Anuncio de adjudicación de contrato (2019-03-19) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre: Ayuntamiento de Granada
Número de registro nacional: P1808900C
Dirección postal:
“Avenida Fuerzas Armadas, Complejo Administrativo Mondragones, s/n, edificio C, escalera derecha, 1ª planta”
Ciudad postal: Granada
Código postal: 18071
País: España 🇪🇸
Teléfono: +49 958248107📞
Correo electrónico: isabelrodriguezal@granada.org📧
Fax: +49 958248256 📠
Región: Granada🏙️
URL: www.granada.org🌏
Dirección del perfil de comprador: http://www.granada.org/contrata.nsf🌏
Objeto Alcance de la contratación
Título: Contrato de servicios de atención telefónica
183/2017
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas📦
Breve descripción:
“Servicio de atención telefónica por personal teleoperador en el Ayuntamiento de Granada.”
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 682628.20 💰
1️⃣
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas📦
Lugar de ejecución: Granada🏙️
Descripción de la contratación:
“Poner a disposición de la ciudadanía un servicio de atención telefónica al ciudadano a través de un número único (010), con el que la misma puede contactar...”
Descripción de la contratación
Poner a disposición de la ciudadanía un servicio de atención telefónica al ciudadano a través de un número único (010), con el que la misma puede contactar con un centro de llamadas en el que puede solicitar cualquier tipo de información relacionada con la ciudad de Granada o de los procedimientos de ámbito municipal en que estén interesados, así como formular reclamaciones o sugerencias referidas a servicios municipales, consiguiendo de este modo ampliar y mejorar los servicios ofrecidos a la población de Granada, y facilitar el acceso a los mismos, sin necesidad de desplazamientos a las diversas dependencias municipales.
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Plan de trabajo
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Mejoras
Precio (ponderación): 60
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2017/S 226-471982
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: 183/2017
Título: Contrato de servicios de atención telefónica
Fecha de celebración del contrato: 2019-01-08 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Centro de Asistencia Telefónica Catsa, S. L.
Número de registro nacional: A79339826
Dirección postal: C/ Benjamin Franklin
Ciudad postal: Armilla
Código postal: 18100
País: España 🇪🇸
Teléfono: +49 958809850📞
Región: Granada🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: EUR 164 990 💰
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratos Públicos
Ciudad postal: Granada
País: España 🇪🇸 Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Servicio de Contratación
Dirección postal:
“Avenida Fuerzas Armadas, Complejo Administrativo Mondragones, s/n, edificio C, escalera derecha, 1ª planta”
Ciudad postal: Granada
Código postal: 18071
País: España 🇪🇸
Teléfono: +49 958248107📞
Correo electrónico: contratacion@granada.org📧
Fax: +49 958248256 📠
URL: http://www.granada.org/contrata.nsf🌏
Fuente: OJS 2019/S 058-134384 (2019-03-19)