Mantenimiento y gestión integral del centro de atención personalizada (CAP) para el Servicio Madrileño de Salud
Servicio Madrileño de Salud
El objeto es mantener el servicio de gestión de cita tanto de Atención Primaria como de Atención Especializada a través del Centro de Atención Personalizada del Servicio Madrileño de Salud, así como contribuir al despliegue técnico y de gestión para asumir toda la citación de consultas que cada centro sanitario de la red pública sanitaria de la Comunidad de Madrid solicite, incluyendo funciones de creación de cita, consulta, anulación y modificación.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2017-07-10. La contratación se publicó en 2017-05-31.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de ayuda en las funciones de oficina › Servicios de contestación de llamadas telefónicas
- • Servicios de gestión de instalaciones informáticas › Servicios de gestión de instalaciones para el mantenimiento de sistemas informáticos
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2017-05-31 | Anuncio de licitación |
| 2017-11-06 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2017-05-31)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: PA SER-16/2017-INF
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de gestión de instalaciones para el mantenimiento de sistemas informáticos 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Oficina/entidad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Servicio Madrileño de Salud
Dirección postal: Plaza Carlos Trías Bertrán, 7, 4ª planta, Edificio Sollube
Código postal: 28020
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Correo electrónico: sagrario.herranz@salud.madrid.org 📧
Teléfono: +34 914265372 📞
Fax: +34 915867108 📠
URL de los documentos: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-05-31 📅
Fecha límite de presentación: 2017-07-10 📅
Fecha de publicación: 2017-06-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 106-212598
Número del DO-S: 106
Información complementaria
Acto público.
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 22591735.54 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 22591735.54 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Madrid.
Procedimiento
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2017-07-20 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Sala 330, 3ª planta, del Servicio Madrileño de Salud en la plaza Carlos Trías Bertrán, nº 7, 28020 Madrid.
Información complementaria: Acto público.
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q2801221I
Contacto
URL de los documentos: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Dirección postal: Plaza Carlos Trías Bertrán, 7, Registro General
Punto de contacto: Sagrario Herranz
País: Madrid 🏙️
Dirección del perfil de comprador: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Referencia
Información complementaria
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Viceconsejería de Sanidad
Dirección postal: Plaza Carlos Trías Bertrán, 7
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Servicio de Contratación Administrativa
Fuente: OJS 2017/S 106-212598 (2017-05-31)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Número de referencia: PA SER-16/2017-INF
Breve descripción:
El objeto es mantener el servicio de gestión de cita tanto de Atención Primaria como de Atención Especializada a través del Centro de Atención Personalizada del Servicio Madrileño de Salud, así como contribuir al despliegue técnico y de gestión para asumir toda la citación de consultas que cada centro sanitario de la red pública sanitaria de la Comunidad de Madrid solicite, incluyendo funciones de creación de cita, consulta, anulación y modificación.
Ver más
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Código CPV adicional: Servicios de gestión de instalaciones para el mantenimiento de sistemas informáticos 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Oficina/entidad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Servicio Madrileño de Salud
Dirección postal: Plaza Carlos Trías Bertrán, 7, 4ª planta, Edificio Sollube
Código postal: 28020
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Correo electrónico: sagrario.herranz@salud.madrid.org 📧
Teléfono: +34 914265372 📞
Fax: +34 915867108 📠
URL de los documentos: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-05-31 📅
Fecha límite de presentación: 2017-07-10 📅
Fecha de publicación: 2017-06-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 106-212598
Número del DO-S: 106
Información complementaria
Acto público.
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 22591735.54 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 22591735.54 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
Se podrá renovar por otro período de 24 meses, para realizar los mismos trabajos descritos.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Madrid.
Procedimiento
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 2 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2017-07-20 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Sala 330, 3ª planta, del Servicio Madrileño de Salud en la plaza Carlos Trías Bertrán, nº 7, 28020 Madrid.
Información complementaria: Acto público.
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q2801221I
Contacto
URL de los documentos: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Dirección postal: Plaza Carlos Trías Bertrán, 7, Registro General
Punto de contacto: Sagrario Herranz
País: Madrid 🏙️
Dirección del perfil de comprador: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Referencia
Información complementaria
Para información técnica adicional sobre el contrato puede contactar en:
Fecha límite de obtención de documentación e información: 30.6.2017.
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Viceconsejería de Sanidad
Dirección postal: Plaza Carlos Trías Bertrán, 7
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Recurso Especial en Materia de Contratación: de forma general, 15 días hábiles contados a partir del siguiente a aquel en que se notifique o publique el acto impugnado. Y con las particularidades previstas en el art. 44.2 del RDL 3/2011, de 14 de noviembre, Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público.
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Nombre: Servicio de Contratación Administrativa
Fuente: OJS 2017/S 106-212598 (2017-05-31)
Anuncio de adjudicación de contrato (2017-11-06)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 11295867.77 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código CPV adicional: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-11-06 📅
Fecha de publicación: 2017-11-08 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 214-445379
Se refiere al anuncio: 2017/S 106-212598
Número del DO-S: 214
Información complementaria
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Mejora acuerdos de nivel de servicio
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): Número llamadas entrantes, a usuarios y citas concertadas
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Propuesta mecanismos de mejora
Criterio de calidad (ponderación): 11
Criterio de calidad (nombre): Ubicación de la sede central y acceso transporte público
Ponderación del precio: 70
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2017-10-10 📅
Fuente: OJS 2017/S 214-445379 (2017-11-06)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 11295867.77 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código CPV adicional: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-11-06 📅
Fecha de publicación: 2017-11-08 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 214-445379
Se refiere al anuncio: 2017/S 106-212598
Número del DO-S: 214
Información complementaria
El contrato se adjudicó el 14.9.2017 a la Unión Temporal de Empresas Indra BPO Servicios, S.L. — Indra sistemas, S.A. — Telefónica de España, S.A. (CIF de la UTE: U87895405).
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Mejora acuerdos de nivel de servicio
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): Número llamadas entrantes, a usuarios y citas concertadas
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Propuesta mecanismos de mejora
Criterio de calidad (ponderación): 11
Criterio de calidad (nombre): Ubicación de la sede central y acceso transporte público
Ponderación del precio: 70
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2017-10-10 📅
Fuente: OJS 2017/S 214-445379 (2017-11-06)
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