Adecuación, explotación y mantenimiento del Servicio Público 012 de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Castilla y León
Consejería de la Presidencia de la Junta de Castilla y León
Adecuación, explotación y mantenimiento del Servicio Público 012 de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Castilla y León.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2018-10-29. La contratación se publicó en 2018-09-28.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2018-09-28 | Anuncio de licitación |
| 2019-01-22 | Anuncio de adjudicación de contrato |
| 2020-11-27 | Modificación de un contrato / concesión durante su periodo de vigencia |
Anuncio de licitación (2018-09-28)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: A2019/000049
Breve descripción:
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Valladolid 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Consejería de la Presidencia de la Junta de Castilla y León
Dirección postal: C/ Santiago Alba, 1
Código postal: 47008
Ciudad postal: Valladolid
Contacto
Dirección de internet: https://contratacion.jcyl.es 🌏
Correo electrónico: contratacion.presidencia@jcyl.es 📧
Teléfono: +34 983411230 📞
Fax: +34 983412683 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=%2B1U4PAyC2E1vYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-09-28 📅
Fecha límite de presentación: 2018-10-29 📅
Fecha de publicación: 2018-10-02 📅
Fecha de inicio: 2019-04-18 📅
Fecha final: 2021-04-17 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 189-427290
Número del DO-S: 189
Información complementaria
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 10 296 000 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 10 296 000 EUR 💰
Descripción de las renovaciones: Del 18.4.2021 al 17.4.2023.
Descripción de las opciones: El contrato podrá prever 1 o varias prórrogas por un máximo de 2 años.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Término municipal de Valladolid.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Capacidad de obrar.
Situación económica y financiera:
Niveles mínimos de normas: Umbral: 3 510 000.
Capacidad técnica y profesional:
Niveles mínimos de normas: Umbral: 2 831 400.
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 19:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2018-11-14 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:30
Lugar: Consejería de la Presidencia, despacho H-007.
Datos de dirección:
— Calle: Santiago Alba, 1,
— Código postal: 47008,
— Población: Valladolid,
— País: España.
Información complementaria:
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la plataforma tecnológica (ver subapartados B1, B2, B3 del Anexo 2 del PCAP)
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): Calidad de los sistemas de seguridad (ver subapartados C1, C2, C3 del Anexo 2 del PCAP)
Criterio de calidad (ponderación): 5.5
Criterio de calidad (nombre): Gestión de calidad del servicio (ver subapartados A1, A2, A3, A4, A5, A6, A7, A8 del Anexo nº 2 del PCAP)
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Mejoras de calidad propuestas (ver subapartados D1, D2, D3 del Anexo 2 del PCAP)
Criterio de calidad (ponderación): 2.5
Criterio de coste (nombre): A1) Nivel de atención de llamadas del Área de Operaciones en 1 mes
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): A2) Nivel de atención de llamadas del Área de Operaciones en 1 día
Criterio de coste (ponderación): 7
Criterio de coste (nombre): A3) Nivel de atención de llamadas del Área de Administración electrónica en 1 mes
A4) Nivel de atención de llamadas del Área de Administración electrónica en 1 día
B1) Horas de prestación de servicio de gestores del Área de Operaciones, y de técnicos y ayudantes de sistemas del Área de Administración electrónica
Criterio de coste (ponderación): 20
Criterio de coste (nombre): B2) Horas de prestación de servicio de supervisión y coordinación de las Áreas de Operaciones y de Administración electrónica
Criterio de coste (ponderación): 6
Criterio de coste (nombre): C) Número de monitorizaciones
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: S4711001J
Contacto
Punto de contacto: Consejería de la Presidencia de la Junta de Castilla y León
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=cZwg7jRlqOoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=%2B1U4PAyC2E1vYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=cZwg7jRlqOoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de Castilla y León (TARCCYL)
Dirección postal: Plaza de la Catedral, 5
Ciudad postal: Zamora
Código postal: 49001
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 980559800 📞
Correo electrónico: tribunalcontratoscyl@cccyl.es 📧
Dirección de internet: https://www.cccyl.es/es/tribunal-administrativo-recursos-contractuales-castilla-leo 🌏
Fuente: OJS 2018/S 189-427290 (2018-09-28)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Centro de llamadas
Número de referencia: A2019/000049
Breve descripción:
Adecuación, explotación y mantenimiento del Servicio Público 012 de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Castilla y León.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Centro de llamadas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Valladolid 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Consejería de la Presidencia de la Junta de Castilla y León
Dirección postal: C/ Santiago Alba, 1
Código postal: 47008
Ciudad postal: Valladolid
Contacto
Dirección de internet: https://contratacion.jcyl.es 🌏
Correo electrónico: contratacion.presidencia@jcyl.es 📧
Teléfono: +34 983411230 📞
Fax: +34 983412683 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=%2B1U4PAyC2E1vYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-09-28 📅
Fecha límite de presentación: 2018-10-29 📅
Fecha de publicación: 2018-10-02 📅
Fecha de inicio: 2019-04-18 📅
Fecha final: 2021-04-17 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 189-427290
Número del DO-S: 189
Información complementaria
Descripción: la custodia electrónica de las ofertas y la apertura de la documentación se realizarán a través de la Plataforma de Contratación del Sector Público. No se realizará acto público.
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 10 296 000 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 10 296 000 EUR 💰
Descripción de las renovaciones: Del 18.4.2021 al 17.4.2023.
Descripción de las opciones: El contrato podrá prever 1 o varias prórrogas por un máximo de 2 años.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Término municipal de Valladolid.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Capacidad de obrar.
Situación económica y financiera:
U8-5 Servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 1 200 000 EUR).
Cifra anual de negocio. Descripción: el licitador propuesto como adjudicatario deberá acreditar un volumen anual de negocios, que referido al año de mayor volumen de negocio de los 3 últimos concluidos, deberá ser al menos una vez y media el valor anual medio del contrato si su duración es superior a 1 año, que es de 3 510 000,00 EUR. En la fase de licitación únicamente se exige señalar en la parte VI del DEUC (Criterios de selección) si cumple los criterios de selección requeridos (sección alfa —Indicación global relativa a todos los criterios de selección— omitiendo las secciones A a D).
Ver más
Capacidad técnica y profesional:
— U8-5 Servicios de información y asistencia telefónicas (igual o superior a 1 200 000 EUR),
— Trabajos realizados. Descripción: el licitador propuesto como adjudicatario deberá acreditar al menos la realización de servicios de igual o similar naturaleza al objeto del contrato, atendiendo a los 3 primeros dígitos del código CPV, por importe de 2 831 400 EUR (IVA incluido) en el año de mayor ejecución. En la fase de licitación únicamente se exige señalar en la parte VI del DEUC (Criterios de selección) si cumple los criterios de selección requeridos (sección alfa —Indicación global relativa a todos los criterios de selección— omitiendo las secciones A a D).
Ver más
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
Consideraciones tipo social. Descripción:
— Que al menos el 30 % de la plantilla de trabajadores que ejecute el contrato gocen de estabilidad laboral,
— Plan de formación,
— Condiciones de protección de datos: que el encargado del tratamiento cumpla con la normativa en materia de protección de datos de carácter personal.
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 19:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2018-11-14 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:30
Lugar: Consejería de la Presidencia, despacho H-007.
Datos de dirección:
— Calle: Santiago Alba, 1,
— Código postal: 47008,
— Población: Valladolid,
— País: España.
Información complementaria:
Descripción: la custodia electrónica de las ofertas y la apertura de la documentación se realizarán a través de la Plataforma de Contratación del Sector Público. No se realizará acto público.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la plataforma tecnológica (ver subapartados B1, B2, B3 del Anexo 2 del PCAP)
Criterio de calidad (ponderación): 7
Criterio de calidad (nombre): Calidad de los sistemas de seguridad (ver subapartados C1, C2, C3 del Anexo 2 del PCAP)
Criterio de calidad (ponderación): 5.5
Criterio de calidad (nombre): Gestión de calidad del servicio (ver subapartados A1, A2, A3, A4, A5, A6, A7, A8 del Anexo nº 2 del PCAP)
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Mejoras de calidad propuestas (ver subapartados D1, D2, D3 del Anexo 2 del PCAP)
Criterio de calidad (ponderación): 2.5
Criterio de coste (nombre): A1) Nivel de atención de llamadas del Área de Operaciones en 1 mes
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): A2) Nivel de atención de llamadas del Área de Operaciones en 1 día
Criterio de coste (ponderación): 7
Criterio de coste (nombre): A3) Nivel de atención de llamadas del Área de Administración electrónica en 1 mes
A4) Nivel de atención de llamadas del Área de Administración electrónica en 1 día
B1) Horas de prestación de servicio de gestores del Área de Operaciones, y de técnicos y ayudantes de sistemas del Área de Administración electrónica
Criterio de coste (ponderación): 20
Criterio de coste (nombre): B2) Horas de prestación de servicio de supervisión y coordinación de las Áreas de Operaciones y de Administración electrónica
Criterio de coste (ponderación): 6
Criterio de coste (nombre): C) Número de monitorizaciones
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: S4711001J
Contacto
Punto de contacto: Consejería de la Presidencia de la Junta de Castilla y León
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=cZwg7jRlqOoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=%2B1U4PAyC2E1vYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=cZwg7jRlqOoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de Castilla y León (TARCCYL)
Dirección postal: Plaza de la Catedral, 5
Ciudad postal: Zamora
Código postal: 49001
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 980559800 📞
Correo electrónico: tribunalcontratoscyl@cccyl.es 📧
Dirección de internet: https://www.cccyl.es/es/tribunal-administrativo-recursos-contractuales-castilla-leo 🌏
Fuente: OJS 2018/S 189-427290 (2018-09-28)
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-01-22)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 4 680 000 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Junta de Castilla y León, Consejería de la Presidencia
Contacto
Dirección de internet: http://www.contratacion.jcyl.es 🌏
Teléfono: +34 983411100-800104 📞
Fax: +34 983411312 📠
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-01-22 📅
Fecha de publicación: 2019-01-24 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 017-036745
Se refiere al anuncio: 2018/S 189-427290
Número del DO-S: 17
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la plataforma tecnológica (ver subapartados B1, B2, B3 del anexo 2 del PCAP)
Calidad de los sistemas de seguridad (ver subapartados C1, C2, C3 del anexo 2 del PCAP)
Gestión de calidad del servicio (ver subapartados A1, A2, A3, A4, A5, A6, A7, A8 del Anexo 2 del PCAP)
Mejoras de calidad propuestas (ver subapartados D1, D2, D3 del anexo 2 del PCAP)
Criterio de coste (nombre): A1: Nivel de atención de llamadas del Área de Operaciones en 1 mes
A3) Nivel de atención de llamadas del Área de Administración Electrónica en 1 mes
B1) Horas de prestación de servicio de gestores del Área de Operaciones, y de técnicos y ayudantes de sistemas del Área de Administración Electrónica
B2) Horas de prestación de servicio de supervisión y coordinación de las Áreas de Operaciones y de Administración Electrónica
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-01-21 📅
Nombre: Grupo Norte Agrupación Empresarial de Servicios, S. L.
Número de registro nacional: B47518840
Dirección postal: C/ Ducado, 2
Ciudad postal: Valladolid
Código postal: 47009
País: España 🇪🇸
Valladolid 🏙️
Nombre: Capri Telecomunicaciones 2016
Número de registro nacional: B87488474
Dirección postal: Paseo de la Castellana, 179
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28046
País: Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 4655635.58 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Jefe de Servicio de Asuntos Económicos
Dirección de internet: www.contratacion.jcyl.es 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de Castilla y León
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Asesoría Jurídica de la Secretaría General
Dirección postal: C/ Santiago Alba, 1
Ciudad postal: Valladolid
Código postal: 47001
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2019/S 017-036745 (2019-01-22)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 4 680 000 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Junta de Castilla y León, Consejería de la Presidencia
Contacto
Dirección de internet: http://www.contratacion.jcyl.es 🌏
Teléfono: +34 983411100-800104 📞
Fax: +34 983411312 📠
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-01-22 📅
Fecha de publicación: 2019-01-24 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 017-036745
Se refiere al anuncio: 2018/S 189-427290
Número del DO-S: 17
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la plataforma tecnológica (ver subapartados B1, B2, B3 del anexo 2 del PCAP)
Calidad de los sistemas de seguridad (ver subapartados C1, C2, C3 del anexo 2 del PCAP)
Gestión de calidad del servicio (ver subapartados A1, A2, A3, A4, A5, A6, A7, A8 del Anexo 2 del PCAP)
Mejoras de calidad propuestas (ver subapartados D1, D2, D3 del anexo 2 del PCAP)
Criterio de coste (nombre): A1: Nivel de atención de llamadas del Área de Operaciones en 1 mes
A3) Nivel de atención de llamadas del Área de Administración Electrónica en 1 mes
B1) Horas de prestación de servicio de gestores del Área de Operaciones, y de técnicos y ayudantes de sistemas del Área de Administración Electrónica
B2) Horas de prestación de servicio de supervisión y coordinación de las Áreas de Operaciones y de Administración Electrónica
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-01-21 📅
Nombre: Grupo Norte Agrupación Empresarial de Servicios, S. L.
Número de registro nacional: B47518840
Dirección postal: C/ Ducado, 2
Ciudad postal: Valladolid
Código postal: 47009
País: España 🇪🇸
Valladolid 🏙️
Nombre: Capri Telecomunicaciones 2016
Número de registro nacional: B87488474
Dirección postal: Paseo de la Castellana, 179
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28046
País: Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 4655635.58 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Jefe de Servicio de Asuntos Económicos
Dirección de internet: www.contratacion.jcyl.es 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de Castilla y León
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Asesoría Jurídica de la Secretaría General
Dirección postal: C/ Santiago Alba, 1
Ciudad postal: Valladolid
Código postal: 47001
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2019/S 017-036745 (2019-01-22)
Modificación de un contrato / concesión durante su periodo de vigencia (2020-11-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 4655635.58 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Modificación de un contrato / concesión durante su periodo de vigencia
Procedimiento
Criterios de adjudicación
No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Consejería de Transparencia, Ordenación del Territorio y Acción Exterior de la Junta de Castilla y León
Contacto
Correo electrónico: galmarra@jcyl.es 📧
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-11-27 📅
Fecha de publicación: 2020-12-02 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 235-580992
Se refiere al anuncio: 2019/S 017-036745
Número del DO-S: 235
Objeto
Alcance de la contratación
Título del lote: Adecuación, explotación y mantenimiento del Servicio Público 012 de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Castilla y León.
Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Consejería de Transparencia, Ordenación del Territorio y Acción Exterior de la Junta de Castilla y León
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=pFtZVR90UOjnSoTX3z%2F7wA%3D%3D 🌏
Fuente: OJS 2020/S 235-580992 (2020-11-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 4655635.58 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Modificación de un contrato / concesión durante su periodo de vigencia
Procedimiento
Criterios de adjudicación
No procede
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Consejería de Transparencia, Ordenación del Territorio y Acción Exterior de la Junta de Castilla y León
Contacto
Correo electrónico: galmarra@jcyl.es 📧
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-11-27 📅
Fecha de publicación: 2020-12-02 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 235-580992
Se refiere al anuncio: 2019/S 017-036745
Número del DO-S: 235
Objeto
Alcance de la contratación
Título del lote: Adecuación, explotación y mantenimiento del Servicio Público 012 de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Castilla y León.
Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Consejería de Transparencia, Ordenación del Territorio y Acción Exterior de la Junta de Castilla y León
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=pFtZVR90UOjnSoTX3z%2F7wA%3D%3D 🌏
Fuente: OJS 2020/S 235-580992 (2020-11-27)
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