Servicio de cita previa multicanal para pacientes de la gerencia regional de salud, para la petición, consulta y anulación de citas, que incluye tanto los componentes tecnológicos como teleoperadores
Gerencia Regional de Salud
Servicio de cita previa multicanal para pacientes de la gerencia regional de salud, para la petición, consulta y anulación de citas, que incluye tanto los componentes tecnológicos como teleoperadores.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2016-10-26. La contratación se publicó en 2016-09-28.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
- • Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España, S.A.U.
- • UTE Grupo Norte Agrupación Empresarial de Servicios, S.L., Ilunion Contact Center, S.A.U. (ute Cita Previa VI)
- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Servicios de operador telefónico
- • Servicios de redes telefónicas comerciales especializadas › Servicios de centralitas telefónicas
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2016-09-28 | Anuncio de licitación |
| 2017-01-30 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2016-09-28)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de centralitas telefónicas
Número de referencia: 14/2017
Breve descripción:
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Servicios de operador telefónico 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Castilla y León 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Gerencia Regional de Salud
Dirección postal: Paseo Zorrilla, nº 1
Código postal: 47007
Ciudad postal: Valladolid
Contacto
Dirección de internet: http://www.contratacion.jcyl.es 🌏
Correo electrónico: mpelliteroa@saludcastillayleon.es 📧
Teléfono: +34 9833-28000/88999 📞
Fax: +34 983418856 📠
URL de los documentos: http://www.contratacion.jcyl.es 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2016-09-28 📅
Fecha límite de presentación: 2016-10-26 📅
Fecha de publicación: 2016-10-01 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2016/S 190-341075
Se refiere al anuncio: 2016/S 121-214958
Número del DO-S: 190
Información complementaria
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 2 984 536 EUR 💰
Título del lote: Plataforma tecnológica de la cita previa muliticanal
Número de lote: 1
Breve descripción: Plataforma tecnológica de la cita previa muliticanal.
Valor estimado sin IVA: 1 249 140 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones: La suma de los períodos de prórroga no podrá exceder de 12 meses.
Información complementaria:
Título del lote: Servicio de teleoperación de cita previa
Número de lote: 2
Breve descripción: Servicio de teleoperación de cita previa.
Valor estimado sin IVA: 1 735 396 EUR 💰
Información complementaria:
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Situación económica y financiera:
Niveles mínimos de normas:
Capacidad técnica y profesional:
Procedimiento
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2016-11-08 📅
Hora de apertura de ofertas: 11:00
Lugar: Gerencia Regional de Salud de Castilla y León.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Recursos de la infraestructura puesta a disposición para ofrecer el servicio y la disponibilidad de la plataforma
Criterio de calidad (ponderación): Hasta 25 puntos
Criterio de calidad (nombre): Plan de implantación y plan de reversión del servicio
Criterio de calidad (ponderación): Hasta 15 puntos
Criterio de costes: Precio
Ponderación del coste: Máximo 20 puntos
Criterio de costes: Incremento sobre las 20 jornadas (de 8 horas), exigidas como mínimo en el pliego de prescripciones técnicas, hasta un máximo de 60 jornadas adicionales, para poder llevar a cabo el mantenimiento adapt
Incremento en los niveles de servicio mínimos exigidos en el PPT, respecto al % automatización citas IVR
Ponderación del coste: Máximo 10 puntos
Criterio de costes: Incremento en los niveles de servicio mínimos exigidos en el PPT respecto al % de la disponibilidad del servicio
Ponderación del coste: Máximo 5 puntos
Criterio de costes: .- Incremento en los niveles de servicio mínimos exigidos en el PPT (% Llamadas atendidas por la IVR)
Criterio de calidad (nombre): Plan de capacitación y formación de los equipos de trabajo
Criterio de calidad (ponderación): Hasta 10 puntos
Criterio de calidad (nombre): Planificación y organización de los recursos humanos disponibles
Plan de mejora continua del servicio
Ergonomía y capacidad del equipamiento de los puestos de trabajo
Criterio de costes: Incremento en los niveles de calidad del servicio, tipo 2 y 3, establecidos en el apartado 4 del pliego de prescripciones técnicas
Ponderación del coste: Máximo 24 puntos
Criterio de costes: Incremento del número de teleoperadores respecto a la plantilla actual relacionada en el anexo II del PPT
Ponderación del coste: Máximo 16 puntos
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q4700608E
Contacto
Dirección de internet: www.contratacion.jcyl.es 🌏
URL de los documentos: www.contratacion.jcyl.es 🌏
URL de los documentos: www.contratacion.jcyl.es 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de Castilla y León
Ciudad postal: Zamora
Código postal: Plaza de la Catedral
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2016/S 190-341075 (2016-09-28)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de centralitas telefónicas
Número de referencia: 14/2017
Breve descripción:
Servicio de cita previa multicanal para pacientes de la gerencia regional de salud, para la petición, consulta y anulación de citas, que incluye tanto los componentes tecnológicos como teleoperadores.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de centralitas telefónicas 📦
Servicios de operador telefónico 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Castilla y León 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Gerencia Regional de Salud
Dirección postal: Paseo Zorrilla, nº 1
Código postal: 47007
Ciudad postal: Valladolid
Contacto
Dirección de internet: http://www.contratacion.jcyl.es 🌏
Correo electrónico: mpelliteroa@saludcastillayleon.es 📧
Teléfono: +34 9833-28000/88999 📞
Fax: +34 983418856 📠
URL de los documentos: http://www.contratacion.jcyl.es 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2016-09-28 📅
Fecha límite de presentación: 2016-10-26 📅
Fecha de publicación: 2016-10-01 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2016/S 190-341075
Se refiere al anuncio: 2016/S 121-214958
Número del DO-S: 190
Información complementaria
El valor estimado de contrato esta calculado incluyendo las posibles prorrogas por un periodo máximo de 12 meses
el presupuesto base de licitación para los dos lotes es de 1 492 268 EUR sin IVA ( 624 570 EUR sin IVA para el lote 1 y 867 698 EUR sin IVA para el lote 2).
Ver más
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 2 984 536 EUR 💰
Título del lote: Plataforma tecnológica de la cita previa muliticanal
Número de lote: 1
Breve descripción: Plataforma tecnológica de la cita previa muliticanal.
Valor estimado sin IVA: 1 249 140 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones: La suma de los períodos de prórroga no podrá exceder de 12 meses.
Información complementaria:
El valor estimado de contrato esta calculado incluyendo las posibles prorrogas por un periodo máximo de 12 meses
el presupuesto base de licitación para los dos lotes es de 1 492 268 EUR sin IVA ( 624 570 EUR sin IVA para el lote 1 y 867 698 EUR sin IVA para el lote 2).
Número de lote: 2
Breve descripción: Servicio de teleoperación de cita previa.
Valor estimado sin IVA: 1 735 396 EUR 💰
Información complementaria:
El valor estimado de lote está calculado con las posibles prórrogas.
El presupuesto base de licitación de lote 2 es 867 698 EUR.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Situación económica y financiera:
Cifra anual de negocios, en la cuenta de pérdidas y ganancias en cualquiera de los 3 últimos ejercicios contables aprobados y depositados en el Registro Mercantil u oficial que corresponda, acreditado mediante certificación, nota simple o información análoga expedida por el Registro y que contenga las cuentas anuales, siempre que esté vencido el plazo de presentación y se encuentren depositadas. Los empresarios individuales no inscritos deben presentar su libro de inventarios y cuentas anuales legalizados por el Registro Mercantil.
Ver más
Lote 1: igual o superior a 624 570 EUR IVA excluido.
Lote 2: igual o superior a 867 698 EUR IVA excluido.
Relación de los principales servicios o trabajos realizados en los últimos 5 años que incluya importe, fechas y el destinatario, público o privado, de los mismos. Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público; cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por este o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario; en su caso, estos certificados serán comunicados directamente al órgano de contratación por la autoridad competente. El importe que el empresario deberá acreditar en el año de mayor ejecución en servicios de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, tomando como criterio de correspondencia entre los servicios ejecutados por el empresario y los que constituyen el objeto del contrato los dos primeros dígitos de los respectivos códigos CPV.
Ver más
Procedimiento
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2016-11-08 📅
Hora de apertura de ofertas: 11:00
Lugar: Gerencia Regional de Salud de Castilla y León.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Recursos de la infraestructura puesta a disposición para ofrecer el servicio y la disponibilidad de la plataforma
Criterio de calidad (ponderación): Hasta 25 puntos
Criterio de calidad (nombre): Plan de implantación y plan de reversión del servicio
Criterio de calidad (ponderación): Hasta 15 puntos
Criterio de costes: Precio
Ponderación del coste: Máximo 20 puntos
Criterio de costes: Incremento sobre las 20 jornadas (de 8 horas), exigidas como mínimo en el pliego de prescripciones técnicas, hasta un máximo de 60 jornadas adicionales, para poder llevar a cabo el mantenimiento adapt
Incremento en los niveles de servicio mínimos exigidos en el PPT, respecto al % automatización citas IVR
Ponderación del coste: Máximo 10 puntos
Criterio de costes: Incremento en los niveles de servicio mínimos exigidos en el PPT respecto al % de la disponibilidad del servicio
Ponderación del coste: Máximo 5 puntos
Criterio de costes: .- Incremento en los niveles de servicio mínimos exigidos en el PPT (% Llamadas atendidas por la IVR)
Criterio de calidad (nombre): Plan de capacitación y formación de los equipos de trabajo
Criterio de calidad (ponderación): Hasta 10 puntos
Criterio de calidad (nombre): Planificación y organización de los recursos humanos disponibles
Plan de mejora continua del servicio
Ergonomía y capacidad del equipamiento de los puestos de trabajo
Criterio de costes: Incremento en los niveles de calidad del servicio, tipo 2 y 3, establecidos en el apartado 4 del pliego de prescripciones técnicas
Ponderación del coste: Máximo 24 puntos
Criterio de costes: Incremento del número de teleoperadores respecto a la plantilla actual relacionada en el anexo II del PPT
Ponderación del coste: Máximo 16 puntos
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q4700608E
Contacto
Dirección de internet: www.contratacion.jcyl.es 🌏
URL de los documentos: www.contratacion.jcyl.es 🌏
URL de los documentos: www.contratacion.jcyl.es 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de Castilla y León
Ciudad postal: Zamora
Código postal: Plaza de la Catedral
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2016/S 190-341075 (2016-09-28)
Anuncio de adjudicación de contrato (2017-01-30)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Contacto
Teléfono: +34 983328000 /88999 📞
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-01-30 📅
Fecha de publicación: 2017-02-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 024-041921
Se refiere al anuncio: 2016/S 190-341075
Número del DO-S: 24
Información complementaria
Estos contratos es susceptibles de prórroga por un periodo máximo de 12 meses.
Objeto
Alcance de la contratación
Título del lote: Plataforma tecnológica de la cita previa muliticanal.
Breve descripción:
Información complementaria: Estos contratos es susceptibles de prórroga por un periodo máximo de 12 meses.
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de costes: Incremento en los niveles de servicio mínimos exigidos en el PPT, respecto al % automatización citas IVR.
Incremento en los niveles de servicio mínimos exigidos en el PPT (% Llamadas atendidas por la IVR
Incremento en los niveles de calidad del servicio, tipo 2 y 3, establecidos en el apartado 4 del pliego de prescripciones técnicas (****)
Incremento del número de teleoperadores respecto a la plantilla actual relacionada en el ANEXO II del PPT
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2017-01-25 📅
2017-01-24 📅
Referencia
Información complementaria
Fuente: OJS 2017/S 024-041921 (2017-01-30)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Servicio de cita previa multicanal para pacientes de la Gerencia Regional de Salud, para la petición, consulta y anulación de citas, que incluye tanto los componentes tecnológicos como teleoperadores.
Valor total de la contratación: 1417163.10 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Contacto
Teléfono: +34 983328000 /88999 📞
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-01-30 📅
Fecha de publicación: 2017-02-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 024-041921
Se refiere al anuncio: 2016/S 190-341075
Número del DO-S: 24
Información complementaria
Estos contratos es susceptibles de prórroga por un periodo máximo de 12 meses.
Objeto
Alcance de la contratación
Título del lote: Plataforma tecnológica de la cita previa muliticanal.
Breve descripción:
Servicio de cita previa multicanal para pacientes de la Gerencia Regional de Salud, para la petición, consulta y anulación de citas, que incluye tanto los componentes tecnológicos como…
… teleoperadores: Lote 1, Plataforma tecnológica de la cita previa muliticanal.
… teleoperadores, Lote 2: Servicio de teleoperación de cita previa.
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de costes: Incremento en los niveles de servicio mínimos exigidos en el PPT, respecto al % automatización citas IVR.
Incremento en los niveles de servicio mínimos exigidos en el PPT (% Llamadas atendidas por la IVR
Incremento en los niveles de calidad del servicio, tipo 2 y 3, establecidos en el apartado 4 del pliego de prescripciones técnicas (****)
Incremento del número de teleoperadores respecto a la plantilla actual relacionada en el ANEXO II del PPT
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2017-01-25 📅
2017-01-24 📅
Referencia
Información complementaria
En el valor estimado inicial del contrato están incluidas las posibles prorrogas por un periodo máximo de 12 meses.
El valor inicial de estos contratos sin las posibles prórrogas es el siguiente:
Lote 1: 624 570 EUR.
Lote 2: 867 698 EUR.
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