Contrato de servicios de atención telefónica a realizar por personal teleoperador

Ayuntamiento de Granada

Servicio de atención telefónica por personal teleoperador en el Ayuntamiento de Granada.

Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2018-01-03. La contratación se publicó en 2017-11-22.

Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién?

¿Cómo?

¿dónde?

Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2017-11-22 Anuncio de licitación
2019-03-19 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-03-19)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Ayuntamiento de Granada
Número de registro nacional: P1808900C
Dirección postal:
“Avenida Fuerzas Armadas, Complejo Administrativo Mondragones, s/n, edificio C, escalera derecha, 1ª planta”
Ciudad postal: Granada
Código postal: 18071
País: España 🇪🇸
Teléfono: +49 958248107 📞
Correo electrónico: isabelrodriguezal@granada.org 📧
Fax: +49 958248256 📠
Región: Granada 🏙️
URL: www.granada.org 🌏
Dirección del perfil de comprador: http://www.granada.org/contrata.nsf 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título: Contrato de servicios de atención telefónica 183/2017
Productos/servicios: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Breve descripción:
“Servicio de atención telefónica por personal teleoperador en el Ayuntamiento de Granada.”
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 682628.20 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución: Granada 🏙️
Descripción de la contratación:
“Poner a disposición de la ciudadanía un servicio de atención telefónica al ciudadano a través de un número único (010), con el que la misma puede contactar...”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Plan de trabajo
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Mejoras
Precio (ponderación): 60

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2017/S 226-471982

Adjudicación del contrato

1️⃣
Número de contrato: 183/2017
Título: Contrato de servicios de atención telefónica
Fecha de celebración del contrato: 2019-01-08 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Centro de Asistencia Telefónica Catsa, S. L.
Número de registro nacional: A79339826
Dirección postal: C/ Benjamin Franklin
Ciudad postal: Armilla
Código postal: 18100
País: España 🇪🇸
Teléfono: +49 958809850 📞
Región: Granada 🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: EUR 164 990 💰

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratos Públicos
Ciudad postal: Granada
País: España 🇪🇸
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Servicio de Contratación
Dirección postal:
“Avenida Fuerzas Armadas, Complejo Administrativo Mondragones, s/n, edificio C, escalera derecha, 1ª planta”
Ciudad postal: Granada
Código postal: 18071
País: España 🇪🇸
Teléfono: +49 958248107 📞
Correo electrónico: contratacion@granada.org 📧
Fax: +49 958248256 📠
URL: http://www.granada.org/contrata.nsf 🌏
Fuente: OJS 2019/S 058-134384 (2019-03-19)