Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Adecuación, explotación y mantenimiento del Servicio Público 012 de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Castilla y León
A2019/000049”
Productos/servicios: Centro de llamadas📦
Breve descripción:
“Adecuación, explotación y mantenimiento del Servicio Público 012 de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Castilla y León.”
Valor estimado sin IVA: EUR 10 296 000 💰
1️⃣
Lugar de ejecución: Valladolid🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Término municipal de Valladolid.
Descripción de la contratación:
“Adecuación, explotación y mantenimiento del Servicio Público 012 de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Castilla y León.” Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre):
“Calidad de la plataforma tecnológica (ver subapartados B1, B2, B3 del Anexo 2 del PCAP)”
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre):
“Calidad de los sistemas de seguridad (ver subapartados C1, C2, C3 del Anexo 2 del PCAP)”
Criterio de calidad (ponderación): 5.5
Criterio de calidad (nombre):
“Gestión de calidad del servicio (ver subapartados A1, A2, A3, A4, A5, A6, A7, A8 del Anexo nº 2 del PCAP)”
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre):
“Mejoras de calidad propuestas (ver subapartados D1, D2, D3 del Anexo 2 del PCAP)”
Criterio de calidad (ponderación): 2.5
Criterio de coste (nombre): A1) Nivel de atención de llamadas del Área de Operaciones en 1 mes
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): A2) Nivel de atención de llamadas del Área de Operaciones en 1 día
Criterio de coste (ponderación): 7
Criterio de coste (nombre):
“A3) Nivel de atención de llamadas del Área de Administración electrónica en 1 mes”
Criterio de coste (nombre):
“A4) Nivel de atención de llamadas del Área de Administración electrónica en 1 día”
Criterio de coste (nombre):
“B1) Horas de prestación de servicio de gestores del Área de Operaciones, y de técnicos y ayudantes de sistemas del Área de Administración electrónica”
Criterio de coste (ponderación): 20
Criterio de coste (nombre):
“B2) Horas de prestación de servicio de supervisión y coordinación de las Áreas de Operaciones y de Administración electrónica”
Criterio de coste (ponderación): 6
Criterio de coste (nombre): C) Número de monitorizaciones
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 10 296 000 💰
Duración
Fecha de inicio: 2019-04-18 📅
Fecha final: 2021-04-17 📅
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: Del 18.4.2021 al 17.4.2023.
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones: El contrato podrá prever 1 o varias prórrogas por un máximo de 2 años.
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Capacidad de obrar.
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“U8-5 Servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 1 200 000 EUR).
Cifra anual de negocio. Descripción: el licitador propuesto como...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
U8-5 Servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 1 200 000 EUR).
Cifra anual de negocio. Descripción: el licitador propuesto como adjudicatario deberá acreditar un volumen anual de negocios, que referido al año de mayor volumen de negocio de los 3 últimos concluidos, deberá ser al menos una vez y media el valor anual medio del contrato si su duración es superior a 1 año, que es de 3 510 000,00 EUR. En la fase de licitación únicamente se exige señalar en la parte VI del DEUC (Criterios de selección) si cumple los criterios de selección requeridos (sección alfa —Indicación global relativa a todos los criterios de selección— omitiendo las secciones A a D).
Ver más Condiciones de participación
Umbral: 3 510 000.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— U8-5 Servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 1 200 000 EUR),
— Trabajos realizados. Descripción: el licitador propuesto como...”
Lista y breve descripción de los criterios de selección
— U8-5 Servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 1 200 000 EUR),
— Trabajos realizados. Descripción: el licitador propuesto como adjudicatario deberá acreditar al menos la realización de servicios de igual o similar naturaleza al objeto del contrato, atendiendo a los 3 primeros dígitos del código CPV, por importe de 2 831 400 EUR (IVA incluido) en el año de mayor ejecución. En la fase de licitación únicamente se exige señalar en la parte VI del DEUC (Criterios de selección) si cumple los criterios de selección requeridos (sección alfa —Indicación global relativa a todos los criterios de selección— omitiendo las secciones A a D).
Ver más Condiciones de participación
Condiciones de participación (capacidad técnica y profesional): Umbral: 2 831 400.
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consideraciones tipo social. Descripción:
— Que al menos el 30 % de la plantilla de trabajadores que ejecute el contrato gocen de estabilidad laboral,
—...”
Condiciones de ejecución del contrato
Consideraciones tipo social. Descripción:
— Que al menos el 30 % de la plantilla de trabajadores que ejecute el contrato gocen de estabilidad laboral,
— Plan de formación,
— Condiciones de protección de datos: que el encargado del tratamiento cumpla con la normativa en materia de protección de datos de carácter personal.
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2018-10-29
19:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2018-11-14
09:30 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Consejería de la Presidencia, despacho H-007.
Datos de dirección:
— Calle: Santiago Alba, 1,
— Código postal: 47008,
— Población: Valladolid,
— País: España.”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
“Descripción: la custodia electrónica de las ofertas y la apertura de la documentación se realizarán a través de la Plataforma de Contratación del Sector...”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura)
Descripción: la custodia electrónica de las ofertas y la apertura de la documentación se realizarán a través de la Plataforma de Contratación del Sector Público. No se realizará acto público.
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se utilizarán pedidos electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de Castilla y León (TARCCYL)
Dirección postal: Plaza de la Catedral, 5
Ciudad postal: Zamora
Código postal: 49001
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 980559800📞
Correo electrónico: tribunalcontratoscyl@cccyl.es📧
URL: https://www.cccyl.es/es/tribunal-administrativo-recursos-contractuales-castilla-leo🌏
Fuente: OJS 2018/S 189-427290 (2018-09-28)
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-01-22) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre: Junta de Castilla y León, Consejería de la Presidencia
Persona de contacto: Jefe de Servicio de Asuntos Económicos
Teléfono: +34 983411100-800104📞
Fax: +34 983411312 📠
URL: www.contratacion.jcyl.es🌏
Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 4 680 000 💰
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre):
“Calidad de la plataforma tecnológica (ver subapartados B1, B2, B3 del anexo 2 del PCAP)”
Criterio de calidad (nombre):
“Calidad de los sistemas de seguridad (ver subapartados C1, C2, C3 del anexo 2 del PCAP)”
Criterio de calidad (nombre):
“Gestión de calidad del servicio (ver subapartados A1, A2, A3, A4, A5, A6, A7, A8 del Anexo 2 del PCAP)”
Criterio de calidad (nombre):
“Mejoras de calidad propuestas (ver subapartados D1, D2, D3 del anexo 2 del PCAP)”
Criterio de coste (nombre): A1: Nivel de atención de llamadas del Área de Operaciones en 1 mes
Criterio de coste (nombre):
“A3) Nivel de atención de llamadas del Área de Administración Electrónica en 1 mes”
Criterio de coste (nombre):
“B1) Horas de prestación de servicio de gestores del Área de Operaciones, y de técnicos y ayudantes de sistemas del Área de Administración Electrónica”
Criterio de coste (nombre):
“B2) Horas de prestación de servicio de supervisión y coordinación de las Áreas de Operaciones y de Administración Electrónica”
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2018/S 189-427290
Adjudicación del contrato
1️⃣
Título:
“Adecuación, explotación y mantenimiento del Servicio Público 012 de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Castilla y León”
Fecha de celebración del contrato: 2019-01-21 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Número de ofertas recibidas de PYME: 0
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 1
El contrato se ha adjudicado a un grupo de operadores económicos ✅ Nombre y dirección del contratista
Nombre: Grupo Norte Agrupación Empresarial de Servicios, S. L.
Número de registro nacional: B47518840
Dirección postal: C/ Ducado, 2
Ciudad postal: Valladolid
Código postal: 47009
País: España 🇪🇸
Región: Valladolid🏙️
El contratista es una PYME
Nombre: Capri Telecomunicaciones 2016
Número de registro nacional: B87488474
Dirección postal: Paseo de la Castellana, 179
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28046
Región: Madrid🏙️
El contratista es una PYME ✅ Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 4 680 000 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 4655635.58 💰
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de Castilla y León
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Asesoría Jurídica de la Secretaría General
Dirección postal: C/ Santiago Alba, 1
Ciudad postal: Valladolid
Código postal: 47001
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2019/S 017-036745 (2019-01-22)
Modificación de un contrato / concesión durante su periodo de vigencia (2020-11-27) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre:
“Consejería de Transparencia, Ordenación del Territorio y Acción Exterior de la Junta de Castilla y León”
Persona de contacto:
“Consejería de Transparencia, Ordenación del Territorio y Acción Exterior de la Junta de Castilla y León”
Correo electrónico: galmarra@jcyl.es📧
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=pFtZVR90UOjnSoTX3z%2F7wA%3D%3D🌏
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Adecuación, explotación y mantenimiento del Servicio Público 012 de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Castilla y León.”
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2019/S 017-036745
Adjudicación del contrato
Número de contrato: A2019/000049
Nombre y dirección del contratista
Región: España🏙️ Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: EUR 4655635.58 💰
Fuente: OJS 2020/S 235-580992 (2020-11-27)