Servicio de información y atención telefónica del Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes
Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes, Contratación
El objeto del presente contrato es la prestación del Servicio de información y atención telefónica del Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes, tal como se desarrolla en el PPT.
El Servicio de Atención Telefónica Municipal e información básica consistirá en facilitar telefónicamente y/o presencialmente a los ciudadanos la información general de las distintas áreas y servicios del Ayuntamiento, dando respuesta a las consultas telefónicas y presenciales, realizadas al Ayuntamiento a través de su centralita y numero habilitado para información básica, en consonancia con la información facilitada por el Servicio de Atención al Ciudadano y Policía Local, con el fin de facilitar el derecho de los ciudadanos de acceso a los servicios públicos. Con carácter general se prestará la información relacionada con solicitudes, servicios que prestan el Ayuntamiento, tramitación y gestión de sugerencias y quejas de los ciudadanos así como cualquier petición formalizada por el ciudadano.
El plazo para la recepción de ofertas era de 2017-08-16. La contratación se publicó en 2017-07-07.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2017-07-07 | Anuncio de licitación |
| 2017-12-13 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2017-07-07)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de operador telefónico
Número de referencia: CON 36/17
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de operador telefónico 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Comunidad de Madrid 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes, Contratación
Dirección postal: Plaza de la Iglesia, 7, 4ª
Código postal: 28701
Ciudad postal: San Sebastián de los Reyes
Contacto
Dirección de internet: http://www.ssreyes.org 🌏
Correo electrónico: contratacion@ssreyes.org 📧
Teléfono: +34 916597140 📞
Fax: +34 916515666 📠
URL de los documentos: http://www.ssreyes.org/es/portal.do?IDM=256&NM=2 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-07-07 📅
Fecha límite de presentación: 2017-08-16 📅
Fecha de publicación: 2017-07-12 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 131-268028
Número del DO-S: 131
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Valor total estimado: 336347.52 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 336347.52 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Edificios y dependencias del Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
Procedimiento
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2017-08-23 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: El día hábil que se publique en el perfil del contratante del Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes, y en su caso, por correo electrónico a los licitadores.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Modelo operativo de la organización
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Plan de seguimiento y control de calidad
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Plan de formación del personal
Mejoras del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Mejoras sociales
Criterio de costes: Oferta económica
Ponderación del coste: 70
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P2813400E
Contacto
Punto de contacto: Juan Carlos Sánchez González
Dirección del perfil de comprador: http://www.ssreyes.org/es/portal.do?IDM=256&NM=2 🌏
URL de los documentos: http://www.ssreyes.org/es/portal.do?IDM=256&NM=2 🌏
Referencia
Información complementaria
Calendario estimado para la publicación de anuncios posteriores: A la finalización del presente contrato.
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: carrera de San Jerónimo, 13, 3º
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 917206346 / 45 📞
Correo electrónico: tribunal.contratacion@madrid.org 📧
Fax: +34 917206347 📠
Dirección de internet: http://www.madrid.org 🌏
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Servicio de Contratación
Dirección postal: pl. de la Iglesia, 7, 4ª
Ciudad postal: San Sebastián de los Reyes
Código postal: 28702
Teléfono: +34 916597140 📞
Correo electrónico: contratacion@ssreyes.org 📧
Fax: +34 916515666 📠
Dirección de internet: http://www.ssreyes.org 🌏
Fuente: OJS 2017/S 131-268028 (2017-07-07)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de operador telefónico
Número de referencia: CON 36/17
Breve descripción:
El objeto del presente contrato es la prestación del Servicio de información y atención telefónica del Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes, tal como se desarrolla en el PPT.
El Servicio de Atención Telefónica Municipal e información básica consistirá en facilitar telefónicamente y/o presencialmente a los ciudadanos la información general de las distintas áreas y servicios del Ayuntamiento, dando respuesta a las consultas telefónicas y presenciales, realizadas al Ayuntamiento a través de su centralita y numero habilitado para información básica, en consonancia con la información facilitada por el Servicio de Atención al Ciudadano y Policía Local, con el fin de facilitar el derecho de los ciudadanos de acceso a los servicios públicos. Con carácter general se prestará la información relacionada con solicitudes, servicios que prestan el Ayuntamiento, tramitación y gestión de sugerencias y quejas de los ciudadanos así como cualquier petición formalizada por el ciudadano.
Ver más
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de operador telefónico 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Comunidad de Madrid 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes, Contratación
Dirección postal: Plaza de la Iglesia, 7, 4ª
Código postal: 28701
Ciudad postal: San Sebastián de los Reyes
Contacto
Dirección de internet: http://www.ssreyes.org 🌏
Correo electrónico: contratacion@ssreyes.org 📧
Teléfono: +34 916597140 📞
Fax: +34 916515666 📠
URL de los documentos: http://www.ssreyes.org/es/portal.do?IDM=256&NM=2 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-07-07 📅
Fecha límite de presentación: 2017-08-16 📅
Fecha de publicación: 2017-07-12 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 131-268028
Número del DO-S: 131
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
El objeto del presente contrato es la prestación del Servicio de información y atención telefónica del Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes, tal como se desarrolla en el PPT.
El Servicio de Atención Telefónica Municipal e información básica consistirá en facilitar telefónicamente y/o presencialmente a los ciudadanos la información general de las distintas áreas y servicios del Ayuntamiento, dando respuesta a las consultas telefónicas y presenciales, realizadas al Ayuntamiento a través de su centralita y numero habilitado para información básica, en consonancia con la información facilitada por el Servicio de Atención al Ciudadano y Policía Local, con el fin de facilitar el derecho de los ciudadanos de acceso a los servicios públicos. Con carácter general se prestará la información relacionada con solicitudes, servicios que prestan el Ayuntamiento, tramitación y gestión de sugerencias y quejas de los ciudadanos así como cualquier petición formalizada por el ciudadano.
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Valor estimado sin IVA: 336347.52 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
Anuales, por dos años más, sin que la duración total del contrato, incluidas las prórrogas, superen los 48 meses o 4 años.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Edificios y dependencias del Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
— Capacidad de obrar inscrita en el Registro Civil.
— No estar incurso en prohibición de contratar.
— Estar al corriente de pago con la Seguridad Social y Hacienda.
Procedimiento
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2017-08-23 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: El día hábil que se publique en el perfil del contratante del Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes, y en su caso, por correo electrónico a los licitadores.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Modelo operativo de la organización
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Plan de seguimiento y control de calidad
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Plan de formación del personal
Mejoras del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Mejoras sociales
Criterio de costes: Oferta económica
Ponderación del coste: 70
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P2813400E
Contacto
Punto de contacto: Juan Carlos Sánchez González
Dirección del perfil de comprador: http://www.ssreyes.org/es/portal.do?IDM=256&NM=2 🌏
URL de los documentos: http://www.ssreyes.org/es/portal.do?IDM=256&NM=2 🌏
Referencia
Información complementaria
Calendario estimado para la publicación de anuncios posteriores: A la finalización del presente contrato.
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: carrera de San Jerónimo, 13, 3º
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 917206346 / 45 📞
Correo electrónico: tribunal.contratacion@madrid.org 📧
Fax: +34 917206347 📠
Dirección de internet: http://www.madrid.org 🌏
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
En el plazo previsto para la interposición del recurso y con carácter previo a su interposición, el recurrente deberá anunciar su intención de recurrir al órgano de contratación, mediante escrito especificando el acto del procedimiento que vaya a ser objeto del mismo.
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El órgano ante el que se interpondrá el recurso será el Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid o ante el Órgano de Contratación del Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes, quien lo remitirá al Tribunal competente.
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El plazo para interponer el recurso será de quince días hábiles, contados a partir del siguiente a aquél en que se remita la notificación del acto impugnado de conformidad con lo dispuesto en el art. 44 del TRLCSP. Tratándose de impugnación de los pliegos y demás documentos contractuales el plazo se computa desde que aquellos sean recibidos o puestos a disposición de los licitadores; tratándose de actos de trámite el plazo se computará a partir del día siguiente a aquél en que se haya tenido conocimiento de la posible infracción; tratándose de la impugnación del anuncio de licitación a partir del día siguiente al de su publicación.
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El recurso se interpondrá en el registro del órgano de contratación o ante el Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid, y deberá acompañarse de los documentos previstos en el art. 44.4 del TRLCSP.
Nombre: Servicio de Contratación
Dirección postal: pl. de la Iglesia, 7, 4ª
Ciudad postal: San Sebastián de los Reyes
Código postal: 28702
Teléfono: +34 916597140 📞
Correo electrónico: contratacion@ssreyes.org 📧
Fax: +34 916515666 📠
Dirección de internet: http://www.ssreyes.org 🌏
Fuente: OJS 2017/S 131-268028 (2017-07-07)
Anuncio de adjudicación de contrato (2017-12-13)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Breve descripción: Servicio de atención telefónica del Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes.
Valor total de la contratación: 168173.76 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes. Contratación
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-12-13 📅
Fecha de publicación: 2017-12-16 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 242-503607
Se refiere al anuncio: 2017/S 131-268028
Número del DO-S: 242
Información complementaria
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Modelo operativo de organización
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): Plan de control y calidad
Criterio de calidad (ponderación): 1.5
6.5
Criterio de calidad (nombre): Formación
Ponderación del precio: 70
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2017-11-29 📅
Referencia
Información complementaria
Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Carrera de San Jerónimo, 13, 3º
Teléfono: +34 917206346/45 📞
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Dirección postal: Pl. de la Iglesia, 7, 4ª
Fuente: OJS 2017/S 242-503607 (2017-12-13)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Breve descripción: Servicio de atención telefónica del Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes.
Valor total de la contratación: 168173.76 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de contestación de llamadas telefónicas 📦
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes. Contratación
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-12-13 📅
Fecha de publicación: 2017-12-16 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 242-503607
Se refiere al anuncio: 2017/S 131-268028
Número del DO-S: 242
Información complementaria
Los precios de adjudicación son unitarios:
Precio hora/diurno: 9,40 € + IVA.
Precio hora/nocturno: 10 € + IVA.
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Modelo operativo de organización
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): Plan de control y calidad
Criterio de calidad (ponderación): 1.5
6.5
Criterio de calidad (nombre): Formación
Ponderación del precio: 70
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2017-11-29 📅
Referencia
Información complementaria
Los precios de adjudicación son unitarios:
Precio hora/diurno: 9,40 € + IVA.
Precio hora/nocturno: 10 € + IVA.
Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Carrera de San Jerónimo, 13, 3º
Teléfono: +34 917206346/45 📞
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Dirección postal: Pl. de la Iglesia, 7, 4ª
Fuente: OJS 2017/S 242-503607 (2017-12-13)
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