Contratación del servicio de atención al usuario de la Oficina Española de Patentes y Marcas
Oficina Española de Patentes y Marcas
Servicio de atención al usuario de la Oficina Española de Patentes y Marcas.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2017-03-13. La contratación se publicó en 2017-01-31.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2017-01-31 | Anuncio de licitación |
| 2017-03-10 | Información complementaria |
| 2017-07-26 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2017-01-31)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Cantidad o extensión: 466 889,69.771 718,50
Valor total de la contratación: 771 718,50 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Nombre del poder adjudicador: Oficina Española de Patentes y Marcas
Dirección postal: Paseo de la Castellana, nº 75
Código postal: 28071
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.oepm.es 🌏
Correo electrónico: maria.gutiérrez@oepm.es 📧
Teléfono: +34 913495584 📞
Fax: +34 913495303 📠
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-01-31 📅
Fecha límite de presentación: 2017-03-13 📅
Fecha de publicación: 2017-02-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 024-042992
Número del DO-S: 24
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción: Servicio de atención al usuario de la Oficina Española de Patentes y Marcas.
Cantidad o extensión: 466 889,69.
Número de renovaciones posibles: 1
Plazo para los contratos posteriores: 24 meses
Duración: 24 meses
Número de referencia: C008/17
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Situación económica y financiera:
Capacidad técnica y profesional:
Procedimiento
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2017-03-23 📅
Lugar de apertura:
Criterios de adjudicación
Criterio: 1. Oferta económica (85)
2. Mejora de los acuerdos de nivel de servicios recogidos en el punto 5.2 del PPT (15)
Lenguas
Lengua: español 🗣️
Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Mesa de Contratación
Maria Cinta Gutiérrez Pla
Dirección de internet: www.oepm.es 🌏
Referencia
Identificadores
Número de referencia atribuido por el poder adjudicador: C008/17
Fuente: OJS 2017/S 024-042992 (2017-01-31)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Cantidad o extensión: 466 889,69.771 718,50
Valor total de la contratación: 771 718,50 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Ministerio o cualquier otra institución nacional o federal
Nombre del poder adjudicador: Oficina Española de Patentes y Marcas
Dirección postal: Paseo de la Castellana, nº 75
Código postal: 28071
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.oepm.es 🌏
Correo electrónico: maria.gutiérrez@oepm.es 📧
Teléfono: +34 913495584 📞
Fax: +34 913495303 📠
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-01-31 📅
Fecha límite de presentación: 2017-03-13 📅
Fecha de publicación: 2017-02-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 024-042992
Número del DO-S: 24
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción: Servicio de atención al usuario de la Oficina Española de Patentes y Marcas.
Cantidad o extensión: 466 889,69.
Número de renovaciones posibles: 1
Plazo para los contratos posteriores: 24 meses
Duración: 24 meses
Número de referencia: C008/17
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Situación económica y financiera:
El cumplimiento de este requisito se podrá acreditar mediante uno de los siguientes medios (no son necesarios ambos medios).
Niveles mínimos de normas:
a) La empresa deberá acreditar que el volumen anual de negocios referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos años concluidos en el ámbito al que se refiere el contrato, deberá ser superior a 1,5 veces el valor anual medio del contrato (289 394,43 EUR) IVA excluido.
Ver más
La acreditación se realizará por medios de las declaraciones de los 3 últimos años, referidas al IVA, o modelo 347 o las cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, y en caso contrario por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito. Los empresarios individuales no inscritos en el Registro Mercantil acreditarán su volumen anual de negocios mediante sus libros de inventarios y cuentas anuales legalizados por el Registro Mercantil.
Ver más
b) Certificado de clasificación expedido por la Junta Consultiva de Contratación Administrativa:
— Grupo U, subgrupo 8, categoría 2.
El cumplimiento de este requisito se podrá acreditar mediante uno de los siguientes medios (no son necesarios ambos medios).
Niveles mínimos de normas:
a) La empresa deberá disponer de experiencia en la prestación de servicios de las mismas características que las del objeto de la presente contratación. Dicha experiencia se acreditará mediante la aportación de al menos 3 contratos de servicios de atención telefónica al usuario realizados en los últimos 5 años, de una duración mínima cada uno de ellos de 1 año de ejecución y de importe igual o superior a 289 394,43 EUR (IVA excluido), avalados por certificados de buena ejecución. Estos certificados indicarán el importe, las fechas y el lugar de ejecución del servicio.
Ver más
Será requisito obligatorio para todas las empresas, acreditar, conforme a lo previsto en el artículo 80 del TRLCSP, el cumplimiento de las normas ISO 9001 «Sistema de Gestión de la Calidad».
Procedimiento
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2017-03-23 📅
Lugar de apertura:
Oficina Española de Patentes y Marcas (Paseo de la Castellana, 75, planta 17, Sala de Juntas, Madrid).
Lugar: Oficina Española de Patentes y Marcas (Paseo de la Castellana, 75, planta 17, Sala de Juntas, Madrid).
Criterios de adjudicación
Criterio: 1. Oferta económica (85)
2. Mejora de los acuerdos de nivel de servicios recogidos en el punto 5.2 del PPT (15)
Lenguas
Lengua: español 🗣️
Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Mesa de Contratación
Maria Cinta Gutiérrez Pla
Dirección de internet: www.oepm.es 🌏
Referencia
Identificadores
Número de referencia atribuido por el poder adjudicador: C008/17
Fuente: OJS 2017/S 024-042992 (2017-01-31)
Información complementaria (2017-03-10)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-03-10 📅
Fecha límite de presentación: 2017-03-22 📅
Fecha de publicación: 2017-03-15 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 052-096988
Se refiere al anuncio: 2017/S 024-042992
Número del DO-S: 52
Fuente: OJS 2017/S 052-096988 (2017-03-10)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-03-10 📅
Fecha límite de presentación: 2017-03-22 📅
Fecha de publicación: 2017-03-15 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 052-096988
Se refiere al anuncio: 2017/S 024-042992
Número del DO-S: 52
Fuente: OJS 2017/S 052-096988 (2017-03-10)
Anuncio de adjudicación de contrato (2017-07-26)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 228528.06 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Reglamentación: Unión Europea
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Dirección postal: Paseo de la Castellana, 75
Contacto
Correo electrónico: contratacion@oepm.es 📧
Teléfono: +34 913495310 📞
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-07-26 📅
Fecha de publicación: 2017-07-29 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 144-297583
Número del DO-S: 144
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de costes: Mejora de los acuerdos de nivel de servicios recogidos en el punto 5.2 del PPT
Ponderación del coste: 15
Criterio de costes: Oferta económica
Ponderación del coste: 85
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2017-07-25 📅
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q2820005C
Contacto
Punto de contacto: Oficina Española de Patentes y Marcas
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=bVS9050CpX8%3D 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: av. General Perón, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2017/S 144-297583 (2017-07-26)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 228528.06 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Reglamentación: Unión Europea
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Dirección postal: Paseo de la Castellana, 75
Contacto
Correo electrónico: contratacion@oepm.es 📧
Teléfono: +34 913495310 📞
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-07-26 📅
Fecha de publicación: 2017-07-29 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 144-297583
Número del DO-S: 144
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de costes: Mejora de los acuerdos de nivel de servicios recogidos en el punto 5.2 del PPT
Ponderación del coste: 15
Criterio de costes: Oferta económica
Ponderación del coste: 85
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2017-07-25 📅
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q2820005C
Contacto
Punto de contacto: Oficina Española de Patentes y Marcas
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=bVS9050CpX8%3D 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: av. General Perón, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2017/S 144-297583 (2017-07-26)
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