Contrato de servicios de atención telefónica a realizar por personal teleoperador
Ayuntamiento de Granada
Servicio de atención telefónica por personal teleoperador en el Ayuntamiento de Granada.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2018-01-03. La contratación se publicó en 2017-11-22.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Centro de llamadas
- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Servicios de operador telefónico
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2017-11-22 | Anuncio de licitación |
| 2019-03-19 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2017-11-22)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Cantidad o extensión: Presupuesto total 206 495,04 EUR IVA incluido.682 628,20
Valor total de la contratación: 682 628,20 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Granada
Dirección postal: av. Fuerzas Armadas, Complejo Administrativo, Edificio C, escalera derecha, 1ª planta
Código postal: 18001
Ciudad postal: Granada
Contacto
Dirección de internet: http://www.granada.org 🌏
Correo electrónico: equero@granada.org 📧
Teléfono: +49 958248107 📞
Fax: +49 958248256 📠
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-11-22 📅
Fecha límite de presentación: 2018-01-03 📅
Fecha de publicación: 2017-11-24 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 226-471982
Número del DO-S: 226
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Duración: 48 meses
Número de referencia: 183/2017
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Ver pliego clausulas administrativas particulares.
Niveles mínimos de normas: Ver pliego clausulas administrativas particulares.
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos: 5 por 100 del importe de adjudicación del contrato.
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: Ver pliego clausulas administrativas particulares.
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato: Ver pliego clausulas administrativas particulares.
Procedimiento
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Lugar de apertura: Salón de Comisiones del Ayuntamiento de Granada.
Lugar: Salón de Comisiones del Ayuntamiento de Granada.
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura:
Criterio: 1. Plan de trabajo (20)
2. Mejoras (20)
3. Precio ofertado (60)
Lenguas
Lengua: español 🗣️
Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Encarnita Quero Solier
Dirección de internet: www.granada.org 🌏
Dirección del perfil de comprador: http://www.granada.org/contrata.nsf 🌏
Correo electrónico: contratacion@granada.org 📧
Referencia
Identificadores
Número de referencia atribuido por el poder adjudicador: 183/2017
Información complementaria
Órgano de revisión
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: Ver pliego clausulas administrativas particulares.
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Servicio de Contratación
Dirección postal: av. Fuerzas Armadas, Complejo Administrativo Mondragones, Edificio C, escalera derecha, 1ª planta
Ciudad postal: Granada
Código postal: 18071
Teléfono: +49 958248107 📞
Dirección de internet: http://www.granada.org/contrata.nsf 🌏
Fax: +49 958248256 📠
Fuente: OJS 2017/S 226-471982 (2017-11-22)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Cantidad o extensión: Presupuesto total 206 495,04 EUR IVA incluido.682 628,20
Valor total de la contratación: 682 628,20 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Granada
Dirección postal: av. Fuerzas Armadas, Complejo Administrativo, Edificio C, escalera derecha, 1ª planta
Código postal: 18001
Ciudad postal: Granada
Contacto
Dirección de internet: http://www.granada.org 🌏
Correo electrónico: equero@granada.org 📧
Teléfono: +49 958248107 📞
Fax: +49 958248256 📠
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-11-22 📅
Fecha límite de presentación: 2018-01-03 📅
Fecha de publicación: 2017-11-24 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 226-471982
Número del DO-S: 226
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Servicio de atención telefónica por personal teleoperador en el Ayuntamiento de Granada.
Cantidad o extensión: Presupuesto total 206 495,04 EUR IVA incluido.
Duración: 48 meses
Número de referencia: 183/2017
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Ver pliego clausulas administrativas particulares.
Niveles mínimos de normas: Ver pliego clausulas administrativas particulares.
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos: 5 por 100 del importe de adjudicación del contrato.
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: Ver pliego clausulas administrativas particulares.
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato: Ver pliego clausulas administrativas particulares.
Procedimiento
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Lugar de apertura: Salón de Comisiones del Ayuntamiento de Granada.
Lugar: Salón de Comisiones del Ayuntamiento de Granada.
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura:
La apertura es acto público. Se avisará a los licitadores. Importante: el plazo señalado para la recepción de ofertas (IV.3.4) es meramente orientativo, pues será determinado una vez publicado el anuncio de licitación en el BOE.
Criterios de adjudicación
Criterio: 1. Plan de trabajo (20)
2. Mejoras (20)
3. Precio ofertado (60)
Lenguas
Lengua: español 🗣️
Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Encarnita Quero Solier
Dirección de internet: www.granada.org 🌏
Dirección del perfil de comprador: http://www.granada.org/contrata.nsf 🌏
Correo electrónico: contratacion@granada.org 📧
Referencia
Identificadores
Número de referencia atribuido por el poder adjudicador: 183/2017
Información complementaria
Órgano de revisión
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: Ver pliego clausulas administrativas particulares.
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Servicio de Contratación
Dirección postal: av. Fuerzas Armadas, Complejo Administrativo Mondragones, Edificio C, escalera derecha, 1ª planta
Ciudad postal: Granada
Código postal: 18071
Teléfono: +49 958248107 📞
Dirección de internet: http://www.granada.org/contrata.nsf 🌏
Fax: +49 958248256 📠
Fuente: OJS 2017/S 226-471982 (2017-11-22)
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-03-19)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 682628.20 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código CPV adicional: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Granada 🏙️
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Dirección postal: Avenida Fuerzas Armadas, Complejo Administrativo Mondragones, s/n, edificio C, escalera derecha, 1ª planta
Código postal: 18071
Contacto
Correo electrónico: isabelrodriguezal@granada.org 📧
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-03-19 📅
Fecha de publicación: 2019-03-22 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 058-134384
Se refiere al anuncio: 2017/S 226-471982
Número del DO-S: 58
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Plan de trabajo
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Mejoras
Precio (ponderación): 60
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-01-08 📅
Nombre: Centro de Asistencia Telefónica Catsa, S. L.
Número de registro nacional: A79339826
Dirección postal: C/ Benjamin Franklin
Ciudad postal: Armilla
Código postal: 18100
País: España 🇪🇸
Teléfono: +49 958809850 📞
País: Granada 🏙️
Valor total de la contratación: 164 990 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P1808900C
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratos Públicos
Ciudad postal: Granada
País: España 🇪🇸
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Dirección postal: Avenida Fuerzas Armadas, Complejo Administrativo Mondragones, s/n, edificio C, escalera derecha, 1ª planta
Correo electrónico: contratacion@granada.org 📧
Fuente: OJS 2019/S 058-134384 (2019-03-19)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 682628.20 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código CPV adicional: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Granada 🏙️
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Dirección postal: Avenida Fuerzas Armadas, Complejo Administrativo Mondragones, s/n, edificio C, escalera derecha, 1ª planta
Código postal: 18071
Contacto
Correo electrónico: isabelrodriguezal@granada.org 📧
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-03-19 📅
Fecha de publicación: 2019-03-22 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 058-134384
Se refiere al anuncio: 2017/S 226-471982
Número del DO-S: 58
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Poner a disposición de la ciudadanía un servicio de atención telefónica al ciudadano a través de un número único (010), con el que la misma puede contactar con un centro de llamadas en el que puede solicitar cualquier tipo de información relacionada con la ciudad de Granada o de los procedimientos de ámbito municipal en que estén interesados, así como formular reclamaciones o sugerencias referidas a servicios municipales, consiguiendo de este modo ampliar y mejorar los servicios ofrecidos a la población de Granada, y facilitar el acceso a los mismos, sin necesidad de desplazamientos a las diversas dependencias municipales.
Ver más
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Plan de trabajo
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): Mejoras
Precio (ponderación): 60
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-01-08 📅
Nombre: Centro de Asistencia Telefónica Catsa, S. L.
Número de registro nacional: A79339826
Dirección postal: C/ Benjamin Franklin
Ciudad postal: Armilla
Código postal: 18100
País: España 🇪🇸
Teléfono: +49 958809850 📞
País: Granada 🏙️
Valor total de la contratación: 164 990 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P1808900C
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratos Públicos
Ciudad postal: Granada
País: España 🇪🇸
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Dirección postal: Avenida Fuerzas Armadas, Complejo Administrativo Mondragones, s/n, edificio C, escalera derecha, 1ª planta
Correo electrónico: contratacion@granada.org 📧
Fuente: OJS 2019/S 058-134384 (2019-03-19)
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