas, a efectos meramente ilustrativos, en el perfil del contratante. Esta información se facilitará de acuerdo con el siguiente procedimiento: La solicitud deberá realizarse al menos 8 días naturales antes de la fecha límite fijada para la recepción de ofertas. Esta información se deberá facilitar, al menos 6 días naturales antes de la fecha límite fijada para la recepción de ofertas.
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Información pliego técnico: dtecnicascesstic@gva.es.

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: av. General Peron, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Dirección de internet: http://tribunalcontratos.gob.es 🌏
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Podrá interponerse con carácter potestativo, previo a la vía contencioso-administrativa, recurso especial en materia de contratación, de conformidad con lo dispuesto en los arts. 40 y siguientes del TRLCSP.
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Conselleria de Hacienda y Modelo Económico. Servicio de Contratación y Asuntos Generales
Dirección postal: c/ Palau, 12
Ciudad postal: Valencia
Código postal: 46003
Teléfono: +34 961613291 📞
Dirección de internet: http://www.contratacion.gva.es 🌏
Fuente: OJS 2016/S 066-115245 (2016-03-31)
Información complementaria (2016-05-27)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2016-05-27 📅
Fecha límite de presentación: 2016-06-16 📅
Fecha de publicación: 2016-06-01 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2016/S 104-186236
Se refiere al anuncio: 2016/S 066-115245
Número del DO-S: 104
Fuente: OJS 2016/S 104-186236 (2016-05-27)
Anuncio de adjudicación de contrato (2017-03-10)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 53 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-03-10 📅
Fecha de publicación: 2017-03-15 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 052-097106
Número del DO-S: 52
Información complementaria
Lote 1: Atento Teleservicios España, S.A. Formalización: 15.2.2017 Lote 2: Telefónica de España, S.A.U. Formalización: 31.1.2017 Lote 3:UTE Telefónica de España, S.A.U.-Telefónica Móviles de España SAU Formalización: 31.1.2017 Lote 4: Telefónica de España, S.A.U. Formalización: 31.1.2017.
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Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio: 1. Precio y otros (ver pliegos) (100)

Adjudicación del contrato

1️⃣
Fecha de celebración del contrato: 2016-11-11 📅
Nombre: Atento Teleservicios España, S.A.
Dirección postal: c/ Santiago Compostela, 94
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28035
País: España 🇪🇸

2️⃣
Nombre: Telefonica de España, S.A.U.
Dirección postal: c/ San Vicente, 148, 4
Ciudad postal: Valencia
Código postal: 46007

3️⃣
Fecha de celebración del contrato: 2016-10-19 📅
Nombre: UTE Telefónica de España, S.A.U.-Telefónica Móviles de España, S.A.
Dirección postal: c/ San Vicente Martir, 148-4

4️⃣
Nombre: Telefónica de España, S.A.U.
Dirección postal: c/ San Vicente Martir, 148
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4
2

Referencia
Identificadores
Número de anuncio en el DO S: 2016/S 104-186236

Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: av. General Perón, 38
Fuente: OJS 2017/S 052-097106 (2017-03-10)