Prestación del servicio de atención ciudadana a través de la plataforma multicanal 012
Departamento de la Presidencia
El objecto del contrato es la prestación del servicio de atención ciudadana a través de la plataforma multicanal 012.
El plazo de ejecución del contracto se prevé durante los años 2017 y 2018.
El presupuesto máximo de licitación es de 5 454 543,12 EUR, valor IVA excluido, para los 2 años. El detalle del presupuesto por año y los precios unitarios se encuentra en los pliegos de contratación.
El plazo para la recepción de ofertas era de 2016-09-09. La contratación se publicó en 2016-07-22.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2016-07-22 | Anuncio de licitación |
| 2016-12-27 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2016-07-22)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: PR-2016-182
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Cataluña 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Departamento de la Presidencia
Dirección postal: c/ Sant Honorat, 1-3
Código postal: 08002
Ciudad postal: Barcelona
Contacto
Dirección de internet: https://contractaciopublica.gencat.cat/perfil/presidencia 🌏
Correo electrónico: contractacio.presidencia@gencat.cat 📧
Teléfono: +34 934024789 📞
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/perfil/presidencia 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2016-07-22 📅
Fecha límite de presentación: 2016-09-09 📅
Fecha de publicación: 2016-07-27 📅
Fecha de inicio: 2017-01-01 📅
Fecha final: 2018-12-31 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2016/S 143-258724
Número del DO-S: 143
Información complementaria
Acto público, se permite la asistencia de los interesados.
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Valor total estimado: 14181812.11 EUR 💰
Breve descripción:
Valor estimado sin IVA: 14181812.11 EUR 💰
Descripción de las renovaciones:
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: No aplicable.
Procedimiento
Hora de recepción de las ofertas: 12:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 4 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2016-09-15 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: Departamento de la Presidencia, calle Sant Honorat, 1-3, 08002 Barcelona.
Información complementaria: Acto público, se permite la asistencia de los interesados.
Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Magda Bes Rubio
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/perfil/presidencia 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Dirección postal: Vía Laietana, 14
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 5676300 📞
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Servicio de Ayudas y Contrataciones
Dirección postal: Sant Honorat, 1-3
Código postal: 08002
Teléfono: +34 934024789 📞
Correo electrónico: contractacio.presidencia@gencat.cat 📧
Fax: +34 934024675 📠
Dirección de internet: http://contractaciopublica.gencat.cat/perfil/presidencia 🌏
Fuente: OJS 2016/S 143-258724 (2016-07-22)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: PR-2016-182
Breve descripción:
El objecto del contrato es la prestación del servicio de atención ciudadana a través de la plataforma multicanal 012.
El plazo de ejecución del contracto se prevé durante los años 2017 y 2018.
El presupuesto máximo de licitación es de 5 454 543,12 EUR, valor IVA excluido, para los 2 años. El detalle del presupuesto por año y los precios unitarios se encuentra en los pliegos de contratación.
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Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Cataluña 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Departamento de la Presidencia
Dirección postal: c/ Sant Honorat, 1-3
Código postal: 08002
Ciudad postal: Barcelona
Contacto
Dirección de internet: https://contractaciopublica.gencat.cat/perfil/presidencia 🌏
Correo electrónico: contractacio.presidencia@gencat.cat 📧
Teléfono: +34 934024789 📞
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/perfil/presidencia 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2016-07-22 📅
Fecha límite de presentación: 2016-09-09 📅
Fecha de publicación: 2016-07-27 📅
Fecha de inicio: 2017-01-01 📅
Fecha final: 2018-12-31 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2016/S 143-258724
Número del DO-S: 143
Información complementaria
Acto público, se permite la asistencia de los interesados.
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
El objecto del contrato es la prestación del servicio de atención ciudadana a través de la plataforma multicanal 012.
El plazo de ejecución del contracto se prevé durante los años 2017 y 2018.
El presupuesto máximo de licitación es de 5 454 543,12 EUR, valor IVA excluido, para los 2 años. El detalle del presupuesto por año y los precios unitarios se encuentra en los pliegos de contratación.
Breve descripción:
El objeto del contrato es la prestación del Servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo multicanal de atención ciudadana de la Generalidad de Cataluña.
Consiste en recibir y tratar las demandas de atención, información y tramitación de todos aquellos servicios que la Generalidad de Cataluña determine incluir en la plataforma del 012.
Descripción de las renovaciones:
Posibilidad de prórroga, por mutuo acuerdo de las partes, con sujeción a las disponibilidades presupuestarias y por un plazo máximo equivalente al del contrato inicial.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: No aplicable.
Procedimiento
Hora de recepción de las ofertas: 12:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 4 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2016-09-15 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: Departamento de la Presidencia, calle Sant Honorat, 1-3, 08002 Barcelona.
Información complementaria: Acto público, se permite la asistencia de los interesados.
Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Magda Bes Rubio
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/perfil/presidencia 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Dirección postal: Vía Laietana, 14
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 5676300 📞
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Servicio de Ayudas y Contrataciones
Dirección postal: Sant Honorat, 1-3
Código postal: 08002
Teléfono: +34 934024789 📞
Correo electrónico: contractacio.presidencia@gencat.cat 📧
Fax: +34 934024675 📠
Dirección de internet: http://contractaciopublica.gencat.cat/perfil/presidencia 🌏
Fuente: OJS 2016/S 143-258724 (2016-07-22)
Anuncio de adjudicación de contrato (2016-12-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Valor total de la contratación: 14181812.11 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2016-12-27 📅
Fecha de publicación: 2016-12-29 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2016/S 251-463200
Se refiere al anuncio: 2016/S 143-258724
Número del DO-S: 251
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción: El plazo de ejecución del contrato es desde el 1.1.2017 hasta el 31.12.2018.
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Atención telefónica
Criterio de calidad (ponderación): 11,50
Criterio de calidad (nombre): Mensajería instantánea
Criterio de calidad (ponderación): 5,00
Criterio de calidad (nombre): Infraestructura técnica
Criterio de calidad (ponderación): 7,00
Criterio de calidad (nombre): Formación
Criterio de calidad (ponderación): 3,00
Criterio de calidad (nombre): Infraestructura física y materiales
Criterio de calidad (ponderación): 2,00
Criterio de calidad (nombre): Identificación y registros
Evaluación y supervisión
Criterio de calidad (ponderación): 9,00
Criterio de calidad (nombre): Implantación, transición y retorno
Criterio de calidad (ponderación): 1,00
Criterio de costes: Idiomas
Ponderación del coste: 2,00
Criterio de costes: Atención telefónica
Ponderación del coste: 2,50
Criterio de costes: Mensajería instantánea
Ponderación del coste: 0,50
Criterio de costes: Recursos humanos
Ponderación del coste: 11,00
Criterio de costes: Formación
Infraestructura física y materiales
Evaluación y supervisión
Ponderación del coste: 5,00
Criterio de costes: Seguridad
Ponderación del coste: 1,00
Criterio de costes: Oferta económica
Ponderación del coste: 30,00
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2016-12-12 📅
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: S0811001G
Información complementaria
Órgano de revisión
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Fuente: OJS 2016/S 251-463200 (2016-12-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
El objeto del contrato es la prestación del Servicio de atención ciudadana 012, en el marco del modelo multicanal de atención ciudadana de la Generalidad de Cataluña.
Consiste en recibir y tratar las demandas de atención, información y tramitación de todos aquellos servicios que la Generalidad de Cataluña determine incluir en la plataforma del 012.
El plazo de ejecución del contrato es desde el 1.1.2017 hasta el 31.12.2018.
Ver más
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2016-12-27 📅
Fecha de publicación: 2016-12-29 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2016/S 251-463200
Se refiere al anuncio: 2016/S 143-258724
Número del DO-S: 251
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción: El plazo de ejecución del contrato es desde el 1.1.2017 hasta el 31.12.2018.
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Atención telefónica
Criterio de calidad (ponderación): 11,50
Criterio de calidad (nombre): Mensajería instantánea
Criterio de calidad (ponderación): 5,00
Criterio de calidad (nombre): Infraestructura técnica
Criterio de calidad (ponderación): 7,00
Criterio de calidad (nombre): Formación
Criterio de calidad (ponderación): 3,00
Criterio de calidad (nombre): Infraestructura física y materiales
Criterio de calidad (ponderación): 2,00
Criterio de calidad (nombre): Identificación y registros
Evaluación y supervisión
Criterio de calidad (ponderación): 9,00
Criterio de calidad (nombre): Implantación, transición y retorno
Criterio de calidad (ponderación): 1,00
Criterio de costes: Idiomas
Ponderación del coste: 2,00
Criterio de costes: Atención telefónica
Ponderación del coste: 2,50
Criterio de costes: Mensajería instantánea
Ponderación del coste: 0,50
Criterio de costes: Recursos humanos
Ponderación del coste: 11,00
Criterio de costes: Formación
Infraestructura física y materiales
Evaluación y supervisión
Ponderación del coste: 5,00
Criterio de costes: Seguridad
Ponderación del coste: 1,00
Criterio de costes: Oferta económica
Ponderación del coste: 30,00
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2016-12-12 📅
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: S0811001G
Información complementaria
Órgano de revisión
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
El recurso especial en materia de contratación se tiene que interponer delante del órgano de contratación o el órgano competente para su resolución, en el plazo de 15 días hábiles a contar según se establece en el artículo 44.2 del TRLCSP y siempre que en este mismo plazo se haya presentado delante del órgano de contratación el escrito donde se anuncie previamente la intención de recurrir, de acuerdo con lo que prevén los artículos 40.2 y 44.1 del TRLCSP.
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