Contrato de servicios para el apoyo a la gestión de la atención personalizada a través de los canales de atención a la ciudadanía de Línea Madrid
Ayuntamiento de Madrid. Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Prestación de servicios de atención multicanal personalizada a las ciudadanos y cuidadanas a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid, incluyendo tanto los expresamente citados el el pliego de prescipciones técnicas, como otros de naturaleza similar -información y gestiones administrativas- que puedan identificarse durante la ejecución del contrato.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2017-09-13. La contratación se publicó en 2017-07-27.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Centro de llamadas
- • Servicios de contestación de llamadas telefónicas › Servicios de operador telefónico
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2017-07-27 | Anuncio de licitación |
| 2018-01-03 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2017-07-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: 300/2017/00944
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de operador telefónico 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Madrid. Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Dirección postal: c/ Montalbán, 1
Código postal: 28014
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.madrid.es 🌏
Correo electrónico: raeportavoz@madrid.es 📧
Teléfono: +34 915883243 📞
URL de los documentos: http://www.madrid.es/perfildecontratante 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-07-27 📅
Fecha límite de presentación: 2017-09-13 📅
Fecha de publicación: 2017-08-01 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 145-299636
Se refiere al anuncio: 2017/S 104-207604
Número del DO-S: 145
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 78664871.34 EUR 💰
Duración: 47 meses
Descripción de las renovaciones:
Procedimiento
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2017-10-02 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P2807900B
Contacto
URL de los documentos: www.madrid.es/perfildecontratante 🌏
URL de los documentos: www.madrid.es/perfildecontratante 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Juzgados de lo Contencioso Administrativo del Tribunal Superior de Justicia de Madrid
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2017/S 145-299636 (2017-07-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: 300/2017/00944
Breve descripción:
Prestación de servicios de atención multicanal personalizada a las ciudadanos y cuidadanas a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid, incluyendo tanto los expresamente citados el el pliego de prescipciones técnicas, como otros de naturaleza similar -información y gestiones administrativas- que puedan identificarse durante la ejecución del contrato.
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Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de operador telefónico 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Madrid. Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Dirección postal: c/ Montalbán, 1
Código postal: 28014
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.madrid.es 🌏
Correo electrónico: raeportavoz@madrid.es 📧
Teléfono: +34 915883243 📞
URL de los documentos: http://www.madrid.es/perfildecontratante 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-07-27 📅
Fecha límite de presentación: 2017-09-13 📅
Fecha de publicación: 2017-08-01 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 145-299636
Se refiere al anuncio: 2017/S 104-207604
Número del DO-S: 145
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 78664871.34 EUR 💰
Duración: 47 meses
Descripción de las renovaciones:
Duración de la prórroga 23 meses. Las prórrogas consideradas conjunta o aisladamente no podrán superar el periodo de vigencia fijado originariamente. La duración total del contrato, incluidas las prórrogas, no podrán ser superior a 70 meses.
Procedimiento
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2017-10-02 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P2807900B
Contacto
URL de los documentos: www.madrid.es/perfildecontratante 🌏
URL de los documentos: www.madrid.es/perfildecontratante 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Juzgados de lo Contencioso Administrativo del Tribunal Superior de Justicia de Madrid
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2017/S 145-299636 (2017-07-27)
Anuncio de adjudicación de contrato (2018-01-03)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Valor total de la contratación: 42895500.21 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Madrid. Área de Gobierno de Portavoz, Coordinación de la Junta de Gobierno y Relaciones con el Pleno
Dirección postal: C/ Montalbán, 1
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-01-03 📅
Fecha de publicación: 2018-01-05 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 003-003610
Se refiere al anuncio: 2017/S 145-299636
Número del DO-S: 3
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Emplazamiento principal o lugar de actuación: En las oficinas de atención al ciudadano de la ciudad de Madrid.
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad técnica de la oferta
Criterio de calidad (ponderación): 21
Criterio de costes: Criterios valorables en cifras y porcentajes
Ponderación del coste: 79
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2017-12-29 📅
Fuente: OJS 2018/S 003-003610 (2018-01-03)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
La presente contratación tiene por objeto la prestación de servicios de atención multicanal personalizada a los ciudadanos y ciudadanas a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid, incluyendo tanto los expresamente citados en el pliego de prescripciones técnicas, como otros de naturaleza similar -información y gestiones administrativas- que puedan identificarse durante la ejecución del contrato.
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Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de Madrid. Área de Gobierno de Portavoz, Coordinación de la Junta de Gobierno y Relaciones con el Pleno
Dirección postal: C/ Montalbán, 1
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-01-03 📅
Fecha de publicación: 2018-01-05 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 003-003610
Se refiere al anuncio: 2017/S 145-299636
Número del DO-S: 3
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Apoyo a la gestión de la atención personalizada a través de los canales de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: En las oficinas de atención al ciudadano de la ciudad de Madrid.
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad técnica de la oferta
Criterio de calidad (ponderación): 21
Criterio de costes: Criterios valorables en cifras y porcentajes
Ponderación del coste: 79
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2017-12-29 📅
Fuente: OJS 2018/S 003-003610 (2018-01-03)
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