Prestación de Servicios de Atención telefónica al cliente de Emasa y otros servicios complementarios
Empresa Municipal de Aguas de Málaga, S.A.
Todas las tareas propias de atención directa al cliente así como otras tareas de apoyo a los procesos de negocio. Estas tareas se realizan principalmente por el canal telefónico, aunque también incluyen otros canales como el presencial, el escrito o el electrónico. La atención a los clientes por nuevos canales de comunicación que se están incorporando a las relaciones entre cliente y empresa, tales como email, redes sociales, servicios de mensajería instantánea, etc.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2017-10-02. La contratación se publicó en 2017-08-09.
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2017-08-09 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2017-08-09)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Cantidad o extensión:
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Empresa Municipal de Aguas de Málaga, S.A.
Dirección postal: Plaza General Torrijos, 2
Código postal: 29016
Ciudad postal: Málaga
Contacto
Dirección de internet: http://www.emasa.es 🌏
Correo electrónico: cfr@emasa.es 📧
Teléfono: +34 683770179 📞
Fax: +34 952135010 📠
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-08-09 📅
Fecha límite de presentación: 2017-10-02 📅
Fecha de publicación: 2017-08-11 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 153-318373
Número del DO-S: 153
Información complementaria
Objeto
Alcance de la contratación
Categoría del servicio: 27
Breve descripción:
Cantidad o extensión:
Plazo para los contratos posteriores: 24 meses
Duración: 24 meses
Número de referencia: 4783
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Málaga.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Capacidad técnica y profesional:
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos: Definitiva: 5 % del importe de adjudicación.
Procedimiento
Plazo de validez de la oferta: 6 meses
Lenguas
Lengua: español 🗣️
Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: compras@emasa.es
Carlos María Fernández Romero
Dirección de internet: www.emasa.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.emasa.es/?page_id=1113 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales del Excmo. Ayuntamiento
Ciudad postal: Málaga
Código postal: 29016
País: España 🇪🇸
Contratación recurrente
60 meses.
Fuente: OJS 2017/S 153-318373 (2017-08-09)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Cantidad o extensión:
528 322 EUR anuales. Con una duración del contrato de 2 años más 3 posibles prórrogas de un año cada una.528 322
Valor total de la contratación: 528 322 💰
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Empresa Municipal de Aguas de Málaga, S.A.
Dirección postal: Plaza General Torrijos, 2
Código postal: 29016
Ciudad postal: Málaga
Contacto
Dirección de internet: http://www.emasa.es 🌏
Correo electrónico: cfr@emasa.es 📧
Teléfono: +34 683770179 📞
Fax: +34 952135010 📠
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-08-09 📅
Fecha límite de presentación: 2017-10-02 📅
Fecha de publicación: 2017-08-11 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 153-318373
Número del DO-S: 153
Información complementaria
Para la entrega de la documentación los interesados deberán firmar un Compromiso de confidencialidad. Los Pliegos se entregarán después de la publicación del anuncio en el BOE.
Objeto
Alcance de la contratación
Categoría del servicio: 27
Breve descripción:
Todas las tareas propias de atención directa al cliente así como otras tareas de apoyo a los procesos de negocio. Estas tareas se realizan principalmente por el canal telefónico, aunque también incluyen otros canales como el presencial, el escrito o el electrónico. La atención a los clientes por nuevos canales de comunicación que se están incorporando a las relaciones entre cliente y empresa, tales como email, redes sociales, servicios de mensajería instantánea, etc.
Ver más
528 322 EUR anuales. Con una duración del contrato de 2 años más 3 posibles prórrogas de un año cada una.
Número de renovaciones posibles: 3
Plazo para los contratos posteriores: 24 meses
Duración: 24 meses
Número de referencia: 4783
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Málaga.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Capacidad técnica y profesional:
Los licitadores deberán acreditar una experiencia mínima de 3 años en la prestación de servicios similares a los que son objeto de este Pliego en empresas de prestación de suministros domiciliarios (agua, electricidad, gas, telefonía, etc.) en poblaciones de más de 300 000 habitantes y por una facturación en el último ejercicio (2016) superior a 200 000 EUR por lo que es objeto de este contrato.
Ver más
Depósitos y garantías exigidos: Definitiva: 5 % del importe de adjudicación.
Procedimiento
Plazo de validez de la oferta: 6 meses
Lenguas
Lengua: español 🗣️
Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: compras@emasa.es
Carlos María Fernández Romero
Dirección de internet: www.emasa.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.emasa.es/?page_id=1113 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales del Excmo. Ayuntamiento
Ciudad postal: Málaga
Código postal: 29016
País: España 🇪🇸
Contratación recurrente
60 meses.
Fuente: OJS 2017/S 153-318373 (2017-08-09)
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