Mantenimiento de una unidad de seguimiento y atención especializada de segundo nivel para los servicios de atención a la ciudadanía del sector público
Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A.
Contratación de los servicios profesionales necesarios para el mantenimiento de una unidad de seguimiento y atención especializada de segundo nivel para los servicios de atención a la ciudadanía del sector público.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2016-12-16. La contratación se publicó en 2016-11-22.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2016-11-22 | Anuncio de licitación |
| 2017-05-12 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2016-11-22)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: 16-00209
Breve descripción:
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Andalucía 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A.
Dirección postal: camino de los Descubrimientos, 17
Código postal: 41092
Ciudad postal: Sevilla
Contacto
Dirección de internet: http://www.sandetel.es 🌏
Correo electrónico: licitaciones.sandetel@juntadeandalucia.es 📧
Teléfono: +34 954544427 📞
Fax: +34 955061019 📠
URL de los documentos: http://www.juntadeandalucia.es/contratacion 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2016-11-22 📅
Fecha límite de presentación: 2016-12-16 📅
Fecha de publicación: 2016-11-26 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2016/S 229-417423
Se refiere al anuncio: 2016/S 102-181408
Número del DO-S: 229
Información complementaria
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 1525389.38 EUR 💰
Breve descripción:
Valor estimado sin IVA: 1525389.38 EUR 💰
Duración: 15 meses
Descripción de las renovaciones: Posibilidad de prorroga hasta un máximo de 15 meses.
Información complementaria:
Procedimiento
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2016-12-16 📅
Hora de apertura de ofertas: 14:00
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A41857988
Otro tipo de poder adjudicador: entidad instrumental de la Junta de Andalucía
Contacto
Punto de contacto: Isabel Moreno Lorente
Dirección del perfil de comprador: http://www.juntadeandalucia.es/contratacion 🌏
URL de los documentos: www.juntadeandalucia.es/contratacion 🌏
URL de los documentos: www.juntadeandalucia.es/contratacion 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de la Junta de Andalucía
Dirección postal: Registro General de la Consejería de Hacienda y Administración Publica, c/ Juan Antonio Vizarrón, s/n, Sevilla; sede en c/ Inca Garcilaso, nº 3, Edificio Expo, Isla de la Cartuja, Sevilla
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41092
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 671530856 📞
Correo electrónico: tribunaladministrativo.contratos@juntadeandalucia.es 📧
Fax: +34 955515041 📠
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: 16-00209
Breve descripción:
Contratación de los servicios profesionales necesarios para el mantenimiento de una unidad de seguimiento y atención especializada de segundo nivel para los servicios de atención a la ciudadanía del sector público.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Andalucía 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A.
Dirección postal: camino de los Descubrimientos, 17
Código postal: 41092
Ciudad postal: Sevilla
Contacto
Dirección de internet: http://www.sandetel.es 🌏
Correo electrónico: licitaciones.sandetel@juntadeandalucia.es 📧
Teléfono: +34 954544427 📞
Fax: +34 955061019 📠
URL de los documentos: http://www.juntadeandalucia.es/contratacion 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2016-11-22 📅
Fecha límite de presentación: 2016-12-16 📅
Fecha de publicación: 2016-11-26 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2016/S 229-417423
Se refiere al anuncio: 2016/S 102-181408
Número del DO-S: 229
Información complementaria
Importe inicial: 762 695, IVA excluido.
Importe posibles prórrogas: 762 694,38, IVA excluido.
Importe estimado: 1 525 389,38, IVA excluido.
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 1525389.38 EUR 💰
Breve descripción:
La unidad de seguimiento y atención especializada de segundo nivel tendrá la responsabilidad de prestar el servicio de asistencia técnica para la configuración y tramitación telemática de solicitudes, acometer jornadas formativas, realizar el seguimiento de las respuestas proporcionadas por el primer nivel de atención, mantener y actualizar la base de datos de conocimiento de los servicios y resolver incidencias técnicas y consultas complejas que por falta de información no pueden ser resueltas directamente por las unidades de atención de primer nivel o que por el carácter de estas requieren un nivel de especialización mayor.
Ver más
Duración: 15 meses
Descripción de las renovaciones: Posibilidad de prorroga hasta un máximo de 15 meses.
Información complementaria:
Importe inicial: 762 695, IVA excluido.
Importe posibles prórrogas: 762 694,38, IVA excluido.
Importe estimado: 1 525 389,38, IVA excluido.
Procedimiento
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2016-12-16 📅
Hora de apertura de ofertas: 14:00
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A41857988
Otro tipo de poder adjudicador: entidad instrumental de la Junta de Andalucía
Contacto
Punto de contacto: Isabel Moreno Lorente
Dirección del perfil de comprador: http://www.juntadeandalucia.es/contratacion 🌏
URL de los documentos: www.juntadeandalucia.es/contratacion 🌏
URL de los documentos: www.juntadeandalucia.es/contratacion 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de la Junta de Andalucía
Dirección postal: Registro General de la Consejería de Hacienda y Administración Publica, c/ Juan Antonio Vizarrón, s/n, Sevilla; sede en c/ Inca Garcilaso, nº 3, Edificio Expo, Isla de la Cartuja, Sevilla
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41092
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 671530856 📞
Correo electrónico: tribunaladministrativo.contratos@juntadeandalucia.es 📧
Fax: +34 955515041 📠
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Establecidos en los artículos 40 y siguientes del Real Decreto Legislativo 3/2011 de 14 de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público.
Fuente: OJS 2016/S 229-417423 (2016-11-22)
Anuncio de adjudicación de contrato (2017-05-12)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-05-12 📅
Fecha de publicación: 2017-05-17 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 094-184635
Se refiere al anuncio: 2016/S 229-417423
Número del DO-S: 94
Información complementaria
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Información complementaria:
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Adecuación técnica de la Oferta
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Modelo de producción
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Plan de Calidad del Contrato y seguimiento del servicio:
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Modelo de relación y comunicación
Plan de formación
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Plan Evaluación e incentivación de los recursos del servicio
Ponderación del precio: 50
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2017-05-12 📅
Autoridad contratante
Identidad
Otro tipo de poder adjudicador: entidad instrumental de la junta de Andalucia
Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Registro General de la Consejería de Hacienda y Administración Publica, c/Juan Antonio Vizarrón s/n Sevilla SEDE: C/Inca Garcilaso nº 3, Edificio Expo Isla de la Cartuja, Sevilla
Ciudad postal: Sevilla
Fuente: OJS 2017/S 094-184635 (2017-05-12)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Contratación de los servicios profesionales necesarios para el mantenimiento de una Unidad de Seguimiento y Atención Especializada de Segundo Nivel para los Servicios de Atención a la Ciudadanía del Sector Público.
Valor total de la contratación: 762 695 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-05-12 📅
Fecha de publicación: 2017-05-17 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 094-184635
Se refiere al anuncio: 2016/S 229-417423
Número del DO-S: 94
Información complementaria
IMPORTE INICIAL 762.695,00 IVA EXCLUIDO
IMPORTE POSIBLES PRORROGAS 762.694.38 IVA EXCLUIDO
IMPORTE ESTIMADO 1.525.389,38 IVA EXCLUIDO.
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
La Unidad de Seguimiento y Atención Especializada de Segundo Nivel tendrá la responsabilidad de prestar el servicio de asistencia técnica para la configuración y tramitación telemática de solicitudes, acometer jornadas formativas, realizar el seguimiento de las respuestas proporcionadas por el primer nivel de atención, mantener y actualizar la Base de Datos de Conocimiento de los Servicios y resolver incidencias técnicas y consultas complejas que por falta de información no pueden ser resueltas directamente por las unidades de atención de primer nivel o que por el carácter de éstas requieren un nivel de especialización mayor.
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IMPORTE INICIAL 762.695,00 IVA EXCLUIDO
IMPORTE POSIBLES PRORROGAS 762.694.38 IVA EXCLUIDO
IMPORTE ESTIMADO 1.525.389,38 IVA EXCLUIDO.
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Adecuación técnica de la Oferta
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Modelo de producción
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Plan de Calidad del Contrato y seguimiento del servicio:
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Modelo de relación y comunicación
Plan de formación
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Plan Evaluación e incentivación de los recursos del servicio
Ponderación del precio: 50
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2017-05-12 📅
Autoridad contratante
Identidad
Otro tipo de poder adjudicador: entidad instrumental de la junta de Andalucia
Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Registro General de la Consejería de Hacienda y Administración Publica, c/Juan Antonio Vizarrón s/n Sevilla SEDE: C/Inca Garcilaso nº 3, Edificio Expo Isla de la Cartuja, Sevilla
Ciudad postal: Sevilla
Fuente: OJS 2017/S 094-184635 (2017-05-12)
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