Breve descripción
Sandetel tiene encomendada la implantación, gestión, coordinación y explotación de los Servicios de Atención a la Ciudadanía y servicios de soporte TIC de diferentes consejerías y organismos de la Junta de Andalucía.
La estructura generalizada que presenta este tipo de Servicios está basada en la interrelación de unidades independientes de trabajo:
1. Una unidad de recepción (Nivel 1 y Nivel 1 Experto) formada por teleoperadoras/es y técnicos/as con formación general en las áreas competenciales de cada una de las consejerías y organismos de la Junta de Andalucía que se integran en el Centro de Información y Servicios.
2. Una unidad de seguimiento y atención especializada (nivel 2) compuesto por técnicos especialistas en cada área diferenciada de las competencias de cada una de las consejerías y organismos de la Junta de Andalucía que se integran en el Centro de Información y Servicios.
3. Una unidad de calidad que diseña, implementa y hace seguimiento del sistema de gestión de calidad.