Servicio externalizado de atención telefónica
Presidencia del Patronato de Recaudación Provincial
Servicio externalizado de atención telefónica.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2017-11-20. La contratación se publicó en 2017-10-10.
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2017-10-10 | Anuncio de licitación |
Anuncio de licitación (2017-10-10)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: 8/2017
Breve descripción:
“Servicio externalizado de atención telefónica.”
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Málaga 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Presidencia del Patronato de Recaudación Provincial
Dirección postal: Severo Ochoa, 32
Código postal: 29590
Ciudad postal: Campanillas, Málaga
Contacto
Dirección de internet: https://portalweb.prpmalaga.es 🌏
Correo electrónico: contratacion@prpmalaga.es 📧
Teléfono: +34 951957134 📞
Fax: +34 951957453 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=uQH6UiXZge4QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-10-10 📅
Fecha límite de presentación: 2017-11-20 📅
Fecha de publicación: 2017-10-13 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 197-404983
Número del DO-S: 197
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 1 382 040 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 1 382 040 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
“2 años.”
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“En las dependencias del adjudicatario.”
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
“Capacidad de obrar.”
“No prohibición para contratar.”
“No estar incurso en incompatibilidades.”
“Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social.”
“Cumplimiento con las obligaciones tributarias.”
“No haber sido adjudicatario de los contratos anteriores de dirección y/o supervisión de la obra.”
Situación económica y financiera:
“Seguro de indemnización. Descripción: Según lo establecido en el Anexo nº 2 del Pliego de cláusulas administrativas particulares. Conforme al Anexo nº 13...”
Ver más
“Cifra anual de negocio. Descripción: Según lo establecido en el Anexo nº 2 del Pliego de cláusulas administrativas particulares. Conforme al Anexo nº 13...”
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Capacidad técnica y profesional:
“— Trabajos realizados. Descripción: Según lo establecido en el Anexo nº 2 del Pliego de cláusulas administrativas particulares. Conforme al Anexo nº 13...”
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“— Técnicos o unidades técnicas. Descripción: Según lo establecido en el Anexo nº 2 del Pliego de cláusulas administrativas particulares. Conforme al Anexo...”
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“— Medidas de gestión medioambiental. Descripción: Según lo establecido en el Anexo nº 2 del Pliego de cláusulas administrativas particulares. Conforme al...”
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“— Plantilla media anual. Descripción: Según lo establecido en el Anexo nº 2 del Pliego de cláusulas administrativas particulares. Conforme al Anexo nº 13...”
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Procedimiento
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 3 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2017-12-20 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: Sala de Reuniones de la segunda planta de las Oficinas Centrales del Patronato de Recaudación Provincial
Datos de Dirección:
Calle: Severo Ochoa, 32 (P.T.A.)
CP: 29590
Población: Campanillas, Málaga
País: España.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios de valoración técnica
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Experiencia en servicios similares
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Parámetros de calidad
Servicio de navegación asistida y colaboración web
Criterio de calidad (ponderación): 0.6
Criterio de calidad (nombre): Sistemas clicktocall
Tratamiento de llamadas entrantes
Criterio de costes: Ampliación de horarios de atención
Ponderación del coste: 0.5
Criterio de costes: Capacidad instalada disponible
Ponderación del coste: 3
Criterio de costes: Capacidad total disponible
Disponibilidad de atención
Disponibilidad horaria
Locuciones y atención en idiomas
Ponderación del coste: 0.6
Criterio de costes: Mejor tiempo de respuesta ante averías
Pasarela SMS
Plazos de ejecución
Ponderación del coste: 5
Criterio de costes: Puesto permanente a disposición del PRP para operadores
Puesto permanente a disposición del PRP para supervisor
Volumen curva de actividad
Ponderación del coste: 4
Criterio de costes: Proposición económica
Ponderación del coste: 50
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P7900001D
Contacto
Punto de contacto: Presidencia del Patronato de Recaudación Provincial
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=iBQ00BpUHtwQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=uQH6UiXZge4QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=iBQ00BpUHtwQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Consejería de Hacienda y Admón. Pública, Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales
Dirección postal: c/ Juan Antonio Vizarrón, s/n, Edificio Torre Triana
Ciudad postal: Sevilla, España
Código postal: 41092
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 955065000 📞
Fuente: OJS 2017/S 197-404983 (2017-10-10)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: 8/2017
Breve descripción:
“Servicio externalizado de atención telefónica.”
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Málaga 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Presidencia del Patronato de Recaudación Provincial
Dirección postal: Severo Ochoa, 32
Código postal: 29590
Ciudad postal: Campanillas, Málaga
Contacto
Dirección de internet: https://portalweb.prpmalaga.es 🌏
Correo electrónico: contratacion@prpmalaga.es 📧
Teléfono: +34 951957134 📞
Fax: +34 951957453 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=uQH6UiXZge4QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-10-10 📅
Fecha límite de presentación: 2017-11-20 📅
Fecha de publicación: 2017-10-13 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 197-404983
Número del DO-S: 197
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 1 382 040 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 1 382 040 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:
“2 años.”
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“En las dependencias del adjudicatario.”
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
“Capacidad de obrar.”
“No prohibición para contratar.”
Ver más (4)
“No estar incurso en incompatibilidades.”
“Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social.”
“Cumplimiento con las obligaciones tributarias.”
“No haber sido adjudicatario de los contratos anteriores de dirección y/o supervisión de la obra.”
“Seguro de indemnización. Descripción: Según lo establecido en el Anexo nº 2 del Pliego de cláusulas administrativas particulares. Conforme al Anexo nº 13...”
“Cifra anual de negocio. Descripción: Según lo establecido en el Anexo nº 2 del Pliego de cláusulas administrativas particulares. Conforme al Anexo nº 13...”
Capacidad técnica y profesional:
“— Trabajos realizados. Descripción: Según lo establecido en el Anexo nº 2 del Pliego de cláusulas administrativas particulares. Conforme al Anexo nº 13...”
“— Técnicos o unidades técnicas. Descripción: Según lo establecido en el Anexo nº 2 del Pliego de cláusulas administrativas particulares. Conforme al Anexo...”
Ver más (2)
“— Medidas de gestión medioambiental. Descripción: Según lo establecido en el Anexo nº 2 del Pliego de cláusulas administrativas particulares. Conforme al...”
“— Plantilla media anual. Descripción: Según lo establecido en el Anexo nº 2 del Pliego de cláusulas administrativas particulares. Conforme al Anexo nº 13...”
Procedimiento
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 3 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2017-12-20 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: Sala de Reuniones de la segunda planta de las Oficinas Centrales del Patronato de Recaudación Provincial
Datos de Dirección:
Calle: Severo Ochoa, 32 (P.T.A.)
CP: 29590
Población: Campanillas, Málaga
País: España.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios de valoración técnica
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Experiencia en servicios similares
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Parámetros de calidad
Servicio de navegación asistida y colaboración web
Criterio de calidad (ponderación): 0.6
Criterio de calidad (nombre): Sistemas clicktocall
Tratamiento de llamadas entrantes
Criterio de costes: Ampliación de horarios de atención
Ponderación del coste: 0.5
Criterio de costes: Capacidad instalada disponible
Ponderación del coste: 3
Criterio de costes: Capacidad total disponible
Disponibilidad de atención
Disponibilidad horaria
Locuciones y atención en idiomas
Ponderación del coste: 0.6
Criterio de costes: Mejor tiempo de respuesta ante averías
Pasarela SMS
Plazos de ejecución
Ponderación del coste: 5
Criterio de costes: Puesto permanente a disposición del PRP para operadores
Puesto permanente a disposición del PRP para supervisor
Volumen curva de actividad
Ponderación del coste: 4
Criterio de costes: Proposición económica
Ponderación del coste: 50
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P7900001D
Contacto
Punto de contacto: Presidencia del Patronato de Recaudación Provincial
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=iBQ00BpUHtwQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=uQH6UiXZge4QK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=iBQ00BpUHtwQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Consejería de Hacienda y Admón. Pública, Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales
Dirección postal: c/ Juan Antonio Vizarrón, s/n, Edificio Torre Triana
Ciudad postal: Sevilla, España
Código postal: 41092
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 955065000 📞
Fuente: OJS 2017/S 197-404983 (2017-10-10)
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